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    近日，各大媒體相繼報道了港澳臺地區(qū)發(fā)生內地游客與導游發(fā)生激烈沖突的事件。報道一出，社會各界輿論一片嘩然。大家在指責導游惡劣行為的同時，對港澳臺旅游也提出了質疑。類似的事件之前也曾屢屢發(fā)生，但好像都沒有引起大家太多的反應。為何這幾次事件如此“風高浪急”，筆者認為，其實雙方“積怨”已深，爆發(fā)如此大的沖突，實在意料之中。自從1983年港澳開放對內地居民旅游以來，港澳就一直是國內游客爭相前往的地方，而08年7月18號大陸解禁臺灣游更是令無數(shù)內地游客趨之若鶩。相比出境旅游面臨的語言不通，風俗文化背景不同的障礙，港澳臺地區(qū)以其相通的語言，同根同祖的人文歷史根源，讓不少內地游客都將港澳臺旅游作為其出行的首選。而臺灣旅游局打出的那句廣告語：一生總去一次。更是令許多人在黃昏的老年游客充滿向往。

    港澳臺旅游作為內地旅游拓展和延伸的重要組成部分，既豐富了我國旅游市場的多元性，又是我國一國兩制方針政策具體實施的重要補充。多年來，國家對這片市場始終高度重視，大力支持。事實也證明了內地游客旅游消費所帶來的收入，對港澳臺地區(qū)的經濟產生了重大的影響。但是，面對內地旅游市場巨大的熱情，港澳臺地區(qū)的旅游人卻給出了敷衍了事，語氣傲慢，甚至惡語相向，拳腳相加的回應。高度重視并不是給你高姿態(tài)，大力支持也不代表賦予你大力氣，旅游產業(yè)的核心要求就是服務，立足于服務才能開展更多的行動。港澳臺作為經濟發(fā)達地區(qū)，對外開放時間較早，旅游市場應該比較成熟。一個成熟的旅游市場，必定會把重點放在提升服務質量上。這是因為旅游線路和行程都是死的，只有服務是活的。也只有服務搞活了，整個旅游才能活躍起來。但是作為一個成熟的旅游市場，港澳臺地區(qū)卻頻頻出現(xiàn)謾罵毆打游客事件。讓人不禁懷疑，這個市場到底有多成熟？同時我們還看到，相比內地游客頻頻受氣，國外游客卻常常贊不絕口，為何同樣的旅游受到的服務卻不一樣，難道旅游服務還要指定對象？外賓服務固然要求大方熱情，細致慎微，但是旅游服務的對象是游客而不單單指的是外國友人，況且比起語言不通的外國朋友，我們才是同根同底的同胞兄弟。對待自己的手足尚且這樣謾罵毆打，那么其對外賓的服務也只能說是虛心假意，一切向錢看！傅雷曾說過：一個人對人民的服務不一定要站在大會上講演或是作什麼驚天動地的大事業(yè)，隨時隨地，點點滴滴地把自己知道的、想到的、看到的告訴人家，這就是最貼心的服務。當今全球的主題是經濟，旅游作為未來經濟發(fā)展的重心，勢必會越來越受到重視，如何讓自己在激烈的競爭中脫穎而出，說到底，拼的就是服務。而且這種服務也應該是全民的，一視同仁的，發(fā)自內心的。

    旅游本身是一個放松心情，尋找快樂的活動，發(fā)生沖突本就不是游客的本意。“企者不立，跨者不行，自見者不明，自是者不彰，自伐者無功，自矜者不長”，一些自作聰明拿游客善意的忍讓當做懦弱的旅游人，請你們記住了，游客的爆發(fā)是可怕而又劇烈的！