今年“五一”黃金周，濟(jì)源出現(xiàn)火爆的“井噴”局面。為利用這個(gè)機(jī)會(huì)了解外地游客對(duì)濟(jì)源的印象、意見和建議，促進(jìn)濟(jì)源旅游經(jīng)濟(jì)進(jìn)一步發(fā)展，該市旅游局黃金周期間組織工作人員對(duì)外地游客進(jìn)行了隨機(jī)調(diào)查，調(diào)查內(nèi)容包括旅游設(shè)施建設(shè)、管理、服務(wù)、交通、游線設(shè)置等。
工作人員共向來自陜西、陜西、河北、寧夏、北京、上海、湖北、湖南等地的游客發(fā)放了110份調(diào)查問卷。調(diào)查結(jié)果表明，有81%的游客對(duì)濟(jì)源總體印象很好，認(rèn)為城市比較干凈，建設(shè)比較大氣。100%的游客對(duì)五龍口、小溝背總體印象很好，80%的游客對(duì)王屋山、小浪底、九里溝、濟(jì)瀆廟等景區(qū)（點(diǎn)）的滿意度為80%左右。表現(xiàn)最為突出的是小浪底景區(qū)的游客滿意度提升了近30個(gè)百分點(diǎn)。
調(diào)查顯示，有62.5%的游客反映濟(jì)源旅游購(gòu)物市場(chǎng)設(shè)施不足，旅游紀(jì)念品供應(yīng)不足；有20%左右的游客表示對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量不太滿意。
針對(duì)調(diào)查中反映出來的問題，濟(jì)源市旅游局分析了問題產(chǎn)生的原因。一是旅游紀(jì)念品開發(fā)滯后造成游客對(duì)旅游購(gòu)物環(huán)境不滿意。當(dāng)前濟(jì)源各景區(qū)（點(diǎn)）出售的基本上都是農(nóng)副土特產(chǎn)品，數(shù)量少、加工粗糙，不少游客為買不到滿意的紀(jì)念品而覺得遺憾。二是接待能力不足影響了整體服務(wù)質(zhì)量。黃金周酒店數(shù)量供需不足的矛盾非常突出，因此造成的臨時(shí)退團(tuán)達(dá)到100多個(gè)。隨著自駕車游客的增多，道路不暢、停車位不足、就餐難等問題也影響了服務(wù)質(zhì)量。三是導(dǎo)游員數(shù)量、質(zhì)量難以滿足游客需求。黃金周期間，每個(gè)導(dǎo)游平均帶團(tuán)5批次，超負(fù)荷的工作影響了接待質(zhì)量。
該市旅游部門負(fù)責(zé)人表示，一定會(huì)針對(duì)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)一步搞好旅游環(huán)境優(yōu)化和景點(diǎn)開發(fā)，進(jìn)一步提高旅游服務(wù)質(zhì)量，讓游客在濟(jì)源玩得更開心、更滿意。
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