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專家觀點之四

旅游標準化創建 提升城市品位之需

    劉和認為，創建省級旅游標準化示范城市是建設國際文化旅游名城、提升城市品位的需要，這也是全市上下的共識。

    劉和說，旅游行業是窗口行業，具有綜合性強、關聯度高、帶動面廣的特點。旅游標準化是一項系統工程，不僅是旅游行業的標準化，更是相關領域的標準化和城市的標準化，是涵蓋一座城市發展全方位、全景式的標準化，關系到整座城市的公共服務功能完善、城市形象定位、品牌建設和品位提升。市十次黨代會明確提出“要立足開封獨特優勢，堅定不移地走打造特色城市之路，努力建設具有開封風格、開封特色、開封氣派的國際文化旅游名城”。國際文化旅游名城的標準是什么，值得深入探討，但毋庸置疑的是，我們必須加快形成覆蓋食、住、行、游、購、娛等要素及城市服務功能的標準化體系和服務標準，完善城市旅游基礎設施，提升服務水平，優化旅游環境。旅游標準化管理，正是建設國際文化旅游名城的必然要求和必由之路。

    劉和說，首先，旅游標準化是完善城市綜合功能的重要手段。目前，開封市在城市功能設施上還不夠完備，在城市廣場、市區街道、旅游企業等硬件上還需要大幅度提升，在服務標準、服務質量等軟件上普遍還不規范、不達標，一些必備項目如旅游集散中心、信息咨詢服務中心目前還是缺項，都需要通過旅游標準化示范城市創建來建設、完善和提升。通過開展省級旅游標準化示范城市創建工作，全面貫徹落實國家標準、行業標準、地方標準和企業標準，能夠盡快健全開封的城市綜合配套，構筑城市國際化的硬件基礎、物質形象和功能內涵，有效提升城市綜合接待能力。

    其次，旅游標準化還是城市品牌建設的重要手段。國際、國內旅游業的發展實踐表明，標準化是塑造城市形象、叫響城市品牌、彰顯城市個性的重要手段。蘇州通過深入推進旅游標準化，叫響了以品質旅游為特征的“蘇式服務”品牌。標準化管理的實施，使游客對蘇州的滿意度直線上升，今年3月達到了全國第一。湖北咸寧秉承“旅游標準化，城市品牌化”的理念，圍繞旅游業推進城市建設、完善服務功能，推動城市面貌煥然一新、城市品位大幅提升。這些成功案例值得開封認真借鑒。

    “相對于城市大環境的雜亂無章、隨心所欲，通過標準化建設達到‘干凈整潔、秩序井然、文明禮貌、古典時尚’的標準，就是樹立了‘品牌’，也樹立了‘個性’。”劉和說，旅游標準化是塑造開封城市性格，打造特色城市，建設宋韻彰顯、親切溫潤、外在古典、內在時尚的魅力之城的必由之路。