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    我市文明旅游優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)啟動(dòng)以來，各景區(qū)(點(diǎn))、旅行社、星級(jí)酒店等旅游行業(yè)工作人員都積極參與其中，用點(diǎn)滴行動(dòng)踐行文明旅游，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)塑造文明城市形象，受到來洛中外游客廣泛贊譽(yù)。

    2月份，洛陽大酒店咨客楊璐巧用微笑溫暖客人。那天楊璐在咨客臺(tái)面帶微笑正常和客人打招呼，突然發(fā)現(xiàn)一客人一臉不悅，沒拿房卡也不報(bào)房號(hào)想徑直走進(jìn)早餐廳，經(jīng)楊璐面帶微笑多次詢問，仍不理不睬且顯示不耐煩。為了保證客人及時(shí)愉快用餐，楊璐依然微笑讓客人先用餐，并詢問客人喜好，為其端上可口飯菜�？腿私K因楊璐的做法而動(dòng)容，遂拿出房卡交由楊璐刷單，同時(shí)也為自己因心情不好遷怒酒店工作人員而感到慚愧。

    2月3日至4日，來自北京、上海、重慶、深圳、大連、洛陽等城市以及美國(guó)和加拿大等地的三十多名原洛陽五中84屆校友，在我市洛陽大酒店舉辦聚會(huì)活動(dòng)。其間，洛陽大酒店員工，特別是客房部經(jīng)理王芮、禮賓部經(jīng)理蘇洪強(qiáng)接待專業(yè)細(xì)致，態(tài)度熱情有禮，對(duì)活動(dòng)細(xì)節(jié)和臨時(shí)問題應(yīng)對(duì)得當(dāng)，給客人們留下深刻的印象。

    3月份，我市路仕達(dá)旅行社導(dǎo)游馬麗、黃蓉帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)赴澳大利亞游覽。一路上兩名導(dǎo)游認(rèn)真負(fù)責(zé)、兢兢業(yè)業(yè)，積極幫助游客辦理手續(xù)和解決難題。在旅途中，她們對(duì)游客關(guān)懷備至，細(xì)心照顧;在游覽時(shí)，她們主動(dòng)提醒團(tuán)友不隨意插隊(duì)、不在公共場(chǎng)所高聲喧嘩;游覽回國(guó)后，她們及時(shí)電話問候。馬麗、黃蓉兩名導(dǎo)游在充分展示洛陽導(dǎo)游良好形象的同時(shí)，也使客人范先生、李女生倍受感動(dòng)，專門來信表示感謝。

    3月10日晚，洛銅賓館客房經(jīng)理張瑞雪在客房檢查衛(wèi)生時(shí)，撿到客人皮夾一個(gè)，內(nèi)有蘋果ipad電腦一部、銀行卡數(shù)張及個(gè)人身份證。她主動(dòng)上交后，酒店?duì)I銷經(jīng)理解悅馬上查詢出客人的預(yù)訂信息，并立即與客人取得聯(lián)系，在得知客人已經(jīng)抵達(dá)新鄭機(jī)之后，為了在航班起飛前將物品送還給客人，解經(jīng)理立即乘高鐵趕到鄭州新鄭機(jī)場(chǎng)，及時(shí)將物品送還給客人�？腿四没刈砸褋G失的皮夾后，對(duì)酒店予以高度的贊揚(yáng)和感謝。

    4月16日，客人到我市新友誼大酒店辦理入住手續(xù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)錢包和身份證忘在了出租車上，酒店總臺(tái)人員劉思凡得知情況后，立即打電話到酒店消防中心，通過監(jiān)控查到客人所乘出租車牌號(hào)，又通過市交管中心聯(lián)系到出租車司機(jī)，最終幫客人找回失物。

    類似的事情在我市旅游行業(yè)不勝枚舉，如鉬都利豪國(guó)際飯店前廳部殷路拾金不昧，房務(wù)部王世珩把客人當(dāng)親人，視客人為家人，積極助人為樂等，他們都在用自己的實(shí)際行動(dòng)踐行著文明有禮旅游人的承諾。