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優(yōu)化服務體系 笑迎四海賓朋——2016國慶黃金周寶泉景區(qū)完美收官
http://www.b6man.com 2016/10/8 來源:河南省旅游局信息中心 點擊:

    河南寶泉旅游度假區(qū)通過強化智慧景區(qū)打造,強化旅游廁所建設(shè),強化旅游服務體系營造和洪災后損毀工程修復;國慶黃金周期間,各職能部門密切協(xié)作,景區(qū)接待的持續(xù)火爆和秩序井然,實現(xiàn)了入園人數(shù)和綜合效益的雙線飄紅。七天時間,景區(qū)累計接待游客超過12萬人次,無有效投訴,獲得了較好的游客口碑。


    一、交通篇
    (一)區(qū)域分割,綜合管理
    節(jié)前分別了修建了自駕游和團隊專用停車場,其中自駕游車位5200余個,大巴車車位300個,派駐30多個安保人員專門負責。自駕游游客統(tǒng)一乘坐景區(qū)轉(zhuǎn)運大巴進出景區(qū),團隊大巴車單獨檢票入園,確保景區(qū)停車場秩序井然,有條不紊。
    (二)統(tǒng)一協(xié)調(diào),增強運力
    協(xié)調(diào)新鄉(xiāng)市新運公交公司調(diào)集65輛公交大巴,與景區(qū)自有30輛大巴和10輛觀光車,編制了轉(zhuǎn)運車輛運行表,由景區(qū)統(tǒng)一調(diào)度,確保了景區(qū)游客無排隊滯留現(xiàn)象發(fā)生。
    (三)智慧調(diào)度,科學引導,實現(xiàn)最優(yōu)化的游覽體驗
    景區(qū)通過智慧景區(qū)系統(tǒng),實現(xiàn)了景區(qū)內(nèi)部人員調(diào)度,合理配置旅游服務設(shè)施;通過廣播系統(tǒng)和人臉識別解決了游客分流及尋人,實現(xiàn)了游客的最優(yōu)化游覽體驗。
    (四)微信購票,快捷入園 
    景區(qū)在游客大廳入口區(qū)域設(shè)置了微信購票和自助式售票機,解決了游客排隊買票的難題;開通了近20道入口閘機,保證了游客的快速入園。


    二、游線篇
    (一)服務設(shè)施配備合理
    游客中心、休息室、衛(wèi)生間等分布于游線周邊,以便為游客提供方便快捷的服務。
    (二)完善標識標牌
    節(jié)前增設(shè)了大量的指示和警示標識系統(tǒng),分布于游線上,為游客提供周到細致的導引服務;并安排專人在關(guān)鍵路口疏導游客,并提供“六員一體”的現(xiàn)場服務。 


    三、安全篇
    (一)強化安保力量
    協(xié)調(diào)公安部門數(shù)十名警力和集團總部一百余名支援員工,加上景區(qū)70余名保安,將近300人的安保力量,采用“分塊管理”的方法,形成全方位安保網(wǎng)絡。
    (二)建立救援機制
    通過制定應急處置方案、采購醫(yī)療器械藥品、突發(fā)事件應急演練、員工緊急救助培訓、組建應急醫(yī)療隊伍等措施,建立系統(tǒng)的緊急救援機制。
    (三)重點監(jiān)控,安全無死角
    景區(qū)指揮中心通過300多個監(jiān)控鏡頭,實現(xiàn)景區(qū)無死角管理,保障了游客的生命和財產(chǎn)安全。
    (四)組建安全小隊
    組建以安保部為主的安全小隊,每天沿游線不定時巡查,主要巡查內(nèi)容包括山體防護、山林防火、游客落水等。


    四、通訊篇
    組織專業(yè)人員調(diào)試景區(qū)無線wifi,增加帶寬,做到景區(qū)內(nèi)覆蓋,滿足更多游客的上網(wǎng)需要;協(xié)調(diào)中國移動、中國聯(lián)通各調(diào)派一輛應急通訊車,停在景區(qū)內(nèi)廣場,增強手機通訊信號;由通訊公司指派人員,對景區(qū)內(nèi)基站逐一排查。


    五、衛(wèi)生篇
    (一)增加保潔人員
    在原有150余人的基礎(chǔ)上,增加80余人,使保潔人員累計達到240人。劃分責任片區(qū),并指派專人巡回檢查,以查漏補缺。
    (二)布局基礎(chǔ)設(shè)施
    增加100多個臨時垃圾箱和20個可移動衛(wèi)生間,確保每20米一個垃圾箱,每300米一個衛(wèi)生間。


    六、休閑篇
    (一)豐富娛樂形式
    除大幅增加 “水上飛人”等原有項目的表演次數(shù)外,另引進包括cosplay、團體舞蹈、戲曲演唱等在內(nèi)的多種娛樂形式,節(jié)日期間為游客朋友免費演出。
    (二)規(guī)范食宿管理
    通過開通微信、支付寶支付方式,制定餐飲衛(wèi)生制度,提升住宿舒適程度、規(guī)范商品價格體系,增加食宿工作人員培訓等方式,打造“吃住行、娛購游”一條龍優(yōu)質(zhì)服務。


    七、特色篇
    (一)營造節(jié)日氛圍
    組織升旗儀式,布置巨幅國旗、玉米大墻、風車廊道、氣球造型、炫彩花束等多處以“國慶”為主題的景點;此外,購置國旗15000多面,免費分發(fā)給游客。自主設(shè)計以寶泉藍為背景的“一點都不能少”特制國旗,將游客個人與祖國緊密聯(lián)系在一起。
    (二)設(shè)立綠色通道
    在售票窗口、景區(qū)入口等人員密集地點設(shè)立綠色通道,作為老弱病殘等特殊游客朋友的專用通道,減少此類游客的等待時間。
    (三)提供新穎體驗
    在售票大廳專門開辟區(qū)域,設(shè)立VR、AR免費體驗區(qū)。游客可根據(jù)工作人員的提示,通過高科技構(gòu)建虛擬圖像的方式,欣賞各景點的風光。

作者:雍振海
(責任編輯:張樹坤)  【回到頂部】 【返回上頁】 【關(guān)閉窗口
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