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    一說起旅游紀念品，好像許多人都有話要說，政府行政管理部門不斷呼吁，各地方旅游紀念品設計大賽也層出不窮；旅游紀念品設計開發(fā)者也是一頭霧水，現在市場的旅游紀念品也是琳瑯滿目的，不同造型、不同工藝、不同材料、不同功能……還是供應充足的；旅游紀念品市場也是店鋪林立，各種渠道來的各色紀念品也有那么點讓人目不暇接之感；對于旅游者來說，來到一個地方不帶點紀念品回去，總覺得缺點什么似的，旅游總是需要記憶和感懷，可在旅游區(qū)拿起這件又放下那件，怎么就找不到中意的紀念品呢？這個旅游紀念品真是有些讓人糾結，讓旅游業(yè)界糾結。

    一、市場需求問題

    旅游紀念品之所以這樣讓人糾結，其中一個原因就是旅游紀念品的設計者、旅游紀念品生產企業(yè)并不是很了解旅游紀念品的市場需求。一說起旅游購物，經�？吹侥脟獾穆糜蜗M結構比例來說事，告訴大家旅游購物潛力巨大。但國外的這種情況也只是發(fā)達國家的，那里的旅游市場比我們要成熟得多，不光旅游商品開發(fā)經驗豐富，對旅游市場消費結構及產品營銷策劃既市場化又人性化，以滿足旅游者包括購物在內的旅游需求為要務。而國內絕大多數旅游經營企業(yè)營銷的出發(fā)點太直白了，就是如何把游客兜中的錢變成自己的錢，缺乏從游客的角度來考慮旅游商品的開發(fā)，缺乏人性化的營銷。旅游消費結構看起來是個數字的比例，做起來卻是個開發(fā)與服務失衡的問題。所以，開發(fā)出符合旅游者購買需求的旅游紀念品，搞好旅游商品營銷服務是至關重要的。在國內相關的旅游紀念品大賽中，經�？吹綄Λ@獎作品的評價：設計新穎、造型獨特、功能多樣……用專家的獨特視角代替了旅游者的消費需求，這也是各類旅游紀念品大賽獲獎作品難以推廣的原因之一。

    二、服務問題

    在實踐中，旅游紀念品開發(fā)的各個環(huán)節(jié)幾乎都是交易關系的體現，服務內容、水平、質量、投訴……基本上無從談起。旅游紀念品開發(fā)過程需不需要服務，回答當然是肯定的。旅游紀念品開發(fā)服務應該貫穿其開發(fā)過程的始終。開發(fā)設計需要服務，這個服務包括咨詢服務、設計服務、評鑒服務、策劃服務等。旅游紀念品的生產環(huán)節(jié)也需要服務，需要為設計者服務，忠實于設計者，按設計標準生產，按時按質交出產品。生產環(huán)節(jié)的服務與生產技術有本質的區(qū)別，更多的需要理解，需要合作與配合，需要溝通、交流與協(xié)商。更多的體現的是精神、理念、原真與效果。流通環(huán)節(jié)更是需要服務，不管是直銷、批發(fā)、零售都是服務的體現過程。長期以來，旅游紀念品的流通環(huán)節(jié)表現得最為混亂，三無現象極其嚴重，消費服務幾乎是集體缺失。旅游紀念品的購買者上當受騙投訴無門是見怪不怪的現象，這也是旅游者不愿意也不想買價格比較貴的旅游紀念品的原因之一。旅游紀念品幾乎無售后服務，極個別的售后服務更是路漫漫其修遠兮，何況旅游紀念品多數無購物憑證之類的。

