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    旅行社的傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)方式必須轉(zhuǎn)型，而升級(jí)則是要在發(fā)揮旅行社的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)即品質(zhì)服務(wù)上實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新和提升

    近年來(lái)，江蘇和浙江等地旅游部門(mén)陸續(xù)在全省開(kāi)展旅行社評(píng)定星級(jí)活動(dòng)，當(dāng)?shù)芈眯猩绶e極響應(yīng)，爭(zhēng)相創(chuàng)評(píng)星級(jí)旅行社，一批五星級(jí)、四星級(jí)旅行社全新“亮相”，在社會(huì)上贏得好評(píng)，在業(yè)界引起關(guān)注。

    這項(xiàng)工作意義何在?在旅游主管部門(mén)的指導(dǎo)思想和《旅行社品質(zhì)等級(jí)劃分與評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》中，我們得到了啟發(fā)：不以經(jīng)濟(jì)指標(biāo)論英雄，而以品質(zhì)服務(wù)為導(dǎo)向，促進(jìn)旅行社的轉(zhuǎn)型升級(jí)和創(chuàng)新發(fā)展。在旅行社爭(zhēng)相創(chuàng)評(píng)的實(shí)踐中，我們看到了答案：不為評(píng)星而評(píng)星，而是要以品質(zhì)取勝，讓自己在新一輪競(jìng)爭(zhēng)和發(fā)展中立于不敗之地。

    在這里，我們看到了“品質(zhì)”兩字，尤其是在旅行社品質(zhì)等級(jí)的評(píng)定中，“游客滿(mǎn)意度、行業(yè)認(rèn)可度、產(chǎn)品品質(zhì)、硬件設(shè)施”等指標(biāo)成為主要依據(jù)，更說(shuō)明評(píng)星工作的核心價(jià)值是品質(zhì)。所以說(shuō)，它是一種進(jìn)步，從數(shù)量型向質(zhì)量型轉(zhuǎn)型的進(jìn)步;它是一種導(dǎo)向，引導(dǎo)旅行社行業(yè)更加重視品質(zhì)建設(shè)的導(dǎo)向;它是一種推力，推動(dòng)旅行社走進(jìn)品質(zhì)時(shí)代。旅行社的發(fā)展正在走進(jìn)一個(gè)以品質(zhì)產(chǎn)品、品位服務(wù)、品牌經(jīng)營(yíng)為鮮明標(biāo)志的“品質(zhì)時(shí)代”。

    走進(jìn)品質(zhì)時(shí)代，是旅行社實(shí)現(xiàn)自身發(fā)展的必然要求。近年來(lái)，在互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)的背景下，傳統(tǒng)業(yè)態(tài)的旅行社受到嚴(yán)重沖擊和嚴(yán)峻挑戰(zhàn);許多旅行社都在“線(xiàn)上線(xiàn)下”的問(wèn)題上思考著自己的未來(lái)，甚至擔(dān)憂(yōu)著自己的生存，認(rèn)為旅行社的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)已經(jīng)不復(fù)存在。

    毫無(wú)疑問(wèn)，旅行社必須加快轉(zhuǎn)型升級(jí)成了大家的共識(shí)。然而，關(guān)鍵是如何全面認(rèn)識(shí)轉(zhuǎn)型升級(jí)。發(fā)展電子商務(wù)，線(xiàn)上線(xiàn)下同步，旅行社的傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)方式必須轉(zhuǎn)型，而升級(jí)則是要在發(fā)揮旅行社的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)即品質(zhì)服務(wù)上實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新和提升。擺脫一成不變、無(wú)所作為、盲目跟風(fēng)的思維束縛，摒棄以往那些低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)、零負(fù)團(tuán)費(fèi)、粗放服務(wù)的短期行為，堅(jiān)持走傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)+現(xiàn)代技術(shù)+品質(zhì)建設(shè)的創(chuàng)新發(fā)展之路，把自己做得更好，做出個(gè)性，做出特色，做出品質(zhì)，這樣才能走得更遠(yuǎn)。

    走進(jìn)品質(zhì)時(shí)代，是適應(yīng)旅游消費(fèi)者需求變化的必由之路。旅游即生活，生活多需求，需求講享受。當(dāng)前，一方面，大眾旅游消費(fèi)需求在持續(xù)增長(zhǎng);一方面，大眾旅游的消費(fèi)需求在變化，消費(fèi)結(jié)構(gòu)在升級(jí)。大眾旅游不僅呈現(xiàn)小眾化、個(gè)性化、多樣化的趨勢(shì)，而且比以往任何時(shí)候都注重旅游生活的質(zhì)量，追求旅游生活的享受。這就迫切要求我們旅行社提供更多的有效供給，提供更優(yōu)的品質(zhì)服務(wù)，創(chuàng)造更好的旅游生活方式。

    電子商務(wù)，讓人們出游更加便捷;品質(zhì)服務(wù)，讓人們旅游更加滿(mǎn)意;而品質(zhì)服務(wù)發(fā)展到小眾服務(wù)、個(gè)性服務(wù)、貼心服務(wù)、深度服務(wù)，正是也必然應(yīng)是旅行社的優(yōu)勢(shì)所在。以品質(zhì)產(chǎn)品、品位服務(wù)、品牌經(jīng)營(yíng)，去適應(yīng)需求、創(chuàng)造需求、滿(mǎn)足需求，提高游客旅游生活的自由度、舒適度和滿(mǎn)意度，人們就一定會(huì)選擇你的產(chǎn)品、心儀你的服務(wù)，享受你所提供的旅游生活。闊步走進(jìn)旅行社的品質(zhì)時(shí)代，人們的旅游生活一定會(huì)更加精彩;旅行社的發(fā)展空間和發(fā)展前景也一定會(huì)星光璀璨，更加美好。

    當(dāng)然，旅行社的星級(jí)評(píng)定只是一個(gè)手段，通過(guò)創(chuàng)建扎扎實(shí)實(shí)地提高品質(zhì)才是關(guān)鍵。評(píng)上四星五星并不容易，必須付出真金白銀的努力;保住高星級(jí)旅行社牌子更不容易，因?yàn)樗男俏逍且玫铰糜蜗M(fèi)者認(rèn)可才行，“金杯銀杯，不如消費(fèi)者的口碑”。所以，應(yīng)當(dāng)倡導(dǎo)為信譽(yù)而戰(zhàn)，為品質(zhì)而戰(zhàn)，把牌子鑄成品牌。當(dāng)越來(lái)越多的品牌旅行社成為“美麗中國(guó)”、“美好生活”一道道靚麗的風(fēng)景線(xiàn)之時(shí)，定是旅行社轉(zhuǎn)型升級(jí)成功之日。

    舉一反三，從旅游飯店的星級(jí)評(píng)定，到旅游景區(qū)的等級(jí)評(píng)定，再到今天的旅行社品質(zhì)等級(jí)評(píng)定，縱觀正在轉(zhuǎn)型升級(jí)中的旅游業(yè)發(fā)展大勢(shì)，我們欣喜地看到我國(guó)旅游業(yè)也正在從“中國(guó)制造”走向“中國(guó)創(chuàng)造”，進(jìn)而走向“中國(guó)服務(wù)”。這不正是可持續(xù)發(fā)展之路嗎?