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引導(dǎo)理性消費(fèi)讓游客游得放心

    “旅游市場(chǎng)與其他市場(chǎng)一樣，都是‘一個(gè)便宜三個(gè)愛(ài)’。做品質(zhì)旅游，價(jià)格勢(shì)必就高，但是許多游客在旅游之前，選擇產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)就是價(jià)格，這就是市場(chǎng)低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的主要原因。”采訪中，一些旅行社老總認(rèn)為政府、企業(yè)和媒體共同加大宣傳力度，讓消費(fèi)者在一開(kāi)始就選擇誠(chéng)信的旅游企業(yè)和高品質(zhì)的旅游產(chǎn)品是一個(gè)有效的手段。

    為引導(dǎo)旅游消費(fèi)者選擇信譽(yù)度高、服務(wù)質(zhì)量好、抗風(fēng)險(xiǎn)能力強(qiáng)的旅行社，去年，湖北省開(kāi)展了旅行社A級(jí)評(píng)定工作。在全省970家旅行社中，有149家成為A級(jí)旅行社，其中5A級(jí)6家，4A級(jí)9家，3A級(jí)（含）以下134家。在等級(jí)劃分的7項(xiàng)條件中，質(zhì)量監(jiān)督管理、社會(huì)聲譽(yù)是重要內(nèi)容。

    從今年開(kāi)始，武漢市旅游局在全市旅行社中開(kāi)展了“2012年度品質(zhì)旅游產(chǎn)品（線路）”評(píng)選活動(dòng)，共有22家旅行社原創(chuàng)的48條產(chǎn)品（線路）參評(píng)，最后通過(guò)旅游專家、資深從業(yè)人員、旅游市場(chǎng)監(jiān)督員和媒體記者等組成的評(píng)審小組的評(píng)審，共評(píng)選出了12家旅行社的14個(gè)旅游產(chǎn)品（線路）。隨后，武漢市旅游局通過(guò)媒體對(duì)評(píng)選出的旅行社和這些產(chǎn)品（線路）進(jìn)行宣傳推介，引導(dǎo)消費(fèi)者選擇有品質(zhì)保障的產(chǎn)品（線路）。

    倡導(dǎo)理性消費(fèi)，媒體是一個(gè)重要力量。每到旅游旺季，在鋪天蓋地的旅游廣告中，總能聽(tīng)到來(lái)自湖北各級(jí)旅游部門(mén)提醒游客“理性出游”的權(quán)威聲音。在每個(gè)黃金周前，湖北省旅游局都會(huì)在電臺(tái)、電視臺(tái)做專題節(jié)目，在網(wǎng)站做直播訪談，談得最多的就是如何辨別品質(zhì)旅游、避免低價(jià)陷阱的話題。

    武漢市旅游局在每年3·15期間都會(huì)組織旅游企業(yè)、導(dǎo)游員、旅游質(zhì)量社會(huì)監(jiān)督員和游客代表，“以案說(shuō)法”，對(duì)各種低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)和不誠(chéng)信的行為進(jìn)行深刻揭露。“今后，我們還要像‘百家講壇’那樣，邀請(qǐng)旅游專家和業(yè)內(nèi)資深人士在電視、網(wǎng)絡(luò)和廣播中，定期講解各種典型案例，以及相關(guān)的法律解讀。”武漢市旅游局質(zhì)監(jiān)所所長(zhǎng)周俊說(shuō)。

    “當(dāng)前，誠(chéng)信缺失、服務(wù)質(zhì)量不高，依然是制約旅游業(yè)發(fā)展的瓶頸。這個(gè)問(wèn)題一旦解決了，就能令旅游消費(fèi)潛能更大釋放。”湖北省旅游局副局長(zhǎng)李開(kāi)壽表示。

    如果說(shuō)對(duì)市場(chǎng)的治理是“堵”，那么對(duì)行業(yè)的規(guī)范和游客理性消費(fèi)的引導(dǎo)就是“疏”。“堵”也許只能解一時(shí)之困，而“疏”卻是長(zhǎng)久之策。在當(dāng)前旅游市場(chǎng)陷阱重重、誠(chéng)信度不高的客觀情況下，兩手并重才能營(yíng)造出良好的市場(chǎng)環(huán)境。