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開封清明上河園股份有限公司
http://www.b6man.com 2012-2-10 來源: 點(diǎn)擊:
    清明上河園是以宋代著名畫家張擇端的傳世名作《清明上河圖》為藍(lán)本,在清明上河圖故地——七朝古都開封以1:1的比例復(fù)原再現(xiàn)的大型文化主題公園。景區(qū)于1998年開業(yè)以來,先后榮獲中國旅游知名品牌、全國旅游系統(tǒng)先進(jìn)集體、國家文化產(chǎn)業(yè)示范基地、全國青年文明號集體、開封市首屆市長質(zhì)量獎、開封市納稅企業(yè)100強(qiáng)等多項(xiàng)榮譽(yù)稱號。2010年清明上河園榮膺國家5A級旅游景區(qū),成功躋身國內(nèi)一流景區(qū)的行列,極大地提升了清明上河園的品牌價值。
    清明上河園經(jīng)過十多年不斷的開發(fā)建設(shè),目前已成為國內(nèi)最大的宋文化主題公園。在多年的發(fā)展中,清明上河園不斷進(jìn)行文化旅游產(chǎn)品的創(chuàng)新,以滿足游客不斷變化的需求。2005年推出投資1億元二期工程,將《清明上河圖》向城內(nèi)和皇家園林延續(xù),擴(kuò)大了景區(qū)的文化內(nèi)涵。2008年4月推出投資5500萬元的大型水上實(shí)景演出《大宋•東京夢華》(加上實(shí)景部分,總投資1.35億元),在業(yè)界獲得巨大反響,極大地促進(jìn)了開封文化旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,為河南省文化旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展做出了突出的貢獻(xiàn),此舉也開創(chuàng)了國內(nèi)主題公園創(chuàng)編大型實(shí)景演出的先河。目前,清明上河園已經(jīng)成為我國中西部地區(qū)運(yùn)營較為成功的大型文化主題公園和開封旅游業(yè)的龍頭企業(yè)、開封市文化旅游產(chǎn)業(yè)的名片。
    清明上河園座落在風(fēng)景秀麗的龍亭湖西側(cè),景區(qū)分為兩個既相互聯(lián)系又各具特色的功能區(qū):市井民俗區(qū)和皇家園林區(qū)。市井民俗區(qū)著重表現(xiàn)宋代民俗文化和市井風(fēng)情,設(shè)有綜合服務(wù)、休閑購物、驛站、民俗風(fēng)情、特色食街、宋文化展示等八個功能區(qū)及校場、虹橋、民俗、宋都等四個文化廣場。皇家園林區(qū)是將《清明上河圖》向城內(nèi)和皇家園林的延續(xù),充分展示了北宋東京汴梁的繁榮和昌盛。該區(qū)域主要以古代娛樂為主線,以皇家園林景觀為載體,以高科技為手段,以休閑理念為核心,通過挖掘宋代古老藝術(shù)和娛樂項(xiàng)目,營造了一個宋文化氣息濃厚、游客參與性強(qiáng)、環(huán)境幽雅的休閑度假場所,設(shè)有三個相互聯(lián)系而又功能不同的區(qū)域,即:皇家園林景觀游樂區(qū);水上綜合游樂區(qū);宋代科技文化區(qū)。這三大區(qū)域各有特色,分別再現(xiàn)了宋代古建筑的獨(dú)特魅力、北宋時汴京城的水域景色以及宋代科技的發(fā)達(dá);始覉@林區(qū)的建成及開業(yè),使清明上河園做到了三個中國最大:中國最大的仿宋古代建筑群;中國最大的宋文化主題公園;中國最大的古代娛樂再現(xiàn)景區(qū)。也開創(chuàng)了三個第一:中國第一次重新恢復(fù)了古代木偶――水上傀儡戲;中原第一個以電影手法再現(xiàn)了水上大戰(zhàn);中原第一家以大型晚會開發(fā)晚間旅游市場的景區(qū)。
    自1998年開業(yè)以來,清明上河園入園人數(shù)和經(jīng)營收入逐年增長,2004年以來連年進(jìn)入開封市納稅企業(yè)百強(qiáng)行列,取得了較好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益,為開封市文化旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展做出了積極的貢獻(xiàn)。2010年,公司游客接待總量130.2萬人次,增長了21.65%,實(shí)現(xiàn)經(jīng)營總收入8301.38萬元。
