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    清明上河園是以宋代著名畫(huà)家張擇端的傳世名作《清明上河圖》為藍(lán)本，在清明上河圖故地——七朝古都開(kāi)封以1:1的比例復(fù)原再現(xiàn)的大型文化主題公園。景區(qū)于1998年開(kāi)業(yè)以來(lái)，先后榮獲中國(guó)旅游知名品牌、全國(guó)旅游系統(tǒng)先進(jìn)集體、國(guó)家文化產(chǎn)業(yè)示范基地、全國(guó)青年文明號(hào)集體、開(kāi)封市首屆市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)、開(kāi)封市納稅企業(yè)100強(qiáng)等多項(xiàng)榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。2010年清明上河園榮膺國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)，成功躋身國(guó)內(nèi)一流景區(qū)的行列，極大地提升了清明上河園的品牌價(jià)值。
    清明上河園經(jīng)過(guò)十多年不斷的開(kāi)發(fā)建設(shè)，目前已成為國(guó)內(nèi)最大的宋文化主題公園。在多年的發(fā)展中，清明上河園不斷進(jìn)行文化旅游產(chǎn)品的創(chuàng)新，以滿(mǎn)足游客不斷變化的需求。2005年推出投資1億元二期工程，將《清明上河圖》向城內(nèi)和皇家園林延續(xù)，擴(kuò)大了景區(qū)的文化內(nèi)涵。2008年4月推出投資5500萬(wàn)元的大型水上實(shí)景演出《大宋•東京夢(mèng)華》（加上實(shí)景部分，總投資1.35億元），在業(yè)界獲得巨大反響，極大地促進(jìn)了開(kāi)封文化旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，為河南省文化旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展做出了突出的貢獻(xiàn)，此舉也開(kāi)創(chuàng)了國(guó)內(nèi)主題公園創(chuàng)編大型實(shí)景演出的先河。目前，清明上河園已經(jīng)成為我國(guó)中西部地區(qū)運(yùn)營(yíng)較為成功的大型文化主題公園和開(kāi)封旅游業(yè)的龍頭企業(yè)、開(kāi)封市文化旅游產(chǎn)業(yè)的名片。
    清明上河園座落在風(fēng)景秀麗的龍亭湖西側(cè)，景區(qū)分為兩個(gè)既相互聯(lián)系又各具特色的功能區(qū)：市井民俗區(qū)和皇家園林區(qū)。市井民俗區(qū)著重表現(xiàn)宋代民俗文化和市井風(fēng)情，設(shè)有綜合服務(wù)、休閑購(gòu)物、驛站、民俗風(fēng)情、特色食街、宋文化展示等八個(gè)功能區(qū)及校場(chǎng)、虹橋、民俗、宋都等四個(gè)文化廣場(chǎng)�；始覉@林區(qū)是將《清明上河圖》向城內(nèi)和皇家園林的延續(xù)，充分展示了北宋東京汴梁的繁榮和昌盛。該區(qū)域主要以古代娛樂(lè)為主線(xiàn)，以皇家園林景觀為載體，以高科技為手段，以休閑理念為核心，通過(guò)挖掘宋代古老藝術(shù)和娛樂(lè)項(xiàng)目，營(yíng)造了一個(gè)宋文化氣息濃厚、游客參與性強(qiáng)、環(huán)境幽雅的休閑度假場(chǎng)所，設(shè)有三個(gè)相互聯(lián)系而又功能不同的區(qū)域，即：皇家園林景觀游樂(lè)區(qū)；水上綜合游樂(lè)區(qū)；宋代科技文化區(qū)。這三大區(qū)域各有特色，分別再現(xiàn)了宋代古建筑的獨(dú)特魅力、北宋時(shí)汴京城的水域景色以及宋代科技的發(fā)達(dá)�；始覉@林區(qū)的建成及開(kāi)業(yè)，使清明上河園做到了三個(gè)中國(guó)最大：中國(guó)最大的仿宋古代建筑群；中國(guó)最大的宋文化主題公園；中國(guó)最大的古代娛樂(lè)再現(xiàn)景區(qū)。也開(kāi)創(chuàng)了三個(gè)第一：中國(guó)第一次重新恢復(fù)了古代木偶――水上傀儡戲；中原第一個(gè)以電影手法再現(xiàn)了水上大戰(zhàn)；中原第一家以大型晚會(huì)開(kāi)發(fā)晚間旅游市場(chǎng)的景區(qū)。
    自1998年開(kāi)業(yè)以來(lái)，清明上河園入園人數(shù)和經(jīng)營(yíng)收入逐年增長(zhǎng)，2004年以來(lái)連年進(jìn)入開(kāi)封市納稅企業(yè)百?gòu)?qiáng)行列，取得了較好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，為開(kāi)封市文化旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展做出了積極的貢獻(xiàn)。2010年，公司游客接待總量130.2萬(wàn)人次，增長(zhǎng)了21.65%，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)總收入8301.38萬(wàn)元。
