旅游服務(wù)不應(yīng)“一國(guó)兩制”
http://www.b6man.com 2011-5-29 15:44:31 來(lái)源：河南旅游資訊網(wǎng) 點(diǎn)擊：次
近日，各大媒體相繼報(bào)道了港澳臺(tái)地區(qū)發(fā)生內(nèi)地游客與導(dǎo)游發(fā)生激烈沖突的事件。報(bào)道一出，社會(huì)各界輿論一片嘩然。大家在指責(zé)導(dǎo)游惡劣行為的同時(shí)，對(duì)港澳臺(tái)旅游也提出了質(zhì)疑。類似的事件之前也曾屢屢發(fā)生，但好像都沒(méi)有引起大家太多的反應(yīng)。為何這幾次事件如此“風(fēng)高浪急”，筆者認(rèn)為，其實(shí)雙方“積怨”已深，爆發(fā)如此大的沖突，實(shí)在意料之中。自從1983年港澳開放對(duì)內(nèi)地居民旅游以來(lái)，港澳就一直是國(guó)內(nèi)游客爭(zhēng)相前往的地方，而08年7月18號(hào)大陸解禁臺(tái)灣游更是令無(wú)數(shù)內(nèi)地游客趨之若鶩。相比出境旅游面臨的語(yǔ)言不通，風(fēng)俗文化背景不同的障礙，港澳臺(tái)地區(qū)以其相通的語(yǔ)言，同根同祖的人文歷史根源，讓不少內(nèi)地游客都將港澳臺(tái)旅游作為其出行的首選。而臺(tái)灣旅游局打出的那句廣告語(yǔ)：一生總?cè)ヒ淮�。更是令許多人在黃昏的老年游客充滿向往。
港澳臺(tái)旅游作為內(nèi)地旅游拓展和延伸的重要組成部分，既豐富了我國(guó)旅游市場(chǎng)的多元性，又是我國(guó)一國(guó)兩制方針政策具體實(shí)施的重要補(bǔ)充。多年來(lái)，國(guó)家對(duì)這片市場(chǎng)始終高度重視，大力支持。事實(shí)也證明了內(nèi)地游客旅游消費(fèi)所帶來(lái)的收入，對(duì)港澳臺(tái)地區(qū)的經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生了重大的影響。但是，面對(duì)內(nèi)地旅游市場(chǎng)巨大的熱情，港澳臺(tái)地區(qū)的旅游人卻給出了敷衍了事，語(yǔ)氣傲慢，甚至惡語(yǔ)相向，拳腳相加的回應(yīng)。高度重視并不是給你高姿態(tài)，大力支持也不代表賦予你大力氣，旅游產(chǎn)業(yè)的核心要求就是服務(wù)，立足于服務(wù)才能開展更多的行動(dòng)。港澳臺(tái)作為經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)，對(duì)外開放時(shí)間較早，旅游市場(chǎng)應(yīng)該比較成熟。一個(gè)成熟的旅游市場(chǎng)，必定會(huì)把重點(diǎn)放在提升服務(wù)質(zhì)量上。這是因?yàn)槁糜尉�路和行程都是死的，只有服務(wù)是活的。也只有服務(wù)搞活了，整個(gè)旅游才能活躍起來(lái)。但是作為一個(gè)成熟的旅游市場(chǎng)，港澳臺(tái)地區(qū)卻頻頻出現(xiàn)謾罵毆打游客事件。讓人不禁懷疑，這個(gè)市場(chǎng)到底有多成熟？同時(shí)我們還看到，相比內(nèi)地游客頻頻受氣，國(guó)外游客卻常常贊不絕口，為何同樣的旅游受到的服務(wù)卻不一樣，難道旅游服務(wù)還要指定對(duì)象？外賓服務(wù)固然要求大方熱情，細(xì)致慎微，但是旅游服務(wù)的對(duì)象是游客而不單單指的是外國(guó)友人，況且比起語(yǔ)言不通的外國(guó)朋友，我們才是同根同底的同胞兄弟。對(duì)待自己的手足尚且這樣謾罵毆打，那么其對(duì)外賓的服務(wù)也只能說(shuō)是虛心假意，一切向錢看！傅雷曾說(shuō)過(guò)：一個(gè)人對(duì)人民的服務(wù)不一定要站在大會(huì)上講演或是作什麼驚天動(dòng)地的大事業(yè)，隨時(shí)隨地，點(diǎn)點(diǎn)滴滴地把自己知道的、想到的、看到的告訴人家，這就是最貼心的服務(wù)。當(dāng)今全球的主題是經(jīng)濟(jì)，旅游作為未來(lái)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重心，勢(shì)必會(huì)越來(lái)越受到重視，如何讓自己在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，說(shuō)到底，拼的就是服務(wù)。而且這種服務(wù)也應(yīng)該是全民的，一視同仁的，發(fā)自內(nèi)心的。
