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2010全國旅游服務(wù)質(zhì)量提升年旅游服務(wù)警示(第2號)

向“變調(diào)”的另行付費(fèi)游覽項目說“不”

案例：某市100余名居民參加了當(dāng)?shù)芈眯猩缃M織的“7天單飛海濱游”。游客代表在與旅行社簽訂合同時，多次口頭申明旅行社一方不得強(qiáng)迫游客參加另行付費(fèi)游覽項目，旅行社工作人員也表示同意，游客們滿以為這將是一趟讓人心情舒暢的熱帶風(fēng)情之旅，但事實(shí)情況卻與他們的期望大相徑庭。行程第一天，地接導(dǎo)游就要求游客每人再交300元的費(fèi)用，觀看“某表演”，面對這樣的“插曲”，大多數(shù)游客表示不愿意參加，拒絕再付300元。導(dǎo)游于是讓司機(jī)將大巴停下不走了，并對游客說“你們不交錢，我就無錢安排晚飯，賓館房間的鑰匙也拿不到”。最后經(jīng)過反復(fù)爭執(zhí)，在與導(dǎo)游談妥了人均100多元的價格后，20多名游客無奈觀看了“某表演”。顯然，這樣的“業(yè)績”讓導(dǎo)游很不高興。在隨后的行程中，導(dǎo)游要么不給游客發(fā)房卡，讓幾十個人沒有地方��；要么與旅游大巴的司機(jī)一起“消失”，將游客丟棄在海灘；到了返程日，導(dǎo)游更要求每位游客再出100元錢，否則就不發(fā)給游客返程的火車票。在有關(guān)部門的干預(yù)下，上述問題雖得到了解決，但卻給游客心里留下了“傷痛”。

在“五一”國際勞動節(jié)假期即將到來之際，國家旅游局質(zhì)量監(jiān)督管理所特向廣大游客提出如下警示：

第一，旅游者在與旅行社簽訂旅游合同時，要對另行付費(fèi)的游覽項目做出明確約定，合同中應(yīng)明確另行付費(fèi)的游覽項目名稱和價格，并標(biāo)明旅游者有自由選擇的權(quán)力。對旅行社單方面提出的所謂“臨時安排”、“由地接社或?qū)в蜗鄼C(jī)處理”等含混用語，旅游者須謹(jǐn)慎。

第二，旅行社及其委派的導(dǎo)游人員和領(lǐng)隊人員不得欺騙、脅迫旅游者參加需要另行付費(fèi)的游覽項目，旅游者有權(quán)拒絕參加需要其另行付費(fèi)的游覽項目。

第三，如果旅行社及其委派的導(dǎo)游人員和領(lǐng)隊人員因旅游者拒絕參加需要其另行付費(fèi)的游覽項目，而拒絕繼續(xù)履行合同、提供服務(wù)，或者以拒絕繼續(xù)履行合同、提供服務(wù)相威脅，旅游者可以向旅游目的地的旅游行政管理部門投訴，要求立即制止導(dǎo)游的行為，也可在結(jié)束旅游活動后，向組團(tuán)社所在地的旅游行政管理部門提出投訴，要求賠償。

第四，旅游行政管理部門對欺騙、脅迫旅游者參加另行付費(fèi)游覽項目的旅行社、導(dǎo)游人員和領(lǐng)隊人員，應(yīng)當(dāng)依有關(guān)法規(guī)予以行政處罰。