７月１０日，導(dǎo)游朱建平走上“登封市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃”論壇，面對(duì)５０多位專(zhuān)家侃侃而談，嵩山的地質(zhì)地貌，山人共生的哲理，他的精彩講解贏得了大家的贊嘆，同時(shí)，也因他再次引發(fā)有關(guān)“導(dǎo)游素質(zhì)”的關(guān)注和討論。
河南歷史文化底蘊(yùn)深厚，被旅游業(yè)專(zhuān)家稱(chēng)作“導(dǎo)游講解難度全國(guó)第一”。高水平的河南導(dǎo)游為何稀少？如何提高導(dǎo)游講解水平？記者就此采訪了業(yè)內(nèi)人士及專(zhuān)家，希望從中找到答案。
嵩山是首批世界地質(zhì)公園，熟悉登封旅游的人們說(shuō)，到登封聽(tīng)地質(zhì)講解，一定要聽(tīng)“朱三”的講解，“他是導(dǎo)游，更像地質(zhì)專(zhuān)家�！薄爸烊笔堑欠鈬�(guó)旅導(dǎo)游朱建平的綽號(hào)，這個(gè)綽號(hào)來(lái)自于他每次帶團(tuán)時(shí)對(duì)自己的風(fēng)趣介紹——“我個(gè)子低低、眼睛瞇瞇、頭發(fā)稀稀”，朱建平講解以幽默、知識(shí)性強(qiáng)著稱(chēng)。他帶團(tuán)前，必定先了解團(tuán)隊(duì)游客的背景、年齡、籍貫、學(xué)歷、專(zhuān)業(yè)、宗教信仰等，然后提供針對(duì)性講解。
７月１０日晚，在“登封市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃”論壇上，朱建平作為一名普通導(dǎo)游，面對(duì)來(lái)自北京大學(xué)等１０多家單位的５０多位專(zhuān)家侃侃而談，語(yǔ)言輕松詼諧，把嵩山的起源、地質(zhì)地貌、在世界地質(zhì)中的重要意義等，清晰地呈現(xiàn)在眾人面前，并巧妙地融入山與人共生的哲理。與會(huì)專(zhuān)家感嘆道：“他不僅是導(dǎo)游，也是專(zhuān)家。聽(tīng)這種講解、介紹是一種享受。他的導(dǎo)游詞就是一篇好論文！”
一位好導(dǎo)游會(huì)讓大家記住一座名山、一座城市。河南名勝古跡萬(wàn)千，通過(guò)導(dǎo)游之口，能讓外來(lái)賓客記住多少呢？
現(xiàn)狀堪憂(yōu)
信口開(kāi)河指鹿為馬
這是一個(gè)真實(shí)的故事：一輛旅游大巴從鄭州駛往登封少林寺，途中，導(dǎo)游讓司機(jī)停下，招呼游客下車(chē)。他手指路旁的一個(gè)大土堆說(shuō)“我為大家臨時(shí)加了一個(gè)景點(diǎn)，這里是漢霸二王城，‘楚河漢界’的來(lái)歷就是從這兒來(lái)的，大家可以照相留念”。
客人們很高興，紛紛拿起相機(jī)拍個(gè)不停。這位導(dǎo)游則捂著肚子，尋“方便之處”去了。
可熟悉歷史的人會(huì)覺(jué)得奇怪：漢霸二王城不是在滎陽(yáng)的廣武山嗎？怎么跑到登封去了？是的，這位導(dǎo)游是在“胡說(shuō)”，目的是為了自己“方便”。
河南職工國(guó)際旅行社負(fù)責(zé)人李勝江給記者講了這樣一件事：在關(guān)林，他聽(tīng)到一個(gè)泰國(guó)團(tuán)隊(duì)的游客問(wèn)自己的導(dǎo)游，為什么大門(mén)上有９排８１顆銅釘？對(duì)方導(dǎo)游得回答是：中國(guó)的九品官官階最高，這８１顆銅釘是代表帝王賜予關(guān)老爺?shù)臉s譽(yù)很高。
“我當(dāng)時(shí)真想一頭鉆到地下，泱泱中華以九五之尊為最高，可到了導(dǎo)游嘴里居然變成了這種解釋?zhuān)瑢?shí)在荒唐啊�！崩顒俳锌季�。
在河南旅游業(yè)，一些導(dǎo)游講解漏洞百出，并不鮮見(jiàn)，尤其是“野導(dǎo)”們信口開(kāi)河、指鹿為馬，令普通游客產(chǎn)生歧義，造成極為惡劣的影響。還有一些導(dǎo)游，把“講葷段子”當(dāng)成幽默、風(fēng)趣，造成社會(huì)對(duì)導(dǎo)游行業(yè)的不良印象。
導(dǎo)游人才青黃不接
“從業(yè)人員知識(shí)結(jié)構(gòu)、性別構(gòu)成、學(xué)歷層次不足以支撐河南旅游市場(chǎng)的導(dǎo)游講解任務(wù)�！焙幽鲜÷糜尉謱�(dǎo)游考試中心主任王九位說(shuō)，目前，他們一直鼓勵(lì)中高級(jí)知識(shí)人士參加中高級(jí)導(dǎo)游考試，但收效甚微，表明該職業(yè)在社會(huì)職業(yè)分工中，未受到大眾重視，社會(huì)地位、經(jīng)濟(jì)地位不高。
