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    “休閑游”的身份焦慮

    但透過五一旅游熱浪不難發(fā)現(xiàn)，“國民休閑”與旅游市場(chǎng)現(xiàn)狀并不完全匹配，“休閑旅游”的界定還不充分，各地還是在按部就班推出自己原有的旅游產(chǎn)品。

    眾多游客也對(duì)“國民休閑游”計(jì)劃疑慮重重。昆明游客張瀚表示，2009年自己有出行計(jì)劃，但如果經(jīng)濟(jì)條件不允許，任何計(jì)劃都無法實(shí)施：“強(qiáng)調(diào)人們生活的品質(zhì)，強(qiáng)調(diào)發(fā)展的需要和享受的需要無可厚非。歐美國家強(qiáng)調(diào)休閑度假，強(qiáng)調(diào)生活品質(zhì)，應(yīng)該是中國旅游業(yè)可以借鑒的樣板。但是在國際金融危機(jī)的大背景下，強(qiáng)調(diào)生活品質(zhì)好像有點(diǎn)不合時(shí)宜。在現(xiàn)在的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，很多人擔(dān)心的還是生計(jì)問題，并不是怎么泡溫泉、打高爾夫。”

    而更多游客還無法分清傳統(tǒng)觀光旅游與休閑旅游的區(qū)別。昆明旅游業(yè)資深人士王偉干脆認(rèn)為，休閑游完全可以簡單對(duì)待：金融危機(jī)對(duì)長線游和出境游必將產(chǎn)生抑制作用，因此周邊短線游、能滿足人們出游欲望的活動(dòng)都可以歸為休閑游，它可以囊括影視、娛樂、餐飲、購物、博覽、健身等“日�；顒�(dòng)”，“花錢不多，但愉悅身心，只要具有顯著的休閑特色就行。”

    中國社會(huì)科學(xué)院旅游研究中心特約研究員劉思敏認(rèn)為，眼下休閑游的確還面臨強(qiáng)烈的身份焦慮，當(dāng)休閑與度假這兩個(gè)概念進(jìn)入我們生活的時(shí)候，我們尚未做好足夠的心理準(zhǔn)備。業(yè)界和公眾并沒有深刻的研究和認(rèn)識(shí)就簡單將它們視為與觀光旅游完全不同的新興的、高端的、小資情調(diào)的旅游方式，其實(shí)這并不正確。旅游與休閑是交叉的概念，旅游作為一種位移，是空間概念，而以打發(fā)閑暇時(shí)間為本義的休閑則是時(shí)間概念。旅游與休閑互為概念，互相包容，旅游是休閑的一部分，而休閑也是旅游的一部分，它不過是對(duì)人類生活方式提供了一個(gè)新的視角，并非是對(duì)觀光旅游的代替或超越，畢竟觀光旅游也是休閑的一部分。因此，“休閑游”這一概念的科學(xué)性、合理性仍然值得探討。

　　質(zhì)量才是一切旅游的核心

    不少受訪者表示，“國民休閑計(jì)劃”概念的提出和其中所提及的四類人群未免牽強(qiáng)，有旅游意識(shí)和經(jīng)濟(jì)能力的人自然會(huì)去旅游，這不需要政策性的“計(jì)劃”。讓他們擔(dān)憂的是，所謂國民休閑游會(huì)不會(huì)出現(xiàn)明令禁止的公款旅游？如果公務(wù)員、行政事業(yè)單位工作人員的休閑游經(jīng)費(fèi)被單位巧立名目，會(huì)不會(huì)滋生腐��？尤其當(dāng)“國民休閑計(jì)劃”和“救市”被捆綁之后，對(duì)于利益的追求似乎已凌駕于國民休閑權(quán)利之上了，推行“國民休閑計(jì)劃”固然不錯(cuò)，但理應(yīng)更多體現(xiàn)出惠及國民的旅游措施。

    昆明風(fēng)光國旅總經(jīng)理朱伯威認(rèn)為國民休閑游純屬“偷換概念”，“旅游是必然的精神需求和經(jīng)濟(jì)行為，無需戴上這樣那樣的高帽。眼下的關(guān)鍵問題是，從地方到企業(yè)，應(yīng)該多想想怎么才能吸引游客。”朱伯威綜合了游客的反饋后告訴記者，金融寒流以來人們最關(guān)心的問題有：能否興建大量廉價(jià)酒店降低入住成本？能否讓景點(diǎn)景區(qū)普遍降價(jià)？能否提升旅游服務(wù)質(zhì)量？旅游企業(yè)能否實(shí)現(xiàn)差異化經(jīng)營？

    “只有解決好這些問題，旅游才可能成為人們最樂于買單的消費(fèi)行為。”他說，其中的關(guān)鍵點(diǎn)仍然是服務(wù)質(zhì)量。2009年國內(nèi)民生消費(fèi)信心未受挫傷，國內(nèi)旅游市場(chǎng)不必過分悲觀，但優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能帶來更多客源。

    “大家都在回避一個(gè)更重要的問題———質(zhì)量。”朱伯威以大理旅游為例，其組建旅游集團(tuán)、成立“一卡通”公司以“先款后游”的方式對(duì)三角債、零負(fù)團(tuán)費(fèi)進(jìn)行清理，但結(jié)果是，如今大理旅游已跌落谷底，因?yàn)閲?yán)重忽略了服務(wù)質(zhì)量，游客們習(xí)慣性地從美麗的大理一掠而過。

    云南省旅游局規(guī)劃處負(fù)責(zé)人認(rèn)為，國民休閑游的出發(fā)點(diǎn)很好，尤其優(yōu)惠券、宣傳周等活動(dòng)也成效顯著，但如果服務(wù)質(zhì)量無法上去，宰客橫行、投訴不受理、餐食不達(dá)標(biāo)，國內(nèi)旅游仍然無法取得長足進(jìn)步。

    如今，昆明風(fēng)光國旅試圖狠抓旅游服務(wù)質(zhì)量吸引更多客源，風(fēng)光國旅也成為2008年至今昆明旅游企業(yè)中不多的持續(xù)贏利的旅行社之一。他們推出的優(yōu)質(zhì)香港游也大受歡迎，“總得想各種各樣的辦法，管你是休閑游還是觀光游，你得讓游客滿意啊。”朱伯威說。