清明上河園牢固樹(shù)立精品意識(shí)，不斷強(qiáng)化服務(wù)理念，景區(qū)品質(zhì)持續(xù)提升，主要做了以下工作：
    一、牢牢把握精品化原則，堅(jiān)持景區(qū)建設(shè)高品質(zhì)
    景區(qū)的硬件建設(shè)是檢驗(yàn)景區(qū)品質(zhì)的重要載體。清明上河園由于受再現(xiàn)原圖規(guī)劃和資金的限制，景觀質(zhì)量一直不是太高，甚至有些粗糙，自從2008年我們被省旅游局推薦為5A級(jí)景區(qū)試點(diǎn)后，我們?cè)诰皡^(qū)精品化建設(shè)上不斷加大投入，近幾年每年投入千萬(wàn)元資金用于景區(qū)的改造和建設(shè)：重新鋪裝了一期道路，設(shè)計(jì)的拼花天然石材路面，極具文化性；按照古代馬車(chē)車(chē)輪形狀和日昝形狀設(shè)計(jì)了新的引導(dǎo)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)；改建了衛(wèi)生間設(shè)施，將門(mén)和隔板改為古香古色的雕花實(shí)木門(mén)板，提高潔具質(zhì)量，改為精致的清明上河圖彩陶瓷盆；對(duì)5288米的沿河護(hù)欄及馬場(chǎng)欄桿進(jìn)行了更新改造，不僅增強(qiáng)了安全性能，而且更加美觀、耐用；按照古代木桶和宮燈的樣式更新改造了垃圾箱，成為景區(qū)改造的一大亮點(diǎn)，以其獨(dú)特的創(chuàng)意深受專(zhuān)家的贊賞和喜愛(ài)，使其既具有垃圾箱的基本功能，又融入了文化符號(hào)。我們還增添了景區(qū)小品和休息設(shè)施、新增了景區(qū)門(mén)前LED大屏、更新了游客中心的電子觸摸屏及其它設(shè)施、加大了景區(qū)綠化等。通過(guò)持續(xù)的更新改造，景區(qū)的景觀環(huán)境有了極大的改善，景區(qū)變得更加賞心悅目。
    二、從文化入手，強(qiáng)化景區(qū)宋文化特色
    清明上河園最大的特色就是宋文化，我們緊緊圍繞這一特色，積極增強(qiáng)景區(qū)宋文化氛圍。一是不斷在演藝產(chǎn)品中尋求創(chuàng)新和突破，增強(qiáng)文化主題內(nèi)涵。我們挖掘再現(xiàn)了已經(jīng)失傳的水秋千、水傀儡、女子馬球和蹴鞠表演等項(xiàng)目，推出了情景表演劇目和商戶(hù)特色經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，叫賣(mài)針頭線(xiàn)腦的貨郎、挑擔(dān)賣(mài)柴的小伙、賣(mài)炊餅的武大郎、魯智深、林沖的真人秀等一系列節(jié)目令游客應(yīng)接不暇，節(jié)目的娛樂(lè)性與互動(dòng)性大大增強(qiáng)，游客與演員間的距離大大縮小。這些節(jié)目的推出，強(qiáng)化了景區(qū)文化特色，豐富了景區(qū)文化主題，它們與景區(qū)的定點(diǎn)劇目表演、分散民俗表演相結(jié)合，共同構(gòu)成了景區(qū)新的表演體系，從不同層面滿(mǎn)足了游客的多種需要。而新改版的大型水上實(shí)景演出《大宋•東京夢(mèng)華》則進(jìn)一步運(yùn)用浪漫主義的手法再現(xiàn)了千年前北宋的市井風(fēng)俗和繁華盛景，構(gòu)成了清明上河園文化旅游和演藝資源中的重要一環(huán)，并成功擠身于國(guó)內(nèi)一流旅游演藝的行列。二是利用各種節(jié)日活動(dòng)強(qiáng)化景區(qū)的宋文化特色。每年，清明上河園都會(huì)舉辦各種大型節(jié)日活動(dòng)，如民俗文化節(jié)、清明文化節(jié)等，尤其是由中國(guó)文聯(lián)和河南省人民政府主辦、清明上河園承辦的中國(guó)——開(kāi)封清明文化節(jié)，不僅復(fù)原再現(xiàn)了清明時(shí)節(jié)汴河兩岸繁忙的漕運(yùn)景象、勾欄瓦肆內(nèi)的民間絕活，而且充分展示了許多傳統(tǒng)清明習(xí)俗，讓游客真實(shí)的體驗(yàn)到傳統(tǒng)清明文化的深刻韻味。三是在實(shí)物載體上強(qiáng)化了宋文化元素，創(chuàng)作了長(zhǎng)33.32米、寬2.23米的清明上河圖石雕全卷，堅(jiān)持文化性、藝術(shù)性和實(shí)用性的有機(jī)結(jié)合，進(jìn)一步凸顯了景區(qū)主題。同時(shí)，我們?cè)趯?dǎo)視系統(tǒng)、環(huán)境系統(tǒng)建設(shè)中，無(wú)不嵌入了宋文化符號(hào)。
    三、從細(xì)節(jié)著手，強(qiáng)化景區(qū)人文關(guān)懷