清明上河園牢固樹立精品意識,不斷強(qiáng)化服務(wù)理念,景區(qū)品質(zhì)持續(xù)提升,主要做了以下工作:
    一、牢牢把握精品化原則,堅持景區(qū)建設(shè)高品質(zhì)
    景區(qū)的硬件建設(shè)是檢驗(yàn)景區(qū)品質(zhì)的重要載體。清明上河園由于受再現(xiàn)原圖規(guī)劃和資金的限制,景觀質(zhì)量一直不是太高,甚至有些粗糙,自從2008年我們被省旅游局推薦為5A級景區(qū)試點(diǎn)后,我們在景區(qū)精品化建設(shè)上不斷加大投入,近幾年每年投入千萬元資金用于景區(qū)的改造和建設(shè):重新鋪裝了一期道路,設(shè)計的拼花天然石材路面,極具文化性;按照古代馬車車輪形狀和日昝形狀設(shè)計了新的引導(dǎo)標(biāo)識系統(tǒng);改建了衛(wèi)生間設(shè)施,將門和隔板改為古香古色的雕花實(shí)木門板,提高潔具質(zhì)量,改為精致的清明上河圖彩陶瓷盆;對5288米的沿河護(hù)欄及馬場欄桿進(jìn)行了更新改造,不僅增強(qiáng)了安全性能,而且更加美觀、耐用;按照古代木桶和宮燈的樣式更新改造了垃圾箱,成為景區(qū)改造的一大亮點(diǎn),以其獨(dú)特的創(chuàng)意深受專家的贊賞和喜愛,使其既具有垃圾箱的基本功能,又融入了文化符號。我們還增添了景區(qū)小品和休息設(shè)施、新增了景區(qū)門前LED大屏、更新了游客中心的電子觸摸屏及其它設(shè)施、加大了景區(qū)綠化等。通過持續(xù)的更新改造,景區(qū)的景觀環(huán)境有了極大的改善,景區(qū)變得更加賞心悅目。
    二、從文化入手,強(qiáng)化景區(qū)宋文化特色
    清明上河園最大的特色就是宋文化,我們緊緊圍繞這一特色,積極增強(qiáng)景區(qū)宋文化氛圍。一是不斷在演藝產(chǎn)品中尋求創(chuàng)新和突破,增強(qiáng)文化主題內(nèi)涵。我們挖掘再現(xiàn)了已經(jīng)失傳的水秋千、水傀儡、女子馬球和蹴鞠表演等項(xiàng)目,推出了情景表演劇目和商戶特色經(jīng)營項(xiàng)目,叫賣針頭線腦的貨郎、挑擔(dān)賣柴的小伙、賣炊餅的武大郎、魯智深、林沖的真人秀等一系列節(jié)目令游客應(yīng)接不暇,節(jié)目的娛樂性與互動性大大增強(qiáng),游客與演員間的距離大大縮小。這些節(jié)目的推出,強(qiáng)化了景區(qū)文化特色,豐富了景區(qū)文化主題,它們與景區(qū)的定點(diǎn)劇目表演、分散民俗表演相結(jié)合,共同構(gòu)成了景區(qū)新的表演體系,從不同層面滿足了游客的多種需要。而新改版的大型水上實(shí)景演出《大宋•東京夢華》則進(jìn)一步運(yùn)用浪漫主義的手法再現(xiàn)了千年前北宋的市井風(fēng)俗和繁華盛景,構(gòu)成了清明上河園文化旅游和演藝資源中的重要一環(huán),并成功擠身于國內(nèi)一流旅游演藝的行列。二是利用各種節(jié)日活動強(qiáng)化景區(qū)的宋文化特色。每年,清明上河園都會舉辦各種大型節(jié)日活動,如民俗文化節(jié)、清明文化節(jié)等,尤其是由中國文聯(lián)和河南省人民政府主辦、清明上河園承辦的中國——開封清明文化節(jié),不僅復(fù)原再現(xiàn)了清明時節(jié)汴河兩岸繁忙的漕運(yùn)景象、勾欄瓦肆內(nèi)的民間絕活,而且充分展示了許多傳統(tǒng)清明習(xí)俗,讓游客真實(shí)的體驗(yàn)到傳統(tǒng)清明文化的深刻韻味。三是在實(shí)物載體上強(qiáng)化了宋文化元素,創(chuàng)作了長33.32米、寬2.23米的清明上河圖石雕全卷,堅持文化性、藝術(shù)性和實(shí)用性的有機(jī)結(jié)合,進(jìn)一步凸顯了景區(qū)主題。同時,我們在導(dǎo)視系統(tǒng)、環(huán)境系統(tǒng)建設(shè)中,無不嵌入了宋文化符號。
    三、從細(xì)節(jié)著手,強(qiáng)化景區(qū)人文關(guān)懷
