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    智慧旅游越來越受到人們的關(guān)注和期待，實(shí)現(xiàn)資源保護(hù)數(shù)字化、經(jīng)營管理智能化和產(chǎn)業(yè)整合網(wǎng)絡(luò)化成為新時(shí)期旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的時(shí)代需求。在此背景下，“數(shù)字景區(qū)”、“智慧景區(qū)”和“智慧旅游”被相繼提出。

    廣東省佛山市西樵山風(fēng)景名勝區(qū)近年來以創(chuàng)建國家5A級(jí)旅游景區(qū)為契機(jī)，全面推進(jìn)景區(qū)數(shù)字化建設(shè)，使景區(qū)向“智慧景區(qū)”、“智慧旅游”方向轉(zhuǎn)變。

    實(shí)行24小時(shí)動(dòng)態(tài)管理

    據(jù)了解，為創(chuàng)建國家5A級(jí)旅游景區(qū)，西樵山風(fēng)景區(qū)大力進(jìn)行數(shù)字化建設(shè)工作，實(shí)現(xiàn)景區(qū)24小時(shí)的動(dòng)態(tài)管理。

    西樵山景區(qū)有關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，旅游工作的本質(zhì)就是創(chuàng)造智慧，景區(qū)智慧旅游的“智慧”主要體現(xiàn)在旅游服務(wù)智慧、旅游管理智慧和旅游營銷智慧三方面。在旅游景區(qū)中，旅游資源信息系統(tǒng)、規(guī)劃管理、視頻監(jiān)控、電子票務(wù)與門禁、數(shù)字化廣播、數(shù)字導(dǎo)覽、網(wǎng)絡(luò)營銷、虛擬旅游與虛擬現(xiàn)實(shí)模塊、LED/DLP電子顯示屏等都可以成為“數(shù)字景區(qū)”的建設(shè)內(nèi)容。“數(shù)字景區(qū)”的建設(shè)能在信息共享中變多級(jí)管理為扁平化管理，變粗放管理為精細(xì)化管理；促進(jìn)定性管理向定量管理轉(zhuǎn)變、經(jīng)驗(yàn)管理向科學(xué)管理轉(zhuǎn)變、靜態(tài)管理向動(dòng)態(tài)管理轉(zhuǎn)變、事后管理向超前控制轉(zhuǎn)變，能有效提升景區(qū)的旅游服務(wù)質(zhì)量和游客滿意度。

    據(jù)介紹，西樵山數(shù)字化建設(shè)主要包括以下四大部分。

    其一，編制一個(gè)數(shù)字化景區(qū)建設(shè)規(guī)劃。與中國移動(dòng)合作，深入研究“數(shù)字化景區(qū)”建設(shè)的具體需要，統(tǒng)籌兼顧，科學(xué)論證，適度超前，合理確定“數(shù)字化景區(qū)”建設(shè)的基本思路、總體目標(biāo)、建設(shè)內(nèi)容、重點(diǎn)任務(wù)和實(shí)施步驟，編制西樵山風(fēng)景區(qū)“數(shù)字化景區(qū)”總體規(guī)劃方案。

    其二，建立一個(gè)綜合應(yīng)用系統(tǒng)。“數(shù)字化景區(qū)”建設(shè)，除風(fēng)景名勝區(qū)監(jiān)管信息系統(tǒng)等必備應(yīng)用系統(tǒng)外，還根據(jù)業(yè)務(wù)工作信息化管理的需要建立其他系統(tǒng)。西樵山風(fēng)景區(qū)目前已經(jīng)建設(shè)電子門票系統(tǒng)、視頻監(jiān)控和語音廣播系統(tǒng)、LED播報(bào)系統(tǒng)、無線WIFI免費(fèi)上網(wǎng)、西樵山門戶網(wǎng)站、電子商務(wù)系統(tǒng)等系統(tǒng)。但各系統(tǒng)還沒有形成服務(wù)接口組件，現(xiàn)在正完善建設(shè)整合原有系統(tǒng)功能，建立西樵山風(fēng)景區(qū)信息化綜合平臺(tái)，綜合平臺(tái)主要作為整體系統(tǒng)集成，景區(qū)各項(xiàng)實(shí)際應(yīng)用將以模塊化形式，開發(fā)為子系統(tǒng)，再以功能模塊集成到綜合平臺(tái)上。

    其三，建立一個(gè)統(tǒng)一的數(shù)據(jù)中心。目前西樵山風(fēng)景區(qū)在山南游客服務(wù)中心已建設(shè)數(shù)字化信息機(jī)房，建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)中心，從技術(shù)上和管理上建立一套有效的共享機(jī)制，實(shí)現(xiàn)信息資源集中、高效、便捷的管理和應(yīng)用。

    其四，建立一個(gè)綜合指揮調(diào)度中心。目前西樵山風(fēng)景區(qū)在山南游客服務(wù)中心正搭建一個(gè)綜合指揮調(diào)度中心，改進(jìn)傳統(tǒng)管理模式，實(shí)行24小時(shí)值班和服務(wù)，改善管理部門調(diào)度不良、信息不暢的問題，實(shí)現(xiàn)集中高效應(yīng)用和統(tǒng)一協(xié)調(diào)組織，構(gòu)建統(tǒng)一指揮、快速反應(yīng)的管理體系。

