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　　計(jì)調(diào)可以分為兩種，出境的叫OP（officepeople），對做國內(nèi)線路的叫計(jì)調(diào)。從字面上看計(jì)調(diào)的工作聽起來好像讓人摸不著頭腦。其實(shí)，這工作就有點(diǎn)像調(diào)度又有點(diǎn)像后援，當(dāng)旅行社負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)、組團(tuán)的外聯(lián)人員，把聯(lián)系好的游客名單拿來，之后的工作就交給計(jì)調(diào)了，他會(huì)負(fù)責(zé)這個(gè)團(tuán)的行程安排、住宿交通的保障以及價(jià)格核算等等。說得再具體一點(diǎn)，計(jì)調(diào)其實(shí)做的就是操作和聯(lián)絡(luò)工作。比如做出境游，當(dāng)外聯(lián)把名單交給他后，他就會(huì)把名單發(fā)給旅游目的地的地接旅行社，然后等他們把計(jì)劃發(fā)回來，當(dāng)然其中還有許多需要協(xié)調(diào)的問題，比如住宿標(biāo)準(zhǔn)，交通方式等等。地接社方面也有專門的計(jì)調(diào)，他們就會(huì)具體到與航空公司聯(lián)系機(jī)票、聯(lián)系客房、派車接送旅客等等。客人交給導(dǎo)游他們也不能閑著，隨時(shí)都要解決旅游過程中的問題，直到把客人安全的送回出發(fā)地。

　　真的是美差

　　聽起來就知道工作量不小，而且都是在辦公室里進(jìn)行的，好像沒有開頭說得那么“美”呀？別著急，您再往后看看。其實(shí)計(jì)調(diào)不僅僅是聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào)，有關(guān)線路開發(fā)方面的事務(wù)也是他們的份內(nèi)事。由于經(jīng)常與各景點(diǎn)、地接社以及鐵路、航空公司等聯(lián)系，他們對旅游風(fēng)向相當(dāng)敏銳，在收集了豐富的信息后，他們就會(huì)隨時(shí)調(diào)整重點(diǎn)推薦的區(qū)域，對于一些剛開發(fā)或者擬開發(fā)的旅游項(xiàng)目，為了掌握第一手的資料，他們通常都會(huì)親自跑一趟，詳細(xì)了解這個(gè)景點(diǎn)的特色、安全設(shè)施、交通、住宿甚至天氣情況等等。這也算是邊玩邊工作了，而且與旅游記者類似，玩的也都是“處女景”，當(dāng)然，他們?nèi)サ哪康牟粌H僅是玩，還要隨時(shí)搜集信息，其實(shí)也挺累的。比如最近他們社要開發(fā)的一個(gè)出境游項(xiàng)目馬來西亞的邦戈島，這是當(dāng)?shù)芈眯猩缏≈赝扑]的，但為了保證服務(wù)質(zhì)量和信譽(yù)，他們頭兒親自去考察了一趟，他們感覺風(fēng)景還是不錯(cuò)的，很有特色，但也存在一些安全隱患，于是他們多次與當(dāng)?shù)胤矫鏈贤�，現(xiàn)在這條線路已經(jīng)籌備的差不多，馬上就要推出了。像這種免費(fèi)出游的機(jī)會(huì)可不是隨便誰都能趕上的，好好干吧，當(dāng)上計(jì)調(diào)經(jīng)理后你就可以暢游四海了，而且還是免費(fèi)的。

　　真的鍛煉人

　　計(jì)調(diào)這個(gè)工作包羅萬象，雖然有許多“特權(quán)”，但壓力也大，雖然干的全是瑣碎小事，但出了問題就是大事。高先生說，這工作就像踩鋼絲一樣，來了一個(gè)團(tuán)，神經(jīng)就繃上了，好不容易送走，下一撥又來了，連喘口氣的時(shí)間都沒有，有時(shí)一下子來好幾個(gè)團(tuán)，那可真是瀕臨崩潰了。壓力大！心就必須特別細(xì)，許多問題要提前想到，客戶一張嘴，立刻就能解答出來，比如客人會(huì)問這條線路乘車要多長時(shí)間、酒店在什么位置、酒店的硬件軟件設(shè)施如何等等問題，一定要能對答如流，而且不能瞎說。拿工作最繁雜的地接計(jì)調(diào)來說，僅僅訂票一個(gè)環(huán)節(jié)就有許多麻煩，現(xiàn)在旅游行業(yè)競爭激烈，票有時(shí)會(huì)被別的團(tuán)搶走，所以他們經(jīng)常是同時(shí)做好幾手準(zhǔn)備，有時(shí)為保證承諾，把快車、慢車甚至飛機(jī)的票都訂了，實(shí)在不行寧肯賠本也要讓客人“打飛的”（做航班）準(zhǔn)時(shí)回去。當(dāng)然有時(shí)也會(huì)很順，第一套方案就搞定了，但這也并不是沒事了，多出來的票要馬上退掉，一般團(tuán)隊(duì)出票都提前七天，要是一亂再馬虎一下，忘了退票，那同樣是得不償失。高先生就有這樣的例子，他說最早干的時(shí)候?qū)I(yè)務(wù)不了解，統(tǒng)管計(jì)調(diào)給他下了一個(gè)任務(wù)單，他沒仔細(xì)看就照著人家單子抄下來給司機(jī)了，結(jié)果當(dāng)天司機(jī)從機(jī)場打過電話回總公司，說等了兩個(gè)小時(shí)也沒見來人，后來一查，兩個(gè)團(tuán)的到達(dá)時(shí)間不同，但他抄單子時(shí)沒注意，就出現(xiàn)了司機(jī)干等倆鐘頭的“事故”。旅行社的司機(jī)都很忙，有時(shí)一天好幾個(gè)團(tuán)，這兩小時(shí)聽著不是什么大問題，但可能會(huì)影響司機(jī)一天的日程。幸好這還是去早了，游客們并沒受影響，如果去晚了，讓游客們干等兩小時(shí)，那事情可就大了。吃一塹長一智，他說就是從這件事上“學(xué)乖”的。