此外，導(dǎo)游學(xué)歷普遍偏低，整體素質(zhì)下滑。據(jù)介紹，河南的第一代導(dǎo)游以本科畢業(yè)生為主，職業(yè)定位是外事旅游接待，許多從業(yè)者以自己是一名導(dǎo)游而驕傲。
從外事旅游接待轉(zhuǎn)為企業(yè)服務(wù)后，導(dǎo)游面對(duì)大眾服務(wù)，職業(yè)地位一落千丈，選拔人才的標(biāo)準(zhǔn)從本科時(shí)代一下落入中專(zhuān)，中專(zhuān)生迅速進(jìn)入這個(gè)隊(duì)伍，整體素質(zhì)與上一代無(wú)法相比。
如今，伴隨高校擴(kuò)招，全�。担菜鶎�(zhuān)科以上高等院校均開(kāi)設(shè)了旅游管理專(zhuān)業(yè)，幾乎每個(gè)省轄市都有一所旅游學(xué)校，但隨之而來(lái)的問(wèn)題是進(jìn)入門(mén)檻低，平均水平降低，據(jù)了解，全省有３萬(wàn)多人持有導(dǎo)游資格證。
“一些外語(yǔ)導(dǎo)游連中文理解都不夠，何況是外語(yǔ)？目前導(dǎo)游工資待遇低，社會(huì)地位低，使許多高素質(zhì)人才流失�！贬槍�(duì)導(dǎo)游行業(yè)現(xiàn)狀，李勝江感慨地說(shuō)：“導(dǎo)游行業(yè)明天燦爛，但后繼乏人，青黃不接，令人擔(dān)憂(yōu)�！�
專(zhuān)家觀點(diǎn)
導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)分級(jí)
從我國(guó)導(dǎo)游業(yè)發(fā)展的情況看，以前，外事接待的對(duì)象是外賓，而非一般游客。因此，對(duì)導(dǎo)游的講解水平要求較高。如今，沿海發(fā)達(dá)地區(qū)最先出現(xiàn)旅游需求，隨后農(nóng)民也有了旅游需求，在提供的講解服務(wù)上，各個(gè)層次的導(dǎo)游服務(wù)都需要，導(dǎo)游行業(yè)也出現(xiàn)了由本科到中專(zhuān)的各個(gè)層次的從業(yè)者。
王九位認(rèn)為，由于上述原因，在我國(guó)旅游發(fā)展的現(xiàn)階段，社會(huì)應(yīng)以正常、客觀的眼光看待旅游市場(chǎng)及導(dǎo)游水平，對(duì)導(dǎo)游素質(zhì)的提高，需要建立完整的導(dǎo)游服務(wù)體系。即高、中、低三個(gè)層次的導(dǎo)游梯隊(duì)都要有，滿(mǎn)足不同群體、層次、服務(wù)市場(chǎng)的需求，有需求就會(huì)有供給。
他認(rèn)為，對(duì)導(dǎo)游應(yīng)施行分級(jí)管理。第一代導(dǎo)游有特、高、中、初四級(jí)之分，后來(lái)國(guó)家旅游局實(shí)行導(dǎo)游資格考試后，初級(jí)考試沒(méi)停，中、高、特考試停了七八年，去年才剛剛恢復(fù)中級(jí)考試，致使明確的導(dǎo)游分級(jí)不夠明確。因此，這項(xiàng)工作應(yīng)由政府主導(dǎo)，通過(guò)行政手段引導(dǎo)，按照市場(chǎng)的供求規(guī)律，對(duì)導(dǎo)游市場(chǎng)進(jìn)行規(guī)范的管理。
培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)導(dǎo)游
正如一位業(yè)內(nèi)人士所說(shuō)，導(dǎo)游真能把河南的歷史文化搞通，有足夠的水平應(yīng)對(duì)專(zhuān)家學(xué)者，恐怕他也就不是一名導(dǎo)游了，早進(jìn)入高校從教，或者去做專(zhuān)項(xiàng)研究了�！奥糜纹髽I(yè)對(duì)導(dǎo)游進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化培養(yǎng)和分工，是下一步河南旅游業(yè)需要走的一條創(chuàng)新之路。”王九位說(shuō)。
在旅游市場(chǎng)上，我們常�？梢钥吹剑捍舐眯猩缫约瘓F(tuán)化經(jīng)營(yíng)為模式；小旅行社比較專(zhuān)業(yè)化，或地接，或?qū)ｉT(mén)組團(tuán)至某地；中型旅行社實(shí)行網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營(yíng)，多家社對(duì)同質(zhì)化產(chǎn)品開(kāi)展合作，組成聯(lián)盟，主打一個(gè)旅游產(chǎn)品，形成集合優(yōu)勢(shì)，瓜分市場(chǎng)份額。這是旅行社在市場(chǎng)細(xì)化、分工后的大勢(shì)所趨。