    三、開發(fā)者意愿問題

    旅游紀念品開發(fā)普遍被業(yè)內人士看好，被比喻成旅游業(yè)未來的“金礦”。旅游紀念品真的是旅游業(yè)未來的“金礦”嗎？現實版的旅游紀念品的開發(fā)正是在如此的“開礦”思想指導下開發(fā)亂象不斷。這個旅游城市有什么就開發(fā)什么，這個景區(qū)是我經營管理，我就可以開發(fā)嘛�，F在不是都在強調旅游盈利模式的多樣化嗎？開發(fā)一下旅游紀念品正好可改變一下旅游收入結構。開發(fā)沒有錯，但像這種開發(fā)只是從企業(yè)經營管理角度來考慮問題，只是從旅游盈利模式來考慮。雖然也能夠開發(fā)設計出一些旅游紀念品，但是要知道，這只是符合了旅游經營管理者的胃口，對旅游紀念品開發(fā)來說也幾乎是一種拍腦袋式的開發(fā)。有的景區(qū)覺得這樣說有些冤枉景區(qū)的良苦用心啦，還聘請設計高手高起點、新創(chuàng)意地設計。正是由于這種所謂的創(chuàng)意設計，反而出現了景區(qū)文化背景和景觀文化的錯位。比如有的景區(qū)是鄉(xiāng)村景區(qū)，卻開發(fā)了許多高科技金屬工藝品，有的自然景區(qū)也開發(fā)設計電子U盤。這些東西本來就與該景區(qū)背景毫不搭界，游客購買它的意義何在呢？按照自己的想法和意圖在開發(fā)，怎么能符合市場的需求。旅游紀念品不是簡單的新穎、有創(chuàng)意就有特色了。

    四、地域文化挖掘問題

    一提起地域文化挖掘，旅游紀念品開發(fā)者都是舉雙手贊成。各界人士也都不斷指出，旅游紀念品地域文化內涵挖掘不足。這是沒有錯的，我國旅游紀念品確實存在地域文化挖掘不足的問題。作為一個地方的旅游紀念品，如果缺乏地域文化內涵，沒有了地域文化元素，也就沒有了地域特色。

    一個關鍵問題是哪些是代表地域的文化？又有哪些地域文化具有旅游紀念的開發(fā)價值？那些具有旅游紀念開發(fā)價值的地域文化又該用什么樣的文化符號表達出來？這些文化符號又該用什么造型載體和工藝手法把它設計開發(fā)出來？這種文化符號的有型表達如何能傳達地域的文化與旅游形象？問了這么多問題夠了嗎？還不夠。這只是從地域文化和設計者角度來講，還要有它的購買者，這是最為重要的主體，是旅游紀念品設計必須考慮的問題。挖掘地域文化是要干什么呢？是通過旅游服務最終通過旅游者的購買才實現其價值的。所以，旅游者對地域文化的理解、認同、欣賞非常重要。旅游紀念品設計的文化符號必須取得旅游者的認同，并且使其產生共鳴。

    五、功能問題購買旅游紀念品對于絕大多數旅游者來說是旅游過程的重要內容之一，是其旅游價值實現和旅游精神享受的重要體現。因為旅游紀念品的功能決定了它能夠實現和體現旅游者的這種購買激情。通常而言，旅游者在旅游目的地游覽的是山水，體驗的是文化，享受的是美食，感受的是愉快，得到的是輕松。這些并不是旅游的全部。旅游的過程是人生的一種經歷，這種經歷可以被文字記錄，可以被存貯在大腦之中，但這些也并不是旅游記憶的全部和旅游享受的全部。對于旅游者而言，旅游是一種文化體驗，是一種精神享受。旅游的精神享受之一就是旅游者對旅游經歷的炫耀。這種炫耀可以是繪聲繪色的語言表達，也可以是旅游紀念品的展示。這種旅游經歷的炫耀也是一種精神的分享。這就是旅游紀念品的分享功能，這種分享可以是展示，可以是贈予，也可以是收藏的回憶。旅游紀念品因此還可以發(fā)揮其交際禮品功能、旅游炫耀展示功能。

    旅游紀念品還是旅游者旅游經歷的一種情懷的收藏。旅游是人生的一種經歷，也是一種閱歷。增長的是閱歷，而旅游經歷收藏的載體就是旅游紀念品。旅游者收藏旅游紀念品并不是因為它是古董，價值連城，而是不可代替和不可復制的那個年代那個時段的人生經歷。作為旅游人生經歷載體的旅游紀念品更是人生意義和價值的一種體現。從某種意義上說，經歷就是意義，經歷就是價值。說到意義和價值，就要有它的特殊性，當這種紀念品的載體呈現在旅游者收藏的記憶中時，對旅游地的文化感懷也會油然而生。所以，這種收藏功能可以是實物價值的收藏，可以是經歷的收藏，也可以是文化的收藏，更是一種心情的收藏。