    游客出入西樵山全記錄

    “以往我們對于出入西樵山的車輛和游客只能進(jìn)行人工登記，不僅耗費(fèi)大量人力物力，而且統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)并不準(zhǔn)確。”西樵山景區(qū)有關(guān)負(fù)責(zé)人說。在電子門票系統(tǒng)建成以前，西樵山風(fēng)景區(qū)和國內(nèi)大多數(shù)的景區(qū)一樣為傳統(tǒng)的售檢票模式，全部依賴于手工管理。后來在2011年1月5日西樵山開始實(shí)行電子門票系統(tǒng)項(xiàng)目。

    “通過電子門票的記錄信息，對每一部車輛的出入情況，每一位游客的游覽情況都能詳細(xì)記錄，方便景區(qū)進(jìn)行統(tǒng)一管理和維護(hù)。”該負(fù)責(zé)人表示，目前西樵山為保護(hù)景區(qū)環(huán)境，嚴(yán)格控制機(jī)動(dòng)車上山數(shù)量，而電子門票系統(tǒng)為這項(xiàng)統(tǒng)計(jì)工作帶來極大的便利。

    據(jù)了解，車輛游客入口驗(yàn)票配置快速道閘和車輛讀卡機(jī)以及無線手持驗(yàn)票機(jī)，其中快速道閘配備手動(dòng)遙控開閘，車輛讀卡機(jī)配備IC卡門票和條碼門票讀取并控制開閘以及遠(yuǎn)程藍(lán)牙IC卡讀取并控制開閘，同時(shí)具備對車輛的車牌進(jìn)行圖像抓拍和車牌號(hào)碼自動(dòng)識(shí)別，無線手持驗(yàn)票機(jī)為無線網(wǎng)絡(luò)接入并應(yīng)用于游客在車輛上快速驗(yàn)票。車輛游客出口放行配置快速道，其中快速道閘配備手動(dòng)遙控開閘，同時(shí)具備對車輛的車牌進(jìn)行圖像抓拍和車牌號(hào)碼自動(dòng)識(shí)別。

    “就算是在停電的情況下，也不用擔(dān)心系統(tǒng)癱瘓。”據(jù)介紹，在停電應(yīng)急處理方面配置UPS電源，保證除機(jī)械部分設(shè)備外的售檢票設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)在停電后能正常工作。在防雷方面，設(shè)置B+C+D共3級(jí)的電源防雷、UPS專用防雷和網(wǎng)絡(luò)信號(hào)防雷，以最大的限度保護(hù)設(shè)備。

    “火眼金睛”為游客護(hù)航

    “一年前，我們接到游客丟失小孩的消息后，還只能發(fā)動(dòng)工作人員漫山遍野找人。如今，我們除了在語音系統(tǒng)中發(fā)動(dòng)廣大游客一起幫助找人之外，還可以利用視頻監(jiān)控中心的錄像查詢每一個(gè)角落。”西樵山風(fēng)景管理處負(fù)責(zé)人介紹，視頻監(jiān)控和語音廣播系統(tǒng)能對景區(qū)現(xiàn)場實(shí)施全天候、全方位24小時(shí)監(jiān)控及人員流動(dòng)的記錄，達(dá)到加強(qiáng)現(xiàn)場監(jiān)督和安全管理，提高服務(wù)質(zhì)量的目的。

    語音視頻系統(tǒng)的建設(shè)為游客帶來不少安全保障，也為西樵山景區(qū)工作人員帶來不少便利。有工作人員說：“我們多次接到游客丟失小孩和被盜的事件，都是通過語音和視頻監(jiān)控系統(tǒng)得到圓滿解決。”

    據(jù)了解，通過監(jiān)控中心控制系統(tǒng)的視頻矩陣，監(jiān)控系統(tǒng)軟件可以調(diào)看任意一路前端監(jiān)控點(diǎn)的圖像到電視墻，隨時(shí)看到景區(qū)的任意一個(gè)監(jiān)控角落，真正做到“火眼金睛”，并可對系統(tǒng)進(jìn)行管理維護(hù)、用戶管理、設(shè)備劃分、認(rèn)證、授權(quán)等功能。

    據(jù)悉，整個(gè)安全監(jiān)控系統(tǒng)由視頻監(jiān)控、語音廣播、求助報(bào)警雙向?qū)χv和車載巡邏監(jiān)控四部分組成。視頻監(jiān)控部分共設(shè)置116個(gè)監(jiān)控點(diǎn)，其中77個(gè)室外一體化高速寬動(dòng)態(tài)智能快球，39個(gè)高清彩轉(zhuǎn)黑全數(shù)字多功能超級(jí)寬動(dòng)態(tài)攝像機(jī)；語音廣播部分共設(shè)置63個(gè)室外音柱，120個(gè)草地喇叭和26個(gè)室內(nèi)音箱；求助報(bào)警雙向?qū)χv部分共設(shè)置25個(gè)報(bào)警求助點(diǎn)，通過光纖網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)與監(jiān)控中心實(shí)現(xiàn)雙向?qū)χv及與視頻監(jiān)控系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)；此外，還設(shè)置有車載巡邏監(jiān)控系統(tǒng)車，對景區(qū)安全實(shí)現(xiàn)全方位覆蓋。

    如今的西樵山景區(qū)，電子商務(wù)、無線WIFI、微博網(wǎng)站等數(shù)字化內(nèi)容搞得風(fēng)生水起，成為不少網(wǎng)絡(luò)達(dá)人的游玩窗口。