    我們提出了“服務(wù)至上,以人為本”、“把快樂帶給游客,把委屈留給自己”的服務(wù)理念,一切以游客為出發(fā)點(diǎn),從點(diǎn)滴入手,在細(xì)節(jié)處體現(xiàn)的工作原則,在景區(qū)倡導(dǎo)人性化服務(wù),要求所有工作人員始終做到游客第一,在任何情況下都要把游客的利益放在首位,急游客之所急,想游客之所想,深受游客贊揚(yáng)。如:當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)二期一些新種植的草坪被踩出了小道時,我們沒有簡單地在草坪上豎警示牌與提示牌,而是組織管理人員現(xiàn)場踏查,經(jīng)過現(xiàn)場踏查發(fā)現(xiàn),游客踩出的小路都是行進(jìn)和游覽的最佳路線,為此,我們及時將游客踏出的小路進(jìn)行鋪裝,極大地方便了游人。當(dāng)我們了解到游客反映景區(qū)休息不方便時,經(jīng)過反復(fù)觀察,采用了增加樹圍式休息座椅的方法,既滿足了游客休息、納涼的需要,又美化了景觀,保護(hù)了樹木。隨著景區(qū)知名度的提高,景區(qū)的殘障游客也逐步增加,為了方便殘障人士游覽,我們改造了進(jìn)出口通道,專設(shè)殘疾人通道、殘疾人衛(wèi)生間,為殘疾人、老人免費(fèi)提供輪椅。針對省旅游局和游客調(diào)查問卷中提出的牛車輪標(biāo)示系統(tǒng)中紅色字體與材質(zhì)套色,游客不易識別的問題,我們重新更換為綠色字體,方便游客識別。按照人體工效學(xué)原理對一級導(dǎo)示標(biāo)牌以15度合理的視角為準(zhǔn)適當(dāng)降低高度,對設(shè)置偏低的二級導(dǎo)示標(biāo)牌以游客平視為準(zhǔn)進(jìn)行適當(dāng)抬高處理。我們還擴(kuò)大了游客中心面積,擴(kuò)建了能容納百人左右的影視廳,滿足了游客觀賞和休息的需要。人文關(guān)懷和服務(wù)質(zhì)量的提高帶來了顯著的效果,公司近年來游客滿意率一直保持在95%以上。
    四、把握管理根本,不斷提升景區(qū)服務(wù)品質(zhì)
    我們實(shí)行5A創(chuàng)建與公司ISO9000推行相結(jié)合,與景區(qū)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)相結(jié)合,除加強(qiáng)公司日常管理,除完善制度建設(shè)外,還重點(diǎn)細(xì)化了環(huán)境衛(wèi)生管理,明確了保潔協(xié)議單位、商戶、簽約演員、施工單位各自的衛(wèi)生區(qū)域與職責(zé),防止出現(xiàn)漏項(xiàng)與失職;對商戶進(jìn)行了分類細(xì)化管理,先后制定了《食街商戶管理辦法》、《營運(yùn)商戶管理辦法》、《相攤商戶管理辦法》、《游船商戶管理辦法》等;細(xì)化了演出質(zhì)量管理,嚴(yán)格實(shí)行以班組為重點(diǎn)的演出現(xiàn)場監(jiān)督制度;細(xì)化了投訴管理,結(jié)合景區(qū)的實(shí)際實(shí)行首問負(fù)責(zé)制,明確各級人員的職責(zé)與權(quán)限,做到權(quán)責(zé)相等,提高了處理投訴的工作效率。這些問題也是一般景區(qū)的管理難點(diǎn),我們通過制定細(xì)化管理流程與標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系,較好的解決了這些難點(diǎn),有效的提升了公司的標(biāo)準(zhǔn)化管理及服務(wù)水平。
    開業(yè)以來,清明上河園共接待中外游客1000多萬人次,并先后接待了江澤民、李鵬、曾慶紅、李嵐清、吳官正、李瑞環(huán)、羅干、李長春、賈慶林、李克強(qiáng)等黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人。公司旅游總收入累計4億多元,上交國家稅收5000多萬元。取得了較好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益,為開封市文化旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展做出了積極的貢獻(xiàn)。

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