景區(qū)形象塑造不可忽視人際傳播
http://www.b6man.com 2012-11-26 15:44:59 來源:中國旅游報 點擊:次
除以上主體之外,其他相關傳播人員不易確定,對于旅游目的形象傳播的影響力也不確定,而且其他人員的傳播一般是非自覺性傳播,所以景區(qū)需要從自身形象建設和其他形象傳播渠道改善或維護自己的形象。從人際傳播主體的傳播自覺性或非自覺性考慮,景區(qū)可以分清輕重,實施有效的形象傳播策略。
景區(qū)形象塑造過程中的人際傳播的相關效應
受不同傳播主體、過程和對象的影響,會產(chǎn)生一系列各具特色的人際傳播效應,主要包括:
1.近因效應
從人際交往的普遍規(guī)律來看,與潛在旅游者離得越近、關系越緊密的人對于景區(qū)形象的評判,更容易被接受。從旅游者個人感知來看,旅游者剛剛到達景區(qū)或者離開時會對景區(qū)形象留下強烈的印象,一旦這種印象形成,具有長遠穩(wěn)定性。所以,旅游者對景區(qū)形象的認識經(jīng)常通過時間最早或者時間最近抑或是最親近、最可信賴的人際傳播形成,使形象傳播產(chǎn)生一定的近因效應。為此,景區(qū)需要特別關注對于目標客源地游客有重要影響的相關群體以及游客在剛剛到達景區(qū)或者即將離開時候的人際感受。
2.“皮格馬利翁”效應
主要是人際傳播的內(nèi)在效應,景區(qū)內(nèi)部對形象期望越高,本地居民或籍民越傾向于以自己作為該景區(qū)的一分子而感到光榮和自豪,同時也就越珍惜和維護該景區(qū)的良好形象。他們會對該景區(qū)的正面因子和事件津津樂道,廣為傳播,并對貶低景區(qū)的言論加以反駁,會自覺地以自己的言行體現(xiàn)和宣傳景區(qū)的優(yōu)良形象。反之,景區(qū)居民或籍民就越容易傾向于將自己與該景區(qū)分離出來,甚至極力貶低和參與攻擊該景區(qū)的負面形象。景區(qū)內(nèi)部的調(diào)查還表明,在總體形象較好的景區(qū),本地居民對景區(qū)的形象評價高于公眾的評價;而在總體形象較差的景區(qū),本地居民對景區(qū)形象評價低于公眾的評價。這表明形象期望的高低對景區(qū)居民的文化心態(tài)具有重要影響。
3.暈輪效應
桑戴克認為,人們的認知和判斷往往只從局部出發(fā),并由此得出整體印象。局部形象的突出有時候能掩蓋其他局部的不足。旅游者聽到或感受到的關于景區(qū)某一方面特別突出的形象,容易對沒有突出形象的局部和局部形象的不足忽略,使景區(qū)形成形象“暈輪”。“暈輪”包括“灰度暈輪”和“光環(huán)暈輪”。“灰度暈輪”是因局部不良形象的傳播而形成的灰色影響,“光環(huán)暈輪”是因局部良好形象的傳播而形成的光環(huán)影響。“暈輪”效應往往來自于大眾媒體的宣傳,但通過人際傳播得到強化或者扭轉。
作者:張建榮 通訊員:
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