天鵝湖國(guó)際大酒店積極籌備旅游節(jié)接待工作
http://www.b6man.com 2014/5/20 來(lái)源:河南省旅游局信息中心 點(diǎn)擊:次
在第二十屆國(guó)際黃河文化旅游節(jié)即將到來(lái)之際,三門峽天鵝湖國(guó)際大酒店作為此次旅游節(jié)重要的接待窗口單位,抽調(diào)優(yōu)質(zhì)資源,做足準(zhǔn)備工作,制定詳盡的接待方案,力爭(zhēng)為旅游節(jié)期間光臨酒店的賓客留下美好的“三門峽印象”,以良好的服務(wù)提升整體形象。
一是工作措施深化落實(shí),部門行動(dòng)保障到位。酒店在不斷總結(jié)往年黃河旅游節(jié)接待工作成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,根據(jù)今年接待工作新的特點(diǎn),制定接待方案,并由各部門對(duì)方案進(jìn)行完善,制定出符合本部門工作實(shí)際的工作細(xì)則。一是經(jīng)營(yíng)部門著重對(duì)員工的職業(yè)技能進(jìn)行培訓(xùn),明確工作流程、工作職責(zé),掌握本地小吃、旅游景點(diǎn)等方面基本知識(shí),做好回應(yīng)賓客問(wèn)詢準(zhǔn)備;二是后勤部門從物資儲(chǔ)備、設(shè)備巡視、安全排查、人力安排及車輛調(diào)配等方面積極行動(dòng),確保旅游節(jié)接待中各個(gè)環(huán)節(jié)的銜接,為給賓客提供更好的服務(wù)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
二是注重細(xì)節(jié)強(qiáng)化責(zé)任,綜合檢查監(jiān)督到位。通過(guò)組織多級(jí)質(zhì)檢,在旅游節(jié)前使酒店產(chǎn)品與服務(wù)細(xì)節(jié)及個(gè)性化接待方面得到提升,在開展日常質(zhì)檢的基礎(chǔ)上加強(qiáng)監(jiān)督、注重實(shí)效。一是開展問(wèn)題排查,及時(shí)改進(jìn);二是著重對(duì)部門層面難以協(xié)調(diào)的問(wèn)題進(jìn)行集中解決,并通過(guò)拉網(wǎng)式的巡查,對(duì)存在接待細(xì)節(jié)問(wèn)題的部門限期整改,力爭(zhēng)旅游節(jié)接待工作順利完成。
一是工作措施深化落實(shí),部門行動(dòng)保障到位。酒店在不斷總結(jié)往年黃河旅游節(jié)接待工作成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,根據(jù)今年接待工作新的特點(diǎn),制定接待方案,并由各部門對(duì)方案進(jìn)行完善,制定出符合本部門工作實(shí)際的工作細(xì)則。一是經(jīng)營(yíng)部門著重對(duì)員工的職業(yè)技能進(jìn)行培訓(xùn),明確工作流程、工作職責(zé),掌握本地小吃、旅游景點(diǎn)等方面基本知識(shí),做好回應(yīng)賓客問(wèn)詢準(zhǔn)備;二是后勤部門從物資儲(chǔ)備、設(shè)備巡視、安全排查、人力安排及車輛調(diào)配等方面積極行動(dòng),確保旅游節(jié)接待中各個(gè)環(huán)節(jié)的銜接,為給賓客提供更好的服務(wù)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
二是注重細(xì)節(jié)強(qiáng)化責(zé)任,綜合檢查監(jiān)督到位。通過(guò)組織多級(jí)質(zhì)檢,在旅游節(jié)前使酒店產(chǎn)品與服務(wù)細(xì)節(jié)及個(gè)性化接待方面得到提升,在開展日常質(zhì)檢的基礎(chǔ)上加強(qiáng)監(jiān)督、注重實(shí)效。一是開展問(wèn)題排查,及時(shí)改進(jìn);二是著重對(duì)部門層面難以協(xié)調(diào)的問(wèn)題進(jìn)行集中解決,并通過(guò)拉網(wǎng)式的巡查,對(duì)存在接待細(xì)節(jié)問(wèn)題的部門限期整改,力爭(zhēng)旅游節(jié)接待工作順利完成。
作者:趙冀璐
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