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    鐵路部門(mén)講解列車(chē)臥具“清潔細(xì)則” 

    記者就乘客們表示的質(zhì)疑采訪(fǎng)了呼和浩特鐵路局包頭客運(yùn)段的黨委書(shū)記鄔俊杰。他告訴記者，根據(jù)相關(guān)規(guī)定，列車(chē)上的臥具要求做到“一客一換”，即到達(dá)站點(diǎn)后每位旅客使用過(guò)的臥具統(tǒng)一更換清洗。呼鐵局在呼和浩特市和包頭市各有一個(gè)洗滌車(chē)間，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)清洗包頭客運(yùn)段列車(chē)上更換下來(lái)的臥具。具體更換與清洗頻率都有明確的規(guī)定。

   呼鐵局包頭客運(yùn)段呼和浩特洗滌車(chē)間主任侯煒向記者展示了洗滌工藝流程圖，并詳細(xì)介紹了洗滌過(guò)程。客運(yùn)段洗滌車(chē)間在接到列車(chē)使用完畢的臥具后，會(huì)將臥具分別抖散開(kāi)，逐一檢查有無(wú)食物殘?jiān)葟U棄物，并根據(jù)臥具受污的狀況，進(jìn)一步分檢，將有污漬的臥具轉(zhuǎn)入污漬處理程序。對(duì)有污漬的臥具，會(huì)采取眼觀、辨色、手摸、聞味等手段，將污染臥具按照污漬的不同類(lèi)別分成五類(lèi)，采取不同的方法進(jìn)行處理，盡可能地使臥具恢復(fù)原貌，并降低企業(yè)的成本開(kāi)支。

   侯煒介紹說(shuō)，洗滌過(guò)程被具體細(xì)分為預(yù)洗、主洗、漂洗消毒、投水和脫水、過(guò)酸中和及抗靜電處理、上漿挺括六個(gè)步驟。這一過(guò)程在最大程度上消除污垢、殺滅病菌，同時(shí)也盡可能地對(duì)旅客的健康安全采取了保障措施。

   不過(guò)，記者通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，遇到個(gè)別情況時(shí)，旅客可能并不那么走運(yùn)。比如，旅客中途上車(chē)，臥具有可能就是被剛剛下車(chē)的旅客使用過(guò)，這個(gè)時(shí)候多數(shù)列車(chē)的服務(wù)并沒(méi)有跟上。另外，列車(chē)到達(dá)終點(diǎn)站立折時(shí)，臥具一般也做不到全部更換。遇到這種情況，旅客可以向乘務(wù)員反映，要求更換床單被罩。

   “公共衛(wèi)生安全”意識(shí)漸入人心　周到服務(wù)永無(wú)止境

   “列車(chē)內(nèi)保持干凈舒適的環(huán)境，才不會(huì)讓旅客掃興。尤其是要保證臥具的衛(wèi)生安全，以免傳染上疾病。”來(lái)自呼和浩特市的趙偉 說(shuō)，他希望將來(lái)列車(chē)可以提供更具個(gè)性化的服務(wù)，為旅客準(zhǔn)備簡(jiǎn)易的一次性床單被罩是一個(gè)不錯(cuò)的辦法。

   “從消費(fèi)者對(duì)‘毛毯事件’的追問(wèn)到人們對(duì)列車(chē)臥具清潔狀況的關(guān)注，說(shuō)明‘公共衛(wèi)生安全’意識(shí)漸入人心。”內(nèi)蒙古自治區(qū)衛(wèi)生廳副廳長(zhǎng)許宏智說(shuō)，隨著人們生活水平的改善，對(duì)公共環(huán)境的衛(wèi)生狀況提出了更高的要求，這也是服務(wù)行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)。

  “我們經(jīng)�？吹交疖�(chē)、酒店等地方提示‘已消毒’，但具體執(zhí)行情況如何呢？又有誰(shuí)來(lái)監(jiān)管？這是消費(fèi)者很關(guān)心的問(wèn)題。”內(nèi)蒙古社科院首席研究員潘照東說(shuō)，盡管一些行業(yè)有不少關(guān)于衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的“行規(guī)”，但是否都落實(shí)到位了呢？

   潘照東認(rèn)為，服務(wù)行業(yè)只有真正把消費(fèi)者當(dāng)成上帝，才能不在服務(wù)質(zhì)量上打折扣。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，人們對(duì)公共衛(wèi)生的關(guān)注會(huì)更強(qiáng)烈，服務(wù)行業(yè)必須切實(shí)提高服務(wù)水平以滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求，才能最終贏得消費(fèi)者的真正信賴(lài)。