旅游本身是一個(gè)放松心情，尋找快樂(lè)的活動(dòng)，發(fā)生沖突本就不是游客的本意。“企者不立，跨者不行，自見者不明，自是者不彰，自伐者無(wú)功，自矜者不長(zhǎng)”，一些自作聰明拿游客善意的忍讓當(dāng)做懦弱的旅游人，請(qǐng)你們記住了，游客的爆發(fā)是可怕而又劇烈的！
港澳臺(tái)旅游作為內(nèi)地旅游拓展和延伸的重要組成部分，既豐富了我國(guó)旅游市場(chǎng)的多元性，又是我國(guó)一國(guó)兩制方針政策具體實(shí)施的重要補(bǔ)充。多年來(lái)，國(guó)家對(duì)這片市場(chǎng)始終高度重視，大力支持。事實(shí)也證明了內(nèi)地游客旅游消費(fèi)所帶來(lái)的收入，對(duì)港澳臺(tái)地區(qū)的經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生了重大的影響。但是，面對(duì)內(nèi)地旅游市場(chǎng)巨大的熱情，港澳臺(tái)地區(qū)的旅游人卻給出了敷衍了事，語(yǔ)氣傲慢，甚至惡語(yǔ)相向，拳腳相加的回應(yīng)。高度重視并不是給你高姿態(tài)，大力支持也不代表賦予你大力氣，旅游產(chǎn)業(yè)的核心要求就是服務(wù)，立足于服務(wù)才能開展更多的行動(dòng)。港澳臺(tái)作為經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)，對(duì)外開放時(shí)間較早，旅游市場(chǎng)應(yīng)該比較成熟。一個(gè)成熟的旅游市場(chǎng)，必定會(huì)把重點(diǎn)放在提升服務(wù)質(zhì)量上。這是因?yàn)槁糜尉�路和行程都是死的，只有服務(wù)是活的。也只有服務(wù)搞活了，整個(gè)旅游才能活躍起來(lái)。但是作為一個(gè)成熟的旅游市場(chǎng)，港澳臺(tái)地區(qū)卻頻頻出現(xiàn)謾罵毆打游客事件。讓人不禁懷疑，這個(gè)市場(chǎng)到底有多成熟？同時(shí)我們還看到，相比內(nèi)地游客頻頻受氣，國(guó)外游客卻常常贊不絕口，為何同樣的旅游受到的服務(wù)卻不一樣，難道旅游服務(wù)還要指定對(duì)象？外賓服務(wù)固然要求大方熱情，細(xì)致慎微，但是旅游服務(wù)的對(duì)象是游客而不單單指的是外國(guó)友人，況且比起語(yǔ)言不通的外國(guó)朋友，我們才是同根同底的同胞兄弟。對(duì)待自己的手足尚且這樣謾罵毆打，那么其對(duì)外賓的服務(wù)也只能說(shuō)是虛心假意，一切向錢看！傅雷曾說(shuō)過(guò)：一個(gè)人對(duì)人民的服務(wù)不一定要站在大會(huì)上講演或是作什麼驚天動(dòng)地的大事業(yè)，隨時(shí)隨地，點(diǎn)點(diǎn)滴滴地把自己知道的、想到的、看到的告訴人家，這就是最貼心的服務(wù)。當(dāng)今全球的主題是經(jīng)濟(jì)，旅游作為未來(lái)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重心，勢(shì)必會(huì)越來(lái)越受到重視，如何讓自己在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，說(shuō)到底，拼的就是服務(wù)。而且這種服務(wù)也應(yīng)該是全民的，一視同仁的，發(fā)自內(nèi)心的。
旅游本身是一個(gè)放松心情，尋找快樂(lè)的活動(dòng)，發(fā)生沖突本就不是游客的本意。“企者不立，跨者不行，自見者不明，自是者不彰，自伐者無(wú)功，自矜者不長(zhǎng)”，一些自作聰明拿游客善意的忍讓當(dāng)做懦弱的旅游人，請(qǐng)你們記住了，游客的爆發(fā)是可怕而又劇烈的！
作者：汗五弟 通訊員：
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