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    “美麗中國之旅——2014智慧旅游年”是國家旅游局2014年度的宣傳主題。它指出各地旅游發(fā)展要以智慧旅游為主題，引導(dǎo)智慧旅游目的地的建設(shè)。尤其在智慧服務(wù)、智慧管理和智慧營銷三方面加強(qiáng)旅游資源的整合開發(fā)，以信息化帶動(dòng)旅游業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)變，努力提升旅游業(yè)的現(xiàn)代科技管理水平和服務(wù)水平，推動(dòng)我國旅游業(yè)又好又快發(fā)展。各地旅游企業(yè)都在積極響應(yīng)“智慧旅游”，其中又以智慧景區(qū)的建設(shè)成績驕人。筆者從事景區(qū)管理18年，縱觀景區(qū)發(fā)展，“智慧旅游”的確帶來了機(jī)遇，但是山岳型景區(qū)由于它的特殊性，在智慧景區(qū)的建設(shè)中需要深思。

    一、要充分認(rèn)識(shí)到“智慧景區(qū)”的內(nèi)涵重在以人為核心，而不是簡單的“數(shù)字化集成塊”。

    智慧景區(qū)指景區(qū)能夠通過智能網(wǎng)絡(luò)對(duì)景區(qū)旅游資源、旅游者行為、景區(qū)工作人員和設(shè)施進(jìn)行全面、透徹、及時(shí)的感知，優(yōu)化景區(qū)業(yè)務(wù)流程，進(jìn)行智能化運(yùn)營管理，并同產(chǎn)業(yè)上下游企業(yè)形成戰(zhàn)略聯(lián)盟，實(shí)現(xiàn)景區(qū)環(huán)境、社會(huì)與經(jīng)濟(jì)的全面、協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。“智慧景區(qū)”重在體現(xiàn)管理者利用各種技術(shù)進(jìn)行的智慧化、精細(xì)化的管理和服務(wù)，切不可過分強(qiáng)調(diào)技術(shù)因素。

    二、山岳型“智慧景區(qū)”建設(shè)投入資金大，維護(hù)運(yùn)營成本高，要統(tǒng)一規(guī)劃、分期實(shí)施、小步快走。

    山岳型景區(qū)一般面積較大且自然環(huán)境復(fù)雜，在智慧景區(qū)建設(shè)中資金投入大，若完全依靠景區(qū)自身恐難實(shí)現(xiàn)，盲目投入也不可取。“智慧景區(qū)”規(guī)劃和建設(shè)的總體思路：以國家旅游局對(duì)旅游信息化建設(shè)的要求為指導(dǎo)，依托先進(jìn)信息技術(shù)，結(jié)合景區(qū)具體情況，建立以智慧管理中心為核心的管理服務(wù)、營銷、生態(tài)保護(hù)三大體系；將景區(qū)傳統(tǒng)的管理模式轉(zhuǎn)變?yōu)橹腔刍墓芾砟Ｊ�，�?shí)現(xiàn)“資源保護(hù)智慧化、經(jīng)營管理智能化、產(chǎn)業(yè)整合網(wǎng)絡(luò)化”，樹立先進(jìn)的管理和科技旅游品牌。尤其要結(jié)合景區(qū)自身特點(diǎn)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃、分期實(shí)施、小步快走，在重點(diǎn)區(qū)域體現(xiàn)自身“智慧景區(qū)”的特色。

    三、經(jīng)濟(jì)實(shí)用，開放互聯(lián)，實(shí)現(xiàn)無縫對(duì)接。

    山岳型景區(qū)由于大多地處較偏僻地區(qū)，在“智慧景區(qū)”建設(shè)上，基本上是每個(gè)景區(qū)各自為戰(zhàn)，由于沒有統(tǒng)一的“智慧化”建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)和開放的端口，資源浪費(fèi)巨大。一些山岳型景區(qū)，區(qū)內(nèi)還有村莊、駐區(qū)單位等，構(gòu)成復(fù)雜。“智慧景區(qū)”的建設(shè)需要與各個(gè)單位進(jìn)行端口無縫化安全對(duì)接。可是由于目前沒有統(tǒng)一的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，無法實(shí)現(xiàn)資源共享，只能實(shí)現(xiàn)小區(qū)域的“智慧化”。

