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參團旅游權(quán)益被侵害 投訴有期限
http://www.b6man.com 2013-11-19 來源:河南省旅游局信息中心 點擊:
    參團旅游權(quán)益被侵害,投訴有期限,你知道嗎?
    張先生與老伴跟團參加了港澳游, 誰知這次旅游成了他的傷心之旅,2012年7月,張先生在香港某酒店摔傷,返程后,他多次找旅行社討要說法,一直沒有結(jié)果,于是,他于2013年10月向旅游部門投訴,按照他的理解,參團時簽了出境游合同,合同因意外摔傷而終止,旅游結(jié)束日期應(yīng)延后,他先后同旅游部門遞交投訴書,申請書、仲裁申請書,反映情況。
    可惜的是 ,他錯過了旅游投訴期限,旅游部門發(fā)出了《旅游投訴不予受理通知書》,不予受理投訴,因為,根據(jù)《旅游投訴處理辦法》規(guī)定,投訴期限為旅游合同結(jié)束后90天。規(guī)定投訴期限的目的是,使旅游投訴受理機構(gòu)能及時查明事實,盡早調(diào)查取證,提高處理投訴的效率。
    張先生又到法院提起行政訴訟,法院則駁回他的訴訟請求,法官提出,2012年7月8日是其旅游合同結(jié)束的日子,事隔1年3個月,他們才正式投訴旅行社,早就過了投訴期限,
    新實施的《旅游法》規(guī)定,旅游者若與旅游經(jīng)營者發(fā)生糾紛,除可以向旅游投訴受理機構(gòu)投訴外,還可以向消費者歇會或有關(guān)調(diào)節(jié)阻止申請調(diào)節(jié),也可以提請仲裁機構(gòu)仲裁或者直接提起訴訟,同樣存在一年的投訴期限。
    如果在投訴期限內(nèi),情況會怎樣,根據(jù)張先生的情況,他可將旅行社、酒店同時納入被告,到法院起訴后,最大限度地保障自己的權(quán)益。


作者:李正茂
(責(zé)任編輯:劉巍)  【回到頂部】 【返回上頁】 【關(guān)閉窗口
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