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    一段視頻在網(wǎng)上火了：本月23日，一個由16名重慶游客組成的旅行團在云南香格里拉旅游時，由于一位游客沒有購物，被導游冷嘲熱諷，繼而發(fā)生口角，當事游客還被司機掀了帽子。據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，云南地接旅行社將全國游客按消費能力分為五個等級，位列第一等級的有北上廣以及一些沿海經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)，而重慶在第四等級，“導游面對消費能力高的團態(tài)度好一些。”(8月27日《重慶晚報》)

    看到這一等級劃分，排名靠后的肯定不爽，排名靠前的也高興不起來。原因很簡單，人家感興趣的不是你來自哪里，而是你口袋里有多少錢，愿意花多少錢。即便你來自北上廣，如果不肯花錢，一樣不會有“好臉色”�？上攵氖�，如果游客消費能力不高，導游也就沒有好心情;如果這個導游素質(zhì)較低，就可能與游客發(fā)生糾紛。

    有人也許會“換位思考”，認為問題不是出在導游身上，游客選擇低價游也有責任。比如這一視頻中，某導游就講，“地接導游工資低，請大家諒解”。地接導游工資低，或是事實，但這是游客造成的嗎?在一個層次化的市場里，只要有人推出不同的旅游產(chǎn)品，游客就有選擇低價游的權(quán)利。正如頭等艙、普通艙，都要保證乘客安全，都要提供基本服務一樣，即便游客選擇低價游，也應該提供基本服務，不能帶著情緒上路，不能讓游客受傷。

    錢鐘書先生講過一句話，“天下沒有偶然，偶然不過是化了妝的、戴了面具的必然。”頻頻發(fā)生的旅游事件，已經(jīng)深刻說明了這一點。把游客分級的旅游業(yè)病得不輕，旅游亂象頻出的根源就在于沒有樹立一個好的市場風氣。由此出發(fā)，旅游行業(yè)應該加強勞動法的落實，確保導游擁有基本的收入和福利，解決部分導游 “無底薪、無保障、無尊嚴、無身份”問題，從根子上注重解決導游行業(yè)存在的機制弊病，讓分等級的旅游陋規(guī)失去生存空間。