開元酒店認(rèn)真學(xué)習(xí)集團(tuán)暗訪報(bào)告，采取措施提升品質(zhì)
http://www.b6man.com 2014/12/30 來源：河南省旅游局信息中心 點(diǎn)擊：次
開元酒店集團(tuán)于近日下發(fā)了新鄉(xiāng)開元名都大酒店的暗訪報(bào)告，酒店專門就暗訪報(bào)告舉行了會(huì)議，酒店中高層管理人員及質(zhì)檢小組成員參加，針對暗訪中存在的員工個(gè)人素養(yǎng)和禮儀得分較低、員工對賓客的關(guān)注度不夠、相關(guān)專業(yè)知識(shí)掌握不扎實(shí)、相關(guān)服務(wù)流程不規(guī)范等問題，總經(jīng)理、副總經(jīng)理高度重視此次集團(tuán)的暗訪報(bào)告，各部門負(fù)責(zé)人紛紛表示要針對存在的問題開展針對性的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，基層管理人員要做好現(xiàn)場督導(dǎo)，針對現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行糾正。酒店各部門現(xiàn)已采取措施，針對暗訪存在的問題，開展相關(guān)的培訓(xùn)。
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