“退票時(shí)間離規(guī)定時(shí)間還差很遠(yuǎn)，他們就扣了我?guī)资X的退票費(fèi)，這事太氣人了！”連日來，幾名市民氣憤地向記者投訴。近段時(shí)間，我市一些航空售票點(diǎn)在售票時(shí)加收訂票費(fèi)，違規(guī)收取退票費(fèi)，并在退票時(shí)用餐飲、娛樂發(fā)票冒充正規(guī)單據(jù)，甚至給顧客打白條，這引起了消費(fèi)者不滿。
市民劉立強(qiáng)（化名）5月27日在市燦宇航空售票服務(wù)有限公司買了一張6月2日上午鄭州至北京的全價(jià)飛機(jī)票，票價(jià)為690元（不含機(jī)場建設(shè)費(fèi)和燃油附加費(fèi)）。當(dāng)天，劉立強(qiáng)因故不能于6月2日前往北京，遂前往該售票處退飛機(jī)票，結(jié)果被對方告知要收退票費(fèi)。在辦理退票過程中，對方收取了機(jī)票價(jià)格的10%（69元）作為退票費(fèi)，余下票款退還劉立強(qiáng)，當(dāng)劉立強(qiáng)向?qū)Ψ剿饕速M(fèi)單據(jù)時(shí)，對方只給他寫了一個白條，內(nèi)容為“今退鄭州至北京退票費(fèi)69元（陸拾玖元整）”。
市民趙前進(jìn)（化名）于5月27日在市鶴祥旅行社航空售票處買了一張6月2日下午鄭州至北京的全價(jià)飛機(jī)票，票價(jià)690元（不含機(jī)場建設(shè)費(fèi)和燃油附加費(fèi)），也因?yàn)闊o法按時(shí)乘坐于當(dāng)天前往該處退票，被對方收取了5%（35元）的退票費(fèi)。對方給趙前進(jìn)出具的收費(fèi)單據(jù)是云臺山某賓館的餐飲、娛樂定額發(fā)票。
此外，市民崔高穎（化名）、劉小美（化名）分別于5月底在沁陽汽車站門前的火車站售票處和武陟縣紅旗路一家航空售票處，購買了6月1日和8日前往北京的全價(jià)飛機(jī)票，在購票當(dāng)天前去退票時(shí)，分別被收取了35元和40元的退票費(fèi)。其中，武陟縣的這家航空售票處出具的退費(fèi)單據(jù)也是餐飲、娛樂定額發(fā)票。
記者采訪了我市一家經(jīng)授權(quán)經(jīng)營的航空售票點(diǎn)負(fù)責(zé)人，對方解釋了退票費(fèi)收取的具體規(guī)定：“航班起飛前24小時(shí)內(nèi)退票才收取退票費(fèi)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是機(jī)票本身價(jià)格(不含機(jī)場建設(shè)費(fèi)和燃油附加費(fèi))的5％，24小時(shí)之外退票不收取任何費(fèi)用。各航空公司標(biāo)準(zhǔn)有所不同，但大同小異。”對于這些售票點(diǎn)用餐飲、娛樂發(fā)票當(dāng)單據(jù)用，該負(fù)責(zé)人表示：“根據(jù)要求，因故退票要隨時(shí)出具正規(guī)退票單據(jù)，并加蓋出票人在焦作的真實(shí)印鑒，決不允許用娛樂、餐飲發(fā)票代替�！�
記者隨后在市民投訴的這幾家航空售票點(diǎn)看到，收取退票費(fèi)的時(shí)間規(guī)定均包含航班起飛前24小時(shí)之外。
據(jù)了解，乘客在購買機(jī)票時(shí)不能以任何形式收取費(fèi)用，而消費(fèi)者舉報(bào)的情況中，個別售票點(diǎn)存在收取訂票費(fèi)的現(xiàn)象。6月3日，記者按照市民劉小美提供的電話號碼撥打了武陟縣紅旗路上的這家航空售票處，詢問能否買到去深圳的飛機(jī)票，對方回答可以，在詢問是否加收額外費(fèi)用時(shí)，對方明確表示：“加收20元�！� |
