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    春節(jié)旅游紅紅火火 旅游企業(yè)信心回升
    今年春節(jié)期間，各地旅游市場(chǎng)一片火爆，大大超過了旅游企業(yè)的預(yù)期。據(jù)全國假日辦統(tǒng)計(jì)，今年春節(jié)黃金周期間，全國共接待游客1.09億人次，比上年春節(jié)黃金周增長24.7%；實(shí)現(xiàn)旅游收入509.3億元，增長23.1%，贏得了行業(yè)“開門紅”。事實(shí)證明，盡管目前市場(chǎng)遭遇了國際金融危機(jī)“寒流”，但人們的出游意愿并沒有減退。一項(xiàng)調(diào)查顯示，雖然受到國際金融危機(jī)的影響，今年國內(nèi)依然有9成的人有出游意愿。
    面對(duì)國際金融危機(jī)給旅行社帶來的困難，國家旅游局和各地政府都紛紛采取積極的扶持政策，幫助旅行社渡過難關(guān)，盡快走出低谷。去年實(shí)行的“向旅行社暫退部分質(zhì)量保證金”的措施，退還比例達(dá)50%至70%，總計(jì)退還旅行社質(zhì)量保證金18億元。與此同時(shí)，一些有實(shí)力的品牌旅行社不等不靠，迎難而上，采取集體抱團(tuán)“取暖”，調(diào)整企業(yè)內(nèi)部機(jī)制和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，提高服務(wù)管理水平，發(fā)揮品牌優(yōu)勢(shì)，大力開拓國內(nèi)外市場(chǎng)，在困境中尋找發(fā)展機(jī)遇。這些企業(yè)的經(jīng)營者普遍認(rèn)為，困難是暫時(shí)的，現(xiàn)在正是積蓄力量，為今后市場(chǎng)回暖、謀求更大發(fā)展做好充分準(zhǔn)備的最好時(shí)機(jī)。
    對(duì)此，中國旅游研究院副院長石培華說：“企業(yè)要過冬，不要‘冬眠’而是要‘冬泳’。政府已采取一些扶持措施，比如說去年國家旅游局宣布向部分旅行社暫退質(zhì)量保證金，幫助旅游企業(yè)‘取暖’。但是，企業(yè)能不能過冬還要看自身，這就要求企業(yè)必須不斷推出新的旅游產(chǎn)品，提升品質(zhì)，吸引游客。”
    措施之一
    攜手合作共渡難關(guān)
    我國旅行社發(fā)展中一直存在著小、散、弱等現(xiàn)象，行業(yè)之間降價(jià)競(jìng)爭(zhēng)較為嚴(yán)重，一定程度上制約了旅行社行業(yè)的良性發(fā)展。面對(duì)困難，一方面需要國家政策的扶持，另一方面更需要企業(yè)自身的努力。企業(yè)如何在危機(jī)中尋找生存空間？一些地區(qū)的旅游企業(yè)采取“攜手作戰(zhàn)”的方式，共同抗擊危機(jī)帶來的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。
    去年12月8日，山東1500多家旅行社齊聚煙臺(tái)，抱團(tuán)“取暖”，共商渡過難關(guān)的辦法。為與旅行社共同應(yīng)對(duì)危機(jī)，山東6城市聯(lián)合推出大幅度的優(yōu)惠措施，助力旅行社，共拓國內(nèi)旅游市場(chǎng)。
    山東省旅游局局長于沖告訴記者，山東將推出四方面優(yōu)惠措施：首先將淄博、濰坊、煙臺(tái)6城市聯(lián)合推出的“旅游一卡通”推向全國。為刺激旅游消費(fèi)，將實(shí)行游客與當(dāng)?shù)鼐用裢却�，即以較低的價(jià)格，可以全年多次游覽一卡通涵蓋的景點(diǎn)。擴(kuò)大到全國后，各旅行社組織的國內(nèi)游客都可享受同等待遇；第二，為鼓勵(lì)旅行社宣傳推廣山東線路，山東省旅游局特設(shè)立“旅游金橋獎(jiǎng)”，對(duì)向山東送團(tuán)數(shù)量多的旅行社，給予廣告宣傳獎(jiǎng)勵(lì)；第三，為鼓勵(lì)全國旅行社開發(fā)山東旅游新產(chǎn)品，山東省旅游局設(shè)立旅游產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新獎(jiǎng)，將對(duì)整合包裝，開發(fā)設(shè)計(jì)推廣三大骨干產(chǎn)品體系業(yè)績(jī)突出，貢獻(xiàn)大的旅行社實(shí)施重獎(jiǎng)；第四，重點(diǎn)推廣專項(xiàng)旅游和高端旅游，對(duì)積極推廣山東專項(xiàng)旅游及高端旅游產(chǎn)品的旅行社，將給予獎(jiǎng)勵(lì)。
    近日，由湖南湘中旅國際旅行社有限公司、張家界中國國際旅行社等12家旅行社聯(lián)合張家界泰龍旅游運(yùn)輸公司和益達(dá)商務(wù)旅游運(yùn)輸公司等共同發(fā)起、籌資組建的大型綜合性旅游企業(yè)————張家界天成旅游發(fā)展有限公司正式成立，這是張家界旅游企業(yè)為增強(qiáng)抗風(fēng)險(xiǎn)能力、做大旅游產(chǎn)業(yè)而進(jìn)行企業(yè)自我改革的又一舉措。今后，該公司將打造成當(dāng)?shù)刈钣袑?shí)力的綜合性旅游集團(tuán)，實(shí)現(xiàn)大營銷、大采購、品牌化、集團(tuán)化的發(fā)展目標(biāo)。
    “當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)調(diào)整期對(duì)旅游業(yè)來說，正是一個(gè)從比拼‘價(jià)格’的粗放型市場(chǎng)模式，向比拼‘服務(wù)’和‘品牌’的細(xì)分型市場(chǎng)模式調(diào)整的階段。”北京華遠(yuǎn)國旅商務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)旅游中心總監(jiān)白杰說，企業(yè)不應(yīng)滿足于向大眾提供千篇一律的旅游產(chǎn)品，而應(yīng)從特定客戶群出發(fā)，開拓思路，積極創(chuàng)新，為客人量體裁衣提供符合其需求的旅游服務(wù)，將服務(wù)的“創(chuàng)新化”與“細(xì)致化”融合，滿足客人的個(gè)性化期望。