滯留泰國的游客平安回國(新華網(wǎng)資料圖片)
昨日(1日),記者從北京數(shù)家旅行社了解到,滯留泰國的游客現(xiàn)已陸續(xù)平安回國,目前旅行社正忙于解決行程受影響而產(chǎn)生的額外費用及旅客賠償?shù)膯栴}。
康輝旅行社市場部負責人張慶珠說,泰國政府向每位游客提供滯留期間每天2000泰銖的住宿補助,加之原本買的就是國航機票,所以這場意外只是給該社11名泰國一地游游客造成了行程延誤,而沒有增加額外開支。
與康輝情況不同,許多旅行社為返程費用大傷腦筋。中青旅東南亞中心經(jīng)理劉昕說,乘國航航班返回是旅行社掏錢重新購買的機票,而之前所購機票能否退費,航空公司還沒給出明確說法。另外,許多受影響的團隊走的是“泰新馬”連線游,雖然接下來的行程已取消,但機票已經(jīng)出了,該付給地接社的錢也已付了,這部分費用現(xiàn)在還沒追回來。
記者了解到,目前返程的附加費用大多由旅行社和地接社墊付。華遠國際旅行社市場部負責人孫麗嬋說,該社已為此墊付了幾十萬元。她說:“此次事件屬于旅游合同里的不可抗力,對于多出來的費用,旅行社是沒有義務承擔的,F(xiàn)在這個費用該怎么算,旅行社還在和航空公司及游客進行協(xié)商。”
北京邁途國際旅行社總經(jīng)理助理郭彧則表示,盡管旅行社對游客行程的延誤、改變甚至取消都沒有責任,但還是考慮對游客進行一定形式的補償。