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    中小旅行社普遍存在著程度不同的客源危機(jī)。分析原因，筆者以為主要是以下四個方面：

    第一、旅行社數(shù)量的快速增長

    在一定區(qū)域的一定時段內(nèi)，客源數(shù)量是一個“定數(shù)”，但旅行社數(shù)量的不斷增長，勢必“攤薄”客源，使旅行社、特別是中小旅行社的收客數(shù)量明顯減少。而越來越多的旅行社為了生存，展開激烈的競爭，運(yùn)用各種手段和方法爭奪有限客源。其中，最常見的是低價競爭和高成本的“關(guān)系”競爭。而價格競爭和“關(guān)系”競爭的直接后果便是利潤與利潤率的直線下降。低利潤導(dǎo)致服務(wù)水平大打折扣，服務(wù)水平的降低再次導(dǎo)致客戶流失，客戶流失的結(jié)果是旅行社卷入更為激烈的競爭，利潤進(jìn)一步降低，如此周而復(fù)始，中小旅行社更難以擺脫客源危機(jī)。

    第二、新型競爭者優(yōu)勢明顯

    “旅游咨詢師，旅游者的貼心旅游顧問，不僅能為旅游者提供一對一的高品質(zhì)服務(wù)，還可以為旅游者制定人生旅游規(guī)劃、提供量身定做的個性化旅游產(chǎn)品和服務(wù)、提供豐富的資訊服務(wù)、協(xié)助解決旅游中遇到的各種問題等。沒有強(qiáng)制購物、沒有旅行計劃的強(qiáng)制約束、沒有消費(fèi)陷阱……”這是一則旅游咨詢師的廣告。隨著旅游咨詢師這一新興職業(yè)的發(fā)展，其職能將越來越豐富，不久的將來，他們會像家庭醫(yī)師一樣走進(jìn)千家萬戶，走進(jìn)機(jī)關(guān)、學(xué)校、廠礦。而旅游景區(qū)、地接社、飯店也會向其伸出橄欖枝，提供豐厚的報酬，通過他們直接為游客服務(wù)。

    隨著攝影、自駕、自行車、登山、野外生存、探險等各種協(xié)會、俱樂部的興起，休閑旅游、特種旅游等中高端旅游市場日益火爆。而這些中高端旅游活動，目前大多為各協(xié)會、俱樂部獨(dú)立組織，與旅行社幾乎沒有關(guān)系。他們以“聚斂人氣，建設(shè)文化”為主導(dǎo)，以主營商品銷售為盈利點(diǎn)，以最經(jīng)濟(jì)的支出，換取會員“志同道合者”的信任感，對會員們有著更大的吸引力。

    此外，旅游景區(qū)間的合作意識也日益提高，合作正在逐漸代替競爭，各種“聯(lián)游”路線日益豐富，旅游者可以通過互聯(lián)網(wǎng)很輕松地查詢到符合自己需要的旅游線路，且比旅行社提供的行程要豐富許多。

    第三、游客對旅行社的依賴度逐步下降

    旅行社的產(chǎn)生，源于客源地與旅游目的地間的“信息不對稱”。而隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，各旅游城市的旅游局、協(xié)會、各景區(qū)點(diǎn)、酒店信息傳播意識增強(qiáng)，大多建立了自己的門戶網(wǎng)站，旅游者也習(xí)慣了通過網(wǎng)絡(luò)查詢旅游信息、參考驢友點(diǎn)評、規(guī)劃旅游線路，這使得傳統(tǒng)的“信息不對稱”局面得以改善，旅游者對旅行社的依存度大幅下降。

    在一般人的印象中，選擇旅行社，就是選擇團(tuán)隊(duì)游，就是為了“省心省力省錢”。但隨著旅游業(yè)的發(fā)展，攜程旅游網(wǎng)、旅游咨詢師等新型中介的出現(xiàn)，更讓人們有了多重的省錢、省心、省力的新途徑，何必非要依賴旅行社呢？ 我國旅游業(yè)發(fā)展至今，旅行社的傳統(tǒng)盈利模式幾乎沒有變化，依然是“批零差價+進(jìn)店費(fèi)+其他”。但是，旅游咨詢師、各種協(xié)會、俱樂部等新型競爭者的興起，其互補(bǔ)盈利模式也是造成旅行社客源危機(jī)的不可忽視的重要原因。旅游咨詢師的盈利點(diǎn)在于“收取合理的咨詢費(fèi)”，而門票、住宿、吃飯、交通、保險等折扣全部歸游客所有；很多協(xié)會、俱樂部的盈利點(diǎn)在于“主營商品收入”，如攝影俱樂部，主要是靠銷售攝影器材盈利，組織攝影旅游活動的主導(dǎo)動機(jī)不是盈利而是聚斂人氣，建設(shè)文化。

    第四、導(dǎo)游的高流失率直接導(dǎo)致客源流失

    由于待遇低、壓力大、旅行社用人制度不健全等多種影響，我國旅行社業(yè)，尤其是中小旅行社的員工流失率一直居高不下，其中導(dǎo)游的流失率更高。一些導(dǎo)游有著良好的客戶關(guān)系，掌握著重要的客戶資源。導(dǎo)游高流失率，一是會直接帶走大量客源，二是不利于旅行社的信息傳播，三是會降低游客對旅行社的整體評價，影響旅行社的口碑。 客源危機(jī)直接影響著旅行社的經(jīng)濟(jì)效益和社會形象，決定著旅行社的命運(yùn)。