    四、智慧景區(qū)自身建設(shè)的主要內(nèi)容、系統(tǒng)和平臺(tái)很難實(shí)現(xiàn)快速兼容和人工智能化。

    “智慧景區(qū)”建設(shè)是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，既需要利用現(xiàn)代信息技術(shù)和物聯(lián)網(wǎng)，又需要將信息技術(shù)同科學(xué)的管理理論集成。信息技術(shù)是基礎(chǔ)，信息化建設(shè)為重中之重，主要由以下組成：信息基礎(chǔ)設(shè)施，指各種傳感設(shè)備，這些設(shè)備嵌入到景區(qū)的物體和各種設(shè)施中，并與互聯(lián)網(wǎng)連接；數(shù)據(jù)中心，即景區(qū)信息資源存儲(chǔ)中心、管理服務(wù)中心和數(shù)據(jù)交換中心；信息管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)資源監(jiān)測、運(yùn)營管理、游客服務(wù)、產(chǎn)業(yè)整合等功能；旅游電子商務(wù)平臺(tái)和電子門禁系統(tǒng)；景區(qū)門戶網(wǎng)站和辦公自動(dòng)化系統(tǒng)；高峰期游客分流、車輛疏導(dǎo)、應(yīng)急救助系統(tǒng)。還有其他配套系統(tǒng)，包括規(guī)劃管理系統(tǒng)、資源管理系統(tǒng)等。最終體現(xiàn)在綜合決策平臺(tái)上，該平臺(tái)建立在眾多業(yè)務(wù)系統(tǒng)之上，覆蓋數(shù)據(jù)管理、共享、分析和預(yù)測等信息處理環(huán)節(jié)，為管理層進(jìn)行重大決策提供服務(wù)。該平臺(tái)還應(yīng)將物聯(lián)網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)充分整合，使景區(qū)管理層可以全面、及時(shí)、多維度地掌握景區(qū)實(shí)時(shí)情況，并能發(fā)號(hào)施令，以實(shí)現(xiàn)景區(qū)可視化、智能化管理�？蓪�(shí)際上，山岳型景區(qū)基本的一些智慧景區(qū)內(nèi)容或者手段很難在實(shí)際中兼容，如景區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)靠畫面，主要區(qū)域設(shè)置覆蓋的WIFI靠點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的對(duì)接，而基于RFID無線射頻技術(shù)的門禁系統(tǒng)、全球定位系統(tǒng)（GPS）、智能導(dǎo)游系統(tǒng)等，云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)通信技術(shù)、人工智能技術(shù)等這些怎樣實(shí)現(xiàn)互相融合。還有，WIFI較大的后續(xù)使用費(fèi)用、電力保障等，這對(duì)山岳型景區(qū)來說很困難。

    五、智慧景區(qū)建設(shè)，一方面體現(xiàn)“智慧”，更重要的是要體現(xiàn)管理和服務(wù)。

    智慧景區(qū)的打造，貴在高效科學(xué)的管理能力和人文關(guān)懷之下的個(gè)性化服務(wù)。智慧景區(qū)建設(shè)是一個(gè)綜合性強(qiáng)、涉及面廣的系統(tǒng)工程，是基于新一代的信息通信技術(shù)（ICT），將云計(jì)算（SaaS、PaaS、IaaS）、物聯(lián)網(wǎng)（RFID技術(shù)、傳感器等）、互聯(lián)網(wǎng)（Web2.0、三網(wǎng)融合技術(shù)等）和個(gè)人移動(dòng)終端（3G技術(shù)、PDA等）等技術(shù)集成并與景區(qū)發(fā)展相融合。目前智慧景區(qū)建設(shè)主要著眼于面向游客的信息技術(shù)應(yīng)用，是為滿足游客個(gè)性化需求，實(shí)現(xiàn)旅游資源整合共享與有效利用的系統(tǒng)化、集約化管理變革，而對(duì)于創(chuàng)新行業(yè)基礎(chǔ)管理（如旅游統(tǒng)計(jì)制度、游客滿意度調(diào)查、旅游價(jià)格指數(shù)發(fā)布、游客流量預(yù)測等）和轉(zhuǎn)變增長方式（如促進(jìn)旅游與其他產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展、催生旅游新業(yè)態(tài)、資源環(huán)境的保護(hù)和利用等）乃至加快景區(qū)管理制度創(chuàng)新等方面關(guān)注不多。作為山岳型景區(qū)的管理者，我們感到，基于人臉識(shí)別的視頻畫面智能人流統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)，基于大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)化營銷等智慧化建設(shè)，確實(shí)給景區(qū)管理、服務(wù)、營銷帶來了精準(zhǔn)的參考數(shù)據(jù)。

    “智慧景區(qū)”建設(shè)，需要大量的財(cái)力、人力、物力作為支撐，需要各級(jí)政府的統(tǒng)籌考慮和支持。作為山岳型景區(qū)，也應(yīng)結(jié)合實(shí)際情況，完善公共信息平臺(tái)，建設(shè)有自己特色的與當(dāng)?shù)厝诤习l(fā)展的“智慧景區(qū)。”