    說到旅游紀念品的功能，不能不談到它的宣傳功能。旅游紀念品是地域文化的載體，是地域旅游形象的典型代表。所以，它的旅游形象功能、旅游宣傳功能是其它任何形式也無法取代的。關鍵是如何開發(fā)設計好這種旅游紀念品，讓它真正發(fā)揮旅游形象的功能，發(fā)揮它的旅游宣傳價值，這需要結合當地的實際情況，突出它在當地乃至全國某方面的特殊的作用與意義。

    旅游紀念品還具有其日常生活中的實用功能。這里的實用功能與上面的那些功能有所不同，主要體現在日常生活用得著。這種功能的發(fā)揮根據各人的需求不同，可以是工藝品擺掛件，可以是生活用具，也可以是土特產食品等。

    旅游紀念品的功能不一定再去過細地分析，只是在開發(fā)過程中應充分注意它的不種功能。現有的旅游紀念品開發(fā)要么功能單一，要么功能太多。從功能角度開發(fā)，功能體現得恰當為宜，所謂恰當就是最方便地滿足旅游者最大的紀念品購買目的即可。

    六、市場研究問題

    旅游紀念品開發(fā)必須堅持它的市場化原則，或者叫市場導向原則。但不要一說市場化原則就商業(yè)化全面體現，人性化難以尋覓。所謂市場化原則就是要遵循市場規(guī)律，按照旅游紀念品市場發(fā)展規(guī)律，按照旅游者消費行為與心理需求來開發(fā)。

    進行旅游紀念品市場的研究是一個系統(tǒng)工程。旅游紀念品市場的研究包括旅游者購物行為研究、旅游者消費心理研究、不同旅游者群體購物傾向研究；旅游紀念品流通領域各環(huán)節(jié)的研究，批發(fā)、零售、市場管理、消費投訴、售后服務等�，F在各地雖然成立一些所謂大的“中心”，也基本上是出租攤位式的，有的有其開業(yè)之日卻無其營業(yè)實際。筆者去過幾家被新聞媒體大加渲染的所謂“中心”，不是“鐵將軍”把門閉門歇業(yè)，就是門可羅雀，勉強支撐。

    現在旅游紀念品的市場研究主要應研究旅游者紀念品購物需求，旅游設計者的產品設計，旅游生產企業(yè)的生產標準與生產質量、產品的工藝流程，旅游紀念品的流通與市場管理，旅游紀念品的宣傳與營銷，旅游紀念品的形象與品牌建設，旅游紀念品的服務標準與規(guī)范，旅游紀念品的知識產權保護，具有旅游紀念開發(fā)價值的地域文化、旅游紀念品的傳統(tǒng)工藝技術與材料，旅游紀念品的包裝設計，非物質文化的旅游紀念品開發(fā)，旅游紀念品的文化建設等。

    七、管理問題

    旅游紀念品管理體制不順。工商行政部門主要管理各類市場經營，但對旅游紀念品市場的管理應該說更多的是在手續(xù)審批上，至于侵權經營之類的事件并沒有得到有效的管理。各景區(qū)旅游紀念品的管理基本上是出租攤位收租式管理。有一部分旅游紀念品專賣店情形也是參差不齊，筆者到過某市一家很有名的旅游紀念品中心，所售地方特產食品已發(fā)霉變質，仍在正常銷售。這只是市場管理中問題的一個方面。

    旅游紀念品知識產權管理工作或許是我國知識產權管理的重要盲區(qū)之一。這也是旅游紀念品開發(fā)設計滯后的一個原因。設計者辛苦設計出一款新的旅游紀念品，馬上就在市場上有同類的產品出售，這種情況已成為我國旅游紀念品市場開發(fā)的障礙之一。旅游行政管理部門、國家知識產權管理部門、工商行政管理部門等是否可以協(xié)調一下，出臺一個辦法？或授權旅游行政管理部門，對授予旅游紀念品銷售資質的經營單位，有權對其違法進行處罰。

    旅游紀念品市場混亂，也在于缺乏行業(yè)規(guī)范和必要的管理手段。建議加強旅游紀念品行業(yè)協(xié)會的力量。對旅游紀念品的經營實行“準入制管理”，對入會會員自行研制的旅游紀念品進行推廣和保護，打擊行業(yè)以外的企業(yè)或個人違法侵權行為。筆者曾訪問過相關工藝行業(yè)協(xié)會，雖不能說很規(guī)范，權力也有限，但畢竟有一定的規(guī)章和約束。