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　　第二天準(zhǔn)備啟程時(shí)，導(dǎo)游卻稱因前一天有客人在琉森訂表，需返回琉森取表，不去雪山了。當(dāng)時(shí)，10多名游客拒絕上車，兩個(gè)孩子當(dāng)場哭起來。“一名東北游客罵我們是窮老帽，沒錢去琉森買表才想看雪山”，游客之間差點(diǎn)打起來。結(jié)果，全團(tuán)二次去了琉森。“這個(gè)團(tuán)有很大購買力，我大概算了一下，大家消費(fèi)有300多萬元。楊亮再去琉森，就是為了回扣。”一位做審計(jì)工作的游客說。
　　據(jù)了解，由于沒有清點(diǎn)人數(shù)，導(dǎo)致該團(tuán)在巴黎凡爾賽宮、羅浮宮均有游客失散。“游客買東西時(shí)請他幫忙翻譯，如果不是在定點(diǎn)商店，他也懶得搭理。”劉麗說。回京的第一個(gè)工作日，團(tuán)里9名北京游客就聯(lián)名投訴，向楊亮所在的鳳凰旅行社尋求解決。
　　質(zhì)檢部門介入調(diào)查
　　3月13日上午，記者就此事向鳳凰旅行社進(jìn)行核實(shí)。該社一相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，旅行社已當(dāng)場向前來投訴的游客賠禮道歉，并雙倍退還游客給楊亮的小費(fèi)100歐元。她稱，瑞士雪山在歐洲游中分量較重，導(dǎo)游帶領(lǐng)游客重復(fù)購物也是不允許的。她承諾今年暑期，投訴游客可以成本價(jià)重游歐洲和雪山。
　　投訴游客沒有接受旅行社的解決方案，并向市旅游局質(zhì)檢所聯(lián)名投訴。3月13日下午，質(zhì)檢所稱已介入調(diào)查，目前正在收集游客資料，等調(diào)查清楚再做出解決方案。據(jù)了解，楊亮在鳳凰旅行社的帶團(tuán)工作已被暫停。此間，記者一直試圖聯(lián)系楊亮，均沒成功。