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    合肥的黃先生沒(méi)有想到，安徽中青旅為他定制的一次私人之旅，竟也為他們的女兒打開(kāi)了一條美國(guó)求學(xué)之路。

    2013年的一天，黃先生來(lái)到安徽中青旅，提出一家三口想去美國(guó)旅游，請(qǐng)安徽中青旅為他們定制一條特色線路�？腿酥皼](méi)有去過(guò)美國(guó)，對(duì)具體線路和花費(fèi)沒(méi)有概念和要求，只是說(shuō)孩子在讀高中和有幾個(gè)想去的城市，包括拉斯維加斯等，希望旅行社給他們一些建議。安徽中青旅根據(jù)這家人的具體情況，如商人、學(xué)生等特點(diǎn)，在行程設(shè)計(jì)中拋棄了游覽拉斯維加斯的常規(guī)線路和接待標(biāo)準(zhǔn)，將觀光、度假、體驗(yàn)和學(xué)習(xí)等融為一體形成一條私人專(zhuān)屬之旅。

    例如，考慮到黃先生是做裝修設(shè)計(jì)類(lèi)生意的，安徽中青旅在住宿安排上特地選了一些在裝修設(shè)計(jì)上拿到過(guò)國(guó)際大獎(jiǎng)的著名酒店，比如邁阿密的楓丹白露酒店、紐約的四季酒店等。另外考慮到他們的孩子在讀高中，可能會(huì)有出國(guó)留學(xué)的想法，行程中特別安排了參觀耶魯大學(xué)項(xiàng)目，并專(zhuān)門(mén)安排了留學(xué)顧問(wèn)為他們介紹有關(guān)留學(xué)事宜。如今，黃先生的女兒已赴美國(guó)留學(xué)。

    黃先生的經(jīng)歷是安徽中青旅開(kāi)拓定制旅游的一個(gè)縮影。互聯(lián)網(wǎng)改變了傳統(tǒng)旅行社的經(jīng)營(yíng)模式，安徽中青旅在積極搶占互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)的同時(shí)，堅(jiān)守傳統(tǒng)市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，抱著一個(gè)目的：用心服務(wù)，超越客人需求，尋找感動(dòng)點(diǎn)，將服務(wù)做到極致。這或許是互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)無(wú)法或者說(shuō)是暫時(shí)無(wú)法達(dá)到的境界。

    安徽中青旅成立于2002年，是安徽省第一家股份制國(guó)際旅行社。自2007年以來(lái)連續(xù)7年榮獲“全國(guó)百?gòu)?qiáng)社”稱(chēng)號(hào)。植根市場(chǎng)、不斷創(chuàng)新是該社成功的一個(gè)法寶。2011年11月，安徽中青旅成立了VIP要客部，目的是更好地開(kāi)拓高端客戶市場(chǎng)。2013年開(kāi)始，安徽中青旅根據(jù)國(guó)際和國(guó)內(nèi)旅游業(yè)市場(chǎng)形勢(shì)，將VIP要客部的工作重點(diǎn)逐漸轉(zhuǎn)移到定制旅行上，專(zhuān)門(mén)設(shè)立了公商務(wù)及尊享定制部，以專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)為游客量身定制高端服務(wù)產(chǎn)品。

    該社公商務(wù)及尊享定制部經(jīng)理黃蕗介紹，他們的客戶基本上都是一些企業(yè)的總裁或者高管，每年都會(huì)攜帶家人“定制”出行。“對(duì)這部分客人，我們首先會(huì)仔細(xì)傾聽(tīng)客戶的需求，這點(diǎn)非常重要。在傾聽(tīng)過(guò)程中不僅要了解客戶對(duì)旅行的基本需求，還要觀察客戶的旅行品味以及一些獨(dú)特的喜好，然后根據(jù)這些元素設(shè)計(jì)一個(gè)適合客戶的專(zhuān)屬方案，這個(gè)方案不僅要滿足客戶的基本需要，還要給客戶提供一些客戶之前沒(méi)有想到，但是又有可能很喜歡、很實(shí)用的一些隱性需求（超值服務(wù)），讓客戶有一個(gè)完美的、驚喜不斷的旅行和專(zhuān)屬回憶。

    黃蕗介紹，相對(duì)參團(tuán)客人，要求定制旅游的客人還是比較少的，但從趨勢(shì)看，數(shù)量在不斷增長(zhǎng)，自2011年11月VIP要客部成立以來(lái)，這部分客人每年都有20%的增長(zhǎng)，且這些客戶的忠誠(chéng)度高，許多老客戶會(huì)有第二次、第三次的出行需求或是帶著新客戶來(lái)。

    互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，為游客出行提供了極大方便，客人憑一部手機(jī)就可以在幾分鐘甚至幾秒鐘內(nèi)預(yù)約好整個(gè)行程，機(jī)票、酒店、門(mén)票等一網(wǎng)打盡。但另一方面，隨著互聯(lián)網(wǎng)的日益普及，有別于這種以科技為支撐的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，以人工服務(wù)和極致服務(wù)為特色的“私人定制”將更顯珍貴，且實(shí)踐證明這種極致服務(wù)受到了越來(lái)越多的高端客戶的青睞。這類(lèi)客人的年齡大都在30-50歲之間，有固定收入，有一定的旅行品鑒能力，資金較充裕，不喜歡常規(guī)線路，對(duì)自己的旅行有獨(dú)到的想法和需求，這為傳統(tǒng)旅行社提供了另一個(gè)巨大的市場(chǎng)空間。