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     ●不解決好導(dǎo)游的生存問題，也就等于沒有解決旅游產(chǎn)業(yè)的基礎(chǔ)生存問題●增加導(dǎo)游收入應(yīng)該引導(dǎo)游客認識服務(wù)的價值●解決導(dǎo)游生存問題，關(guān)鍵是看旅行社能不能實現(xiàn)自身商業(yè)模式的優(yōu)化、盈利能力的提升

□本報實習(xí)記者郭探微

    全國旅游工作會議期間，國家旅游局副局長吳文學(xué)向參會代表提出了一個問題：《旅游法》出臺后斬斷了導(dǎo)游拿回扣的利益鏈條，導(dǎo)游的福利、待遇如何保障？“不解決好導(dǎo)游的生存問題，也就等于沒有解決旅游產(chǎn)業(yè)的基礎(chǔ)生存問題。”

    各地旅游管理部門、旅游企業(yè)負責人、專家學(xué)者結(jié)合自身工作紛紛“支招”，力求破解導(dǎo)游生存“難題”。

    南京市旅游委員會主任金衛(wèi)東建議，探索與導(dǎo)游能力、勞動付出成正比的薪酬激勵機制，旅游部門還要鼓勵旅行社培養(yǎng)更多導(dǎo)游，“對招聘正式導(dǎo)游多的旅行社給予一定獎勵。”

    武漢市旅游局局長張俠說，在導(dǎo)游管理上，武漢對旅行社有嚴格要求，如要求給正式導(dǎo)游底薪和五險一金，兼職導(dǎo)游也有最低工資標準。同時，每年武漢都會組織星級導(dǎo)游員評比，五星級導(dǎo)游能拿到近萬元的獎金。2013年，武漢市從小語種導(dǎo)游中選出一批優(yōu)秀導(dǎo)游，給他們發(fā)政府津貼，提高小語種導(dǎo)游從業(yè)積極性。

    “從國際角度來看，導(dǎo)游很多時候并不是一個全職工作，兼職是導(dǎo)游工作的常態(tài)。”杭州市旅游委員會主任李虹認為，對旅行社而言可以建立彈性雇傭機制。在增加導(dǎo)游收入方面，應(yīng)該引導(dǎo)游客認識服務(wù)的價值，“既然在出境游中給旅游從業(yè)人員小費，那在中國，如果導(dǎo)游的服務(wù)讓人滿意，是不是也該主動給導(dǎo)游獎勵？”

    上海春秋國際旅行社有限公司總經(jīng)理肖潛輝說，旅游法執(zhí)法初期，很多以回扣拿高收入的導(dǎo)游離開了旅游業(yè)，剩下的導(dǎo)游在素質(zhì)、水平和心理狀態(tài)上與游客增長的實際情況不匹配。旅行社也想了很多辦法解決導(dǎo)游的生存問題，“除了基本工資，我們還給導(dǎo)游一定的帶團補貼，現(xiàn)在導(dǎo)游一個月最高可拿近8千元。”但肖潛輝也表示，旅行社做出的種種努力并沒有根本解決導(dǎo)游流失的問題，“要想改變拿高回扣的慣例，只能通過換血，多招年輕人進入導(dǎo)游行業(yè)。”

    關(guān)于人才培養(yǎng)問題，南開大學(xué)旅游與服務(wù)學(xué)院院長白長虹說，在國家人力資源與社會保障部發(fā)布的職業(yè)目錄中，關(guān)于旅游的職業(yè)很少，一些旅游業(yè)發(fā)展中急需的新專業(yè)都不在職業(yè)目錄上，這導(dǎo)致旅游行業(yè)的工作社會認可度低，對人才吸引力有限。“旅游業(yè)要做好旅游職業(yè)研究和分類，在職業(yè)資格認證上形成符合旅游發(fā)展的體系。”

    海航旅業(yè)控股集團董事長張嶺介紹，海航旅業(yè)旗下既有旅行社，也有航空公司，導(dǎo)游管理問題可以借鑒航空人才培養(yǎng)模式，“提高待遇、建立培養(yǎng)機制、提升導(dǎo)游的職業(yè)尊嚴。”張嶺說，旅行社要給骨干、核心導(dǎo)游陽光高收入，同時加強行業(yè)監(jiān)管�，F(xiàn)在導(dǎo)游從業(yè)人員緊缺，啟發(fā)了海航設(shè)立產(chǎn)學(xué)研一體化的人才培養(yǎng)機制。同時，關(guān)于導(dǎo)游正能量的宣傳不夠，要賦予他們應(yīng)有的職業(yè)尊嚴，塑造導(dǎo)游更加自信、時尚、符合現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的良好形象。

    “導(dǎo)游不應(yīng)該是中國男足，誰說誰討厭。”在談到樹立旅游業(yè)整體形象時，新疆維吾爾自治區(qū)旅游局黨組書記李冀東說，旅游業(yè)是幸福產(chǎn)業(yè)，導(dǎo)游在自己的工作崗位上為游客帶來了快樂，應(yīng)該加大正面形象宣傳，讓游客知道，像文花枝這樣的好導(dǎo)游還有很多。

    中國旅行社總社董事長薄寶華則說，根本解決導(dǎo)游問題不能靠外部機制，要靠旅行社自身。“解決導(dǎo)游生存問題，關(guān)鍵是看旅行社能不能實現(xiàn)自身商業(yè)模式的優(yōu)化、盈利能力的提升。導(dǎo)游的生存離不開旅行社的健康發(fā)展。”薄寶華介紹，目前中國旅行社總社的做法是組建骨干導(dǎo)游隊伍，在旅游旺季時擇優(yōu)錄取社會導(dǎo)游。