今年以來(lái)，省旅游質(zhì)監(jiān)所在省旅游局局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞全局中心工作，進(jìn)一步解放思想，更新觀念，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，強(qiáng)化服務(wù)，采取措施，狠抓落實(shí)，在旅游質(zhì)量監(jiān)督管理上實(shí)現(xiàn)了新突破，有力的促進(jìn)了河南旅游服務(wù)質(zhì)量的大弧提高。
上半年，質(zhì)監(jiān)所和政策法規(guī)處一起集思廣益，通過(guò)深入開展調(diào)研、廣泛征求意見等措施，聯(lián)合省人大法工委，起草《河南旅游條例》（表決稿），并經(jīng)省人大常委會(huì)審議后通過(guò)，為全旅游行業(yè)立法工作作出了貢獻(xiàn)。開展旅游服務(wù)誠(chéng)信體系建設(shè)，聯(lián)合河南電臺(tái)旅游廣播創(chuàng)辦《旅游質(zhì)量報(bào)告》欄目，該欄目在每天上午11點(diǎn)黃金時(shí)間準(zhǔn)時(shí)向全省直播，下午重播，截至今天累計(jì)播放212小時(shí)，影響力不斷擴(kuò)大，收聽力不斷提高，目前已成為河南人民廣播電臺(tái)旅游廣播的精品欄目。為加強(qiáng)旅游行風(fēng)建設(shè)，不斷提高我省的旅游服務(wù)質(zhì)量，積極參與“百萬(wàn)人評(píng)旅游”大型問(wèn)卷調(diào)查活動(dòng)，從方案設(shè)計(jì)、媒體互動(dòng)、聯(lián)動(dòng)協(xié)調(diào)等多方面開展工作。完善投訴程序，提高辦案效率，上半年，省質(zhì)監(jiān)所直接受理旅游投訴案件78起，為563 名游客維權(quán)，賠付金額高達(dá)63579.60元，結(jié)案率均在98%以上。制定了《2007年河南省旅游市場(chǎng)秩序整頓和規(guī)范實(shí)施工作方案》，對(duì)全省旅游市場(chǎng)開展旅游廣告專項(xiàng)治理工作，在打擊黑社中我們堅(jiān)持“有舉必打、有打必查、有查必處”的原則，共打擊非法辦事處5家，檢查旅行社、門市部23家，對(duì)7家違規(guī)旅行社下達(dá)了《責(zé)令改正通知書》，查處無(wú)證經(jīng)營(yíng)旅游業(yè)務(wù)企業(yè)2家，共出動(dòng)檢查人數(shù)137人次，檢查導(dǎo)游員IC卡56人次，沒(méi)收導(dǎo)游證3個(gè)，暫扣未年審導(dǎo)游證1個(gè),發(fā)布河南旅游質(zhì)監(jiān)通報(bào)，對(duì)32家旅游廣告違規(guī)情況進(jìn)行通報(bào)。
下半年，省質(zhì)監(jiān)所將緊緊圍繞局黨組工作思路，加大“零、負(fù)團(tuán)費(fèi)”的檢查力度，緊盯低價(jià)團(tuán)，實(shí)行報(bào)價(jià)詢問(wèn)制度；定期開展旅游廣告專項(xiàng)治理活動(dòng)；開展暗訪跟團(tuán)活動(dòng)；開展全省聯(lián)合執(zhí)法，設(shè)立舉報(bào)電話，堅(jiān)持“有舉必查、有查必糾”；開展一次全省導(dǎo)游員大檢查；召開全省旅游行政執(zhí)法研討班，擬邀請(qǐng)省人大、省政府法制辦等單位專業(yè)人士進(jìn)行專題講座；配合兄弟單位開展百萬(wàn)人評(píng)旅游活動(dòng)，使全省旅游市場(chǎng)得到有效治理，旅游服務(wù)質(zhì)量得到明顯提升。 |
