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    2014年的旅游主題為智慧旅游，業(yè)界普遍開始行動(dòng)，無論是旅游局、景區(qū)、航空公司還是酒店，都在熱火朝天地“花錢買智慧”。但現(xiàn)在大多數(shù)熱炒的智慧旅游只是初級(jí)階段的智能化設(shè)備升級(jí)。
    作為實(shí)力較弱的旅行社，尤其是像許昌這樣的三線城市的旅行社，應(yīng)該如何搭上“智慧旅游車”呢？其實(shí)，智慧旅游的核心是從游客的需求出發(fā)，讓游客體驗(yàn)旅游的幸福感。
    事實(shí)上，旅行社產(chǎn)品的核心價(jià)值與智慧旅游天然契合。旅行社產(chǎn)品的核心價(jià)值是帶給游客安全感及愉悅感。
    在旅游服務(wù)過程中，旅行社員工擁有雙重身份（既是全團(tuán)游客的“代言人”，又與旅游目的地的居民比較熟悉），可以更加周到、輕車熟路地位游客提供服務(wù)，讓游客感受到觸手可及的溫暖，這才是旅行社真正的價(jià)值體現(xiàn)。
    所以，旅行社搞智慧旅游，不要覺得必須花大錢。旅行社的智慧旅游不一定花錢，但是一定費(fèi)“心”，比如以游客為中心，建立一套智慧旅游服務(wù)體系。
    旅行社可以從游客的角度出發(fā)（從游客萌生旅游意愿、去旅行社咨詢，到最終成行），針對(duì)整個(gè)操作流程，把應(yīng)該提供的所有服務(wù)的每個(gè)環(huán)節(jié)逐一細(xì)化并以制度的形式加以固化和落實(shí)，行成一個(gè)完整的體系，保證每個(gè)員工都有章可循、按圖索驥。
    對(duì)于游客來說，原先看到的線路基本雷同，比如海南雙飛5日游線路、品質(zhì)團(tuán)、豪華團(tuán)、純玩團(tuán)……因名稱不同，其價(jià)格、行程安排、服務(wù)更是千差萬別。如果有了一整套智慧旅游服務(wù)體系在背后支撐，讓游客在購買旅游產(chǎn)品時(shí)獲得確鑿的信息，看到應(yīng)該享受的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于游客來說才是大旅行社的做法，才是信心的保障。
    信息時(shí)代，旅行社應(yīng)該成為游客身邊的智慧旅游顧問，發(fā)揮應(yīng)有的優(yōu)勢，在每一個(gè)環(huán)節(jié)提供專業(yè)的服務(wù)；旅行結(jié)束后，應(yīng)該建立游客檔案數(shù)據(jù)庫，通過數(shù)據(jù)庫找出個(gè)性化服務(wù)的依據(jù)，發(fā)現(xiàn)新的銷售機(jī)會(huì)；通過電子郵件、直郵信函、郵件列表、游客論壇等方式與游客互動(dòng)、溝通，努力爭取終身客戶。
    智慧旅游要落地，標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)是旅行社的必經(jīng)之路。旅行社原先的門檻較低，良莠不齊也是業(yè)界共識(shí)，智慧旅游年正是旅行社開展標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的契機(jī)。比如，見了智慧旅游服務(wù)體系，將旅游產(chǎn)品中的接待、住宿、行車、餐飲、領(lǐng)隊(duì)、導(dǎo)游等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的每項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)逐一進(jìn)行規(guī)范，并隨著情況的不斷變化進(jìn)行培訓(xùn)及升級(jí)。
    對(duì)于旅行社來說，產(chǎn)品上要實(shí)現(xiàn)智慧創(chuàng)新、差異化，針對(duì)特定區(qū)域市場和特定人群，推出有針對(duì)性的產(chǎn)品，做到人無我有，人有我優(yōu)。每個(gè)員工按照操作手冊(cè)的要求，為所有游客提供標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)。