　　不學(xué)都不成

　　計(jì)調(diào)這個(gè)活練人，但想干好了也難，因?yàn)樽鲞@個(gè)工作，沒有人會(huì)教你，在這個(gè)行業(yè)里，“教會(huì)徒弟餓死師傅”，他算幸運(yùn)的，剛干的時(shí)候碰上了一位熱心的“前輩”，時(shí)不時(shí)指點(diǎn)他。但即便這樣，剛干時(shí)也很吃力，因?yàn)橛慰褪裁礃拥娜硕加�，你也不知道人家�?huì)問到什么問題，如果一個(gè)問題你答不上來，人家可能就會(huì)很懷疑你們旅行社的服務(wù)水平。所以，干這行不學(xué)都不成，而且要博學(xué)。比如出境游，這是最明顯的例子，客人問某個(gè)國外的景點(diǎn)怎么樣？有什么特色？當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)都有什么？你一定要能對答如流，還不能胡吹，人家去了會(huì)看的，如果你說的東西沒有，人家回來就會(huì)感覺你在有意欺詐。高敬玉說：“比如馬來西亞有個(gè)云頂高原，我前一陣得到的消息是那里周六、周日根本定不到房子，這如果滿打滿算跟人說沒問題，等去了以后一大幫人沒地方住，那可“捅大婁子”了。雖然矛盾都轉(zhuǎn)嫁到地接社了，但得罪了同行以后同樣不好干下去，起碼你以后再發(fā)團(tuán)人家就不那么信任你了。”這說來簡單，可實(shí)際很難做到，因?yàn)樗麄儾豢赡馨阉芯�路都自己走一遍，即便走馬觀花，也不見得能掌握所有的問題，因?yàn)槁糜芜@個(gè)東西跟季節(jié)、跟時(shí)局、跟經(jīng)濟(jì)、跟許多因素都相關(guān)，隨時(shí)都會(huì)變化。他們主要是通過隨時(shí)與同行交流信息，聽取客人反饋，多方面的打探情報(bào)，來完善自己的信息庫。所以計(jì)調(diào)都是雜家，雖然看上去哪樣都不精，但哪樣都懂點(diǎn)，比方誰問一句現(xiàn)在哪好玩？他們立刻就能如數(shù)家珍的給你講出來。

　　柔弱的朝陽產(chǎn)業(yè)

　　旅游行業(yè)是名副其實(shí)的朝陽產(chǎn)業(yè)，現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展了，人們豐衣足食之外肯定在家呆不住，想出門走走，再加上現(xiàn)在國家對出境游政策的放寬，以及2008年北京召開奧運(yùn)會(huì)這個(gè)巨大商機(jī)，無論是走出去的還是走進(jìn)來的游客都會(huì)越來越多，旅游行業(yè)的前景毋庸置疑是光明的。但高先生同時(shí)又說，這個(gè)行業(yè)也很脆弱，比如非典期間，整個(gè)旅游市場基本停頓了，再拿出境游來說，風(fēng)險(xiǎn)因素就更多了，好不容易開發(fā)出來的線路，一場傳染病或者臺(tái)風(fēng)或者政局動(dòng)蕩，所有的努力就都白費(fèi)了，這是從行業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)因素方面來說。

　　另一個(gè)方面就是目前國內(nèi)旅游行業(yè)的從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊，什么樣的人都有，能說會(huì)道的，木訥老實(shí)的；性格好的，性格不好的；畢業(yè)學(xué)生，下崗職工都來做旅游，導(dǎo)致整個(gè)旅游行業(yè)魚龍混雜。

　　另外，現(xiàn)在的旅游市場已經(jīng)基本變成了價(jià)格戰(zhàn)，許多不正規(guī)的旅行社都玩一錘子買賣，利用游客們只關(guān)注價(jià)格不去了解內(nèi)幕的心理，騙一撥是一撥。筆者就趕上過，十一前從網(wǎng)上看到去云南的線路廣告，才3000元左右，但一打電話過去卻被告知那是他們淡季的價(jià)格，黃金周期間的新價(jià)格翻了一倍還不止。高先生給筆者解釋說，這是許多沒有職業(yè)道德的小旅行社經(jīng)常采用的招數(shù)，利用淡季價(jià)格吸引顧客，然后再變成旺季價(jià)，你說他網(wǎng)上的價(jià)格如何如何，他會(huì)告訴你那是技術(shù)問題，因?yàn)榫W(wǎng)頁沒法更新。另外，即便有些旅行社不給你漲價(jià)，但肯定會(huì)縮水，你到地方后就會(huì)發(fā)現(xiàn)，原來門票和伙食都自理了。

　　但總體來說，旅游行業(yè)還是越來越正規(guī)的，導(dǎo)游拉著游客買東西然后分錢的事早就絕跡了，一方面是國家監(jiān)管力度上來了，另一方面消費(fèi)者的自我保護(hù)意識(shí)也加強(qiáng)了。在精打細(xì)算的消費(fèi)者面前，現(xiàn)在旅行社的利潤空間都已經(jīng)相當(dāng)少了，換句話說，他們已經(jīng)基本上不賺游客的錢，利潤主要來自航空公司、鐵路、酒店等的讓利，如果一家旅行社能夠?yàn)楹娇展咎峁┓�(wěn)定的客源，那么他們就會(huì)拿到很低的折扣，利潤也就從這折扣中出來了。