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    10月13日，國(guó)家旅游局發(fā)布了第三季度全國(guó)50個(gè)旅游城市游客滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告，鄭州以63.90分的總分位列倒數(shù)第二，使一季度“倒數(shù)第二”現(xiàn)象重演。至此，鄭州市民和各大媒體以及廣大網(wǎng)民將焦點(diǎn)和“矛頭”一齊對(duì)準(zhǔn)鄭州市旅游局，將責(zé)任完全歸咎于旅游局及旅游局負(fù)責(zé)人。筆者認(rèn)為，將游客滿(mǎn)意度低完全歸咎于旅游局，未免有失偏頗；而僅僅從旅游局方面找原因、找對(duì)策，就更是以偏蓋全，也不可能達(dá)到根本解決問(wèn)題的目的。
    從理論上講，旅游局局小勢(shì)單，“小馬拉不動(dòng)大車(chē)”。旅游業(yè)屬于綜合性產(chǎn)業(yè)，涉及了文化、宗教、建設(shè)、林業(yè)、水利、交通、安全、衛(wèi)生、環(huán)境、物價(jià)等十多個(gè)部門(mén)和行業(yè)，僅以旅游局的現(xiàn)有職能，很難實(shí)現(xiàn)全面統(tǒng)籌管理，因此造成多頭管理、職能交叉、統(tǒng)籌乏力。
    從游客滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果反映的內(nèi)容來(lái)看，涉及有的“景區(qū)門(mén)票價(jià)格不透明”、“景區(qū)周邊餐飲價(jià)格過(guò)高”、“旅游基礎(chǔ)設(shè)施存在問(wèn)題”、“通過(guò)景區(qū)的車(chē)輛不多”、“對(duì)待游客熱情不夠”、“少林寺一日游有欺客現(xiàn)象”、“出租車(chē)服務(wù)態(tài)度差”等問(wèn)題。這里面也有許多問(wèn)題也是旅游局職權(quán)無(wú)法企及的，因此也說(shuō)明不能把責(zé)任完全歸咎旅游局。眾多窗口單位、旅游相關(guān)行業(yè)甚至我們每一位市民包括各位網(wǎng)民朋友，都有不可推卸的責(zé)任。
    那么，難道就可以說(shuō)旅游局可以不負(fù)主要責(zé)任么？不是！在這個(gè)時(shí)候，旅游局就更應(yīng)該勇敢擔(dān)負(fù)起“扭轉(zhuǎn)鄭州旅游形象”的重任，在這次“戰(zhàn)役”中更加大有作為。作為旅游綜合管理部門(mén)，市旅游局要立足“大旅游”、發(fā)揮綜合紐帶作用，要協(xié)助市委、市政府制定旅游發(fā)展戰(zhàn)略、協(xié)調(diào)推進(jìn)發(fā)展，要傾聽(tīng)游客呼聲、尋找服務(wù)差距、完善公共設(shè)施，要理順監(jiān)管機(jī)制、組織聯(lián)合檢查、解決市場(chǎng)“頑疾”，要出臺(tái)政策措施、“擦亮”窗口、營(yíng)造良好旅游氛圍。同時(shí)，優(yōu)化旅游環(huán)境，是全社會(huì)的責(zé)任，是每一位市民應(yīng)盡的義務(wù)，每個(gè)人的一舉一動(dòng)、一言一行都在影響著鄭州的形象。“合抱之木，生于毫末；九層之臺(tái)，起于累土。”只有大家的共同努力，才能把鄭州建設(shè)成為真正令游客滿(mǎn)意的優(yōu)秀旅游城市！