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    2012年7月12日,中國旅游研究院在京發(fā)布2012年第二季度全國游客滿意度調(diào)查報告，認為二季度游客滿意度穩(wěn)中有升，達到79.93的“基本滿意”水平。游客感知事關整個城市的環(huán)境設施、公共服務和行業(yè)服務水平。旅游行業(yè)管理、旅行社、旅游價格是長期制約游客滿意度的敏感因素，門票等旅游價格滿意度的大幅下降是本季度存在的突出問題。

一、2012年第二季度全國游客滿意度總體情況

    2012年第二季度全國游客滿意度指數(shù)為79.93，處于“基本滿意”水平，同比和環(huán)比分別上升了1.10和0.13，主要原因是入境游客滿意度有大幅提升。游客現(xiàn)場問卷、網(wǎng)絡評論和旅游投訴的滿意度分別為83.36、80.87和58.91。

1.現(xiàn)場問卷調(diào)查：三大市場游客滿意度均處于“滿意”及以上水平

    2012年第二季度現(xiàn)場問卷調(diào)查的游客滿意度處于83.36的“滿意”水平，比上一季度下降了0.53。各類型游客的滿意度均處于“滿意”及以上水平，國內(nèi)游客滿意度與入境游客滿意度的差距有所擴大。

    價格是影響國內(nèi)游客滿意度的敏感因素。本季度國內(nèi)游客滿意度處于82.36的“滿意”水平，與上季度相比下降1.48。主要原因是國內(nèi)游客對旅游價格和性價比的滿意程度有大幅下降。

    理性預期和品質服務是入境游客滿意的雙重條件。本季度入境游客滿意度為92.39的“非常滿意”水平，同比和環(huán)比均有大幅提升。主要原因：一是入境游客對國內(nèi)城市旅游形象等預期趨于理性，二是對交通、餐飲、住宿、購物等行業(yè)的滿意度有大幅上升。

    出境游客更加注重優(yōu)質的全面旅游體驗而非單純購物。本季度出境游客滿意度處于86.86的“比較滿意”水平，同比和環(huán)比均有所提升，主要原因是各行業(yè)服務和旅游性價比的滿意度都有大幅提升。從境外目的地的滿意度排名看，本季度前五位的國家為英國、瑞士、西班牙、澳大利亞、加拿大等旅游服務供給較為領先的目的地。