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　　昨（15號）天上午，游客劉麗、劉飛（均化名）向媒體投訴時,仍無法抑制憤怒。1月31日至2月13日，43名來自全國各地的散客拼團，在鳳凰假期國際旅行社（以下簡稱鳳凰旅行社）組織下，進行了為期14天的11國歐洲之旅。因不滿導(dǎo)游取消、更改固定旅游項目和自費項目，在向鳳凰旅行社追償未果的情況下，9名北京游客向北京市旅游主管部門聯(lián)名投訴。目前，市旅游局已介入調(diào)查。
　　游客同“游”不同價
　　“這次歐洲游，我們的半個月游程就像一場噩夢。”劉麗這樣形容自己的歐洲之旅。據(jù)了解，2月3日是行程第4天，固定旅游項目黃金小巷被取消。“黃金小巷專賣當(dāng)?shù)靥厣止に嚻�，�?dǎo)游楊亮卻說‘沒意思’，我們心里有氣，但很無奈。”劉飛說，被莫名取消的還有對皮亞琴察的游覽，原因是導(dǎo)游帶領(lǐng)大家在一家奧特萊斯店購物等待4位脫團游客，“時間不夠了”。
　　旅游團啟程第一天，導(dǎo)游就向33位報名的游客每人收取了20歐元。但第6天在威尼斯島自費游玩時，大家驚訝發(fā)現(xiàn)，原本沒有報名交費的10名游客，也跟著大家一起游玩了威尼斯島。此時，游客們開始質(zhì)疑。楊亮解釋，游客乘船上島需交20歐元，如果跟著旅游車上島，不用另交費用。“我們都是坐車上島的，楊亮是在重復(fù)收費。”一李姓乘客反映。
　　令游客們怨氣日深的，是楊亮的行程安排隨心所欲，講解錯誤百出。“很多基本常識都搞錯，比如將河北的省會說成‘鄭州’、一加侖等于1.5升等。”劉麗說，當(dāng)她向楊亮詢問赫本主演《羅馬假日》的廣場怎么沒去看時，導(dǎo)游卻說，已經(jīng)拆了。后來她向其他團游客證實，廣場還存在。導(dǎo)游的錯誤和敷衍，旅游項目的不斷更改和取消，使游客們?nèi)虩o可忍。2月7日晚，10多名游客代表找到楊亮房間，要求退還20歐元威尼斯島游覽費用，并走好下面行程。“但楊亮的表現(xiàn)，讓大家越來越失望，越來越憤怒。”一位李姓游客說。
　　甩雪山景點去購物
　　43名游客中有33人報了瑞士鐵力士雪山的游覽項目。游客們期待欣賞千年冰川和世界最長的旋轉(zhuǎn)纜車，團內(nèi)兩名10多歲的孩子早就準(zhǔn)備好了雪服和雪鏡。行程第9天的午后，按安排應(yīng)該參觀雪山，可車走到中途，導(dǎo)游突然宣布因時間不足，調(diào)整為到琉森購物。“當(dāng)時我抬頭看到路標(biāo)，車子已經(jīng)快到琉森了。他是成心不讓我們?nèi)ァ?rdquo;這位李姓游客說。在游客的一再要求下，導(dǎo)游承諾第二天去雪山。