旅游市場(chǎng)細(xì)化，使旅游產(chǎn)品出現(xiàn)差異化，避免雷同和同質(zhì)化現(xiàn)象，消費(fèi)者可從中選取所需。專(zhuān)家認(rèn)為，導(dǎo)游講解也可照此分工，采取專(zhuān)業(yè)化的路子，選準(zhǔn)一個(gè)主攻的專(zhuān)業(yè)方向，使自己成為專(zhuān)才。
王九位舉例說(shuō)，一名導(dǎo)游擅長(zhǎng)佛教講解，他熟悉佛教的歷史，演變過(guò)程，在河南的傳播、發(fā)展情況，河南的寺院總量等等，如果有佛教旅游團(tuán)隊(duì)，可由其接待。同時(shí)，其他旅行社接待的宗教團(tuán)隊(duì)，也可邀請(qǐng)這位導(dǎo)游做服務(wù)、講解，這種形式在無(wú)形中又使旅行社形成一個(gè)松散的聯(lián)盟。
導(dǎo)游當(dāng)有書(shū)卷氣
今年７月，李勝江已經(jīng)從事導(dǎo)游職業(yè)滿(mǎn)２２年。這位鄭大外語(yǔ)系畢業(yè)的高才生，每每被省旅游局邀請(qǐng)參與培訓(xùn)導(dǎo)游，或擔(dān)任考官，都“恨不得把心掏出來(lái)，希望人人都成為優(yōu)秀導(dǎo)游”。
記者曾聽(tīng)到有關(guān)李勝江帶團(tuán)的一個(gè)細(xì)節(jié)：今年４月，他接待一個(gè)文化團(tuán)隊(duì)時(shí)引用名句“正是江南好風(fēng)景，落花時(shí)節(jié)又逢君”作為開(kāi)場(chǎng)白，宛如故人相遇，跟客人迅速拉近了距離；團(tuán)隊(duì)旅游結(jié)束，他又以“梁園雖好，不如歸去”作別。
“導(dǎo)游要多看書(shū)，身上要有書(shū)卷氣，要恪守職業(yè)道德，不能充滿(mǎn)銅臭氣；講解要有獨(dú)創(chuàng)的東西，語(yǔ)言要詼諧幽默。”李勝江說(shuō)，河南有太多的東西可講，準(zhǔn)備得好，客人會(huì)聽(tīng)得入迷。
鄭州市導(dǎo)游管理服務(wù)中心的朱娜獲得了全國(guó)模范導(dǎo)游員稱(chēng)號(hào)，她在全國(guó)首創(chuàng)了政務(wù)講解風(fēng)格。但凡接待政務(wù)團(tuán)隊(duì)，朱娜可以從鄭州的一草一木、一人一事，講述鄭州的發(fā)展歷程，她所掌握的詳盡的數(shù)據(jù)，令各個(gè)領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)人士都感到吃驚，因?yàn)樗幪幜粜模刻於荚谑占钚碌慕y(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。
考試調(diào)整應(yīng)對(duì)需求
河南導(dǎo)游大賽評(píng)委任衛(wèi)華說(shuō)，一個(gè)合格導(dǎo)游要會(huì)至少６套以上導(dǎo)游詞，千篇一律肯定是不稱(chēng)職的，要根據(jù)不同的客人和停留的不同時(shí)間講解，同時(shí)要會(huì)“隨機(jī)一變”和“靈機(jī)一動(dòng)”，這就需要導(dǎo)游提前做功課，肚子里要有“料”。
７月４日，鄭州旅游職業(yè)學(xué)院１００多名學(xué)生赴廣州、深圳的旅游機(jī)構(gòu)實(shí)習(xí)。該學(xué)院教務(wù)處處長(zhǎng)王少華說(shuō)，學(xué)院對(duì)導(dǎo)游人才培養(yǎng)模式和定位是“零距離上崗，可持續(xù)發(fā)展”，要求學(xué)生出校門(mén)即能上崗工作，操作技能要強(qiáng)，同時(shí)學(xué)生要具備可持續(xù)發(fā)展的能力，保持學(xué)習(xí)的延續(xù)性�，F(xiàn)在對(duì)學(xué)生的訓(xùn)練已經(jīng)改變?yōu)榻o出線路和目的地，讓學(xué)生自由發(fā)揮，鍛煉其應(yīng)變能力，要求他們成為“雜家”，同時(shí)也要成為“專(zhuān)家”。
據(jù)了解，今年，河南省旅游局有關(guān)部門(mén)在導(dǎo)游考試中已作出調(diào)整，新增了河南省省情內(nèi)容，考試將以專(zhuān)業(yè)化、技術(shù)化為標(biāo)準(zhǔn)，增加針對(duì)性，將在豫北、豫南根據(jù)區(qū)域各確定８?jìng)�(gè)景區(qū)點(diǎn)，考生可根據(jù)自己熟悉的地區(qū)，自由選擇。這種考試方式，將便于促進(jìn)導(dǎo)游講解專(zhuān)業(yè)化。 |
