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    在推進服務型行政執法建設工作中，漯河市旅游局按照建設法治政府、服務型政府的要求，改進行政執法工作，創新行政執法機制，規范行政執法行為，塑造嚴格、規范、公正、廉潔、文明、高效的旅游行政執法形象，為旅游業的發展創造良好的法治環境。

    一、依法整治旅游市場，實現監管和服務相協調。建立完善旅游企業退出機制，依據旅游法規、條例和標準認真完成許可、備案和評定等市場準入工作。提高服務意識，簡化辦事流程，為群眾和企業提供透明、便捷、高效的服務。做好IC卡年審、換發工作，多層次、多渠道開展崗前培訓和年審培訓。按照市政府法制辦的要求，認真做好行政執法人員培訓考試和換證工作。

    二、開展文明和諧執法，樹立執法為民的良好形象。在開展行政執法工作，做到著裝整潔，按照規定向行政管理相對人出示行政執法證件，表明身份，說明開展執法的目的、方法，做到舉止得當、言行文明。注重發揮行政指導作用，采取提醒、示范、催告、建議、勸導等方式，指導相對人依法經營，依法辦事。

    三、加強執法隊伍建設，提升行政執法水平。強化服務型行政執法理念教育，全面提升執法人員的服務意識。加強法制培訓教育工作，在全市旅游行政執法人員中，開展一次旅游行業法規考試，測試執法人員的業務水平。在日常工作中嚴格執行八條禁語和八個不準，強化服務效能，嚴格首問負責制和限時辦結制，切實推進“四零”（零停留、零超時、零距離、零差錯）執法服務，實現旅游者舉報投訴、違法案件處理、旅游監管信息無縫對接，提高處理旅游市場執法案件的工作效率。強化監督，完善工作制度，有效防止行政執法中“不作為”、“慢作為”、“亂作為”等侵害相對人合法權益現象發生。

    四、完善旅游糾紛化解工作機制，合理合法解決旅游投訴。落實24小時受理投訴制度，暢通投訴渠道，做到“來訪必接、來函必復、限時辦結、特事特辦”，秉持公心，為旅游者著想，及時妥善處理旅游投訴，化解各種矛盾和糾紛。