為促銷推優(yōu)惠，承諾卻遲遲不兌現(xiàn)；通過旅游網(wǎng)站訂房卻無故被取消……春光明媚，人們計劃出游的心又蠢蠢欲動起來，但眾多防不勝防的消費(fèi)陷阱卻讓游客們猶豫不決。對此，業(yè)內(nèi)專家支招，游客應(yīng)樹立成熟消費(fèi)觀念，更好地保護(hù)自己的權(quán)益。
旅游消費(fèi)欺詐等行為屢見不鮮
游客小鄭一行人參團(tuán)游玩云南，在大理游玩時，導(dǎo)游沒帶游客去看協(xié)議上規(guī)定的歌舞表演(自費(fèi)25元)，卻帶游客去看了其他的歌舞表演、品三道茶、賣扎染布(門票50元)，讓他們多花了25元。接下來幾天，過多的購物環(huán)節(jié)沖淡了旅游主題，一趟云南游下來讓大家大呼上當(dāng)。
小鄭的遭遇，許多游客并不陌生。旅游消費(fèi)中的欺詐等行為屢見不鮮，其中既有一些雞毛蒜皮的小事，也有“香港導(dǎo)游強(qiáng)迫內(nèi)地游客購物”的轟動事件，旅游市場的眾多消費(fèi)陷阱困擾著許多想要在春光里享受旅游樂趣的游客。
業(yè)內(nèi)專家：做成熟的旅游消費(fèi)者
社科院旅游研究中心副主任劉德謙表示，游客要想更好地保護(hù)自己的利益，就要做成熟的消費(fèi)者，樹立成熟的消費(fèi)觀念。以圍繞零團(tuán)費(fèi)的一些糾紛為例，消費(fèi)者只看到直觀的團(tuán)費(fèi)便宜了，但殊不知旅途中會出現(xiàn)改變行程、多加自費(fèi)項目等變相牟取更多利潤的環(huán)節(jié)，讓消費(fèi)者得不償失。
在與旅行機(jī)構(gòu)簽訂合同前最好對合同的內(nèi)容有個全面了解，以免在不知情的情況下簽訂一些不利于自己的條款。另外，在自己的權(quán)益被侵犯時，要保存好合同、行程表等相關(guān)證據(jù)，以便日后向旅游監(jiān)管部門投訴，必要時可訴諸法律，維護(hù)自己的正當(dāng)權(quán)益。
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降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)成主要投訴問題
近日，國家旅游局發(fā)布的《2010年全國旅游投訴情況通報》中顯示，2010年全國各級旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法機(jī)構(gòu)共接到投訴9942件，比前年有所增加。被投訴問題包括旅游行程中降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、旅行社未經(jīng)游客同意擅自增減旅游項目、導(dǎo)游未盡職責(zé)、因航班等交通工具導(dǎo)致行程延誤變更行程等。國內(nèi)游是投訴重點(diǎn)，被投訴的質(zhì)量發(fā)生地主要集中在熱點(diǎn)旅游目的地。
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