    我們提出了“服務(wù)至上，以人為本”、“把快樂(lè)帶給游客，把委屈留給自己”的服務(wù)理念，一切以游客為出發(fā)點(diǎn)，從點(diǎn)滴入手，在細(xì)節(jié)處體現(xiàn)的工作原則，在景區(qū)倡導(dǎo)人性化服務(wù)，要求所有工作人員始終做到游客第一，在任何情況下都要把游客的利益放在首位，急游客之所急，想游客之所想，深受游客贊揚(yáng)。如：當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)二期一些新種植的草坪被踩出了小道時(shí)，我們沒(méi)有簡(jiǎn)單地在草坪上豎警示牌與提示牌，而是組織管理人員現(xiàn)場(chǎng)踏查，經(jīng)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)踏查發(fā)現(xiàn)，游客踩出的小路都是行進(jìn)和游覽的最佳路線(xiàn)，為此，我們及時(shí)將游客踏出的小路進(jìn)行鋪裝，極大地方便了游人。當(dāng)我們了解到游客反映景區(qū)休息不方便時(shí)，經(jīng)過(guò)反復(fù)觀察，采用了增加樹(shù)圍式休息座椅的方法，既滿(mǎn)足了游客休息、納涼的需要，又美化了景觀，保護(hù)了樹(shù)木。隨著景區(qū)知名度的提高，景區(qū)的殘障游客也逐步增加，為了方便殘障人士游覽，我們改造了進(jìn)出口通道，專(zhuān)設(shè)殘疾人通道、殘疾人衛(wèi)生間，為殘疾人、老人免費(fèi)提供輪椅。針對(duì)省旅游局和游客調(diào)查問(wèn)卷中提出的牛車(chē)輪標(biāo)示系統(tǒng)中紅色字體與材質(zhì)套色，游客不易識(shí)別的問(wèn)題，我們重新更換為綠色字體，方便游客識(shí)別。按照人體工效學(xué)原理對(duì)一級(jí)導(dǎo)示標(biāo)牌以15度合理的視角為準(zhǔn)適當(dāng)降低高度，對(duì)設(shè)置偏低的二級(jí)導(dǎo)示標(biāo)牌以游客平視為準(zhǔn)進(jìn)行適當(dāng)抬高處理。我們還擴(kuò)大了游客中心面積，擴(kuò)建了能容納百人左右的影視廳，滿(mǎn)足了游客觀賞和休息的需要。人文關(guān)懷和服務(wù)質(zhì)量的提高帶來(lái)了顯著的效果，公司近年來(lái)游客滿(mǎn)意率一直保持在95%以上。
    四、把握管理根本，不斷提升景區(qū)服務(wù)品質(zhì)
    我們實(shí)行5A創(chuàng)建與公司ISO9000推行相結(jié)合，與景區(qū)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)相結(jié)合，除加強(qiáng)公司日常管理，除完善制度建設(shè)外，還重點(diǎn)細(xì)化了環(huán)境衛(wèi)生管理，明確了保潔協(xié)議單位、商戶(hù)、簽約演員、施工單位各自的衛(wèi)生區(qū)域與職責(zé)，防止出現(xiàn)漏項(xiàng)與失職；對(duì)商戶(hù)進(jìn)行了分類(lèi)細(xì)化管理，先后制定了《食街商戶(hù)管理辦法》、《營(yíng)運(yùn)商戶(hù)管理辦法》、《相攤商戶(hù)管理辦法》、《游船商戶(hù)管理辦法》等；細(xì)化了演出質(zhì)量管理，嚴(yán)格實(shí)行以班組為重點(diǎn)的演出現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督制度；細(xì)化了投訴管理，結(jié)合景區(qū)的實(shí)際實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，明確各級(jí)人員的職責(zé)與權(quán)限，做到權(quán)責(zé)相等，提高了處理投訴的工作效率。這些問(wèn)題也是一般景區(qū)的管理難點(diǎn)，我們通過(guò)制定細(xì)化管理流程與標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系，較好的解決了這些難點(diǎn)，有效的提升了公司的標(biāo)準(zhǔn)化管理及服務(wù)水平。
    開(kāi)業(yè)以來(lái)，清明上河園共接待中外游客1000多萬(wàn)人次，并先后接待了江澤民、李鵬、曾慶紅、李嵐清、吳官正、李瑞環(huán)、羅干、李長(zhǎng)春、賈慶林、李克強(qiáng)等黨和國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人。公司旅游總收入累計(jì)4億多元，上交國(guó)家稅收5000多萬(wàn)元。取得了較好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，為開(kāi)封市文化旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展做出了積極的貢獻(xiàn)。