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    3·15剛過，對于那些最新公布的劣質(zhì)商品你應該有了防范。而提到旅游——這個在個人消費結(jié)構(gòu)中所占比重越來越大的無形商品，如何在出行前鑒別品質(zhì)的高低，仿佛依然有些難辦。國家旅游局本月初剛剛印發(fā)執(zhí)行《關(guān)于加強監(jiān)督管理規(guī)范旅游市場秩序的工作意見》并發(fā)布了2010年全國旅游投訴情況通報。“零負團費”、“強迫購物”、“黑一日游”等現(xiàn)象依舊存在。面對這些陷阱，如何避免？我們請各位旅游專家在此幫您見招拆招。

    權(quán)威發(fā)布

    在國家旅游局3月4日發(fā)布的2010年全國旅游投訴情況通報中，按被投訴問題劃分，最突出的幾項分別是：投訴旅游行程中降低服務標準問題1695件，占受理投訴總數(shù)的19.33%，比上年增加104件，同比上升6.54%；投訴旅行社未經(jīng)游客同意擅自增減旅游項目問題837件，占受理投訴總數(shù)的9.55％，比上年增加203件，同比上升32.02％；投訴導游未盡職責問題1139件，占受理投訴總數(shù)的12.99％，比上年增加355件，同比上升45.28％。

    陷阱破解

    陷阱 one

    旅游行程中降低服務標準

    典型案例：張大爺和老伴報名參加了某旅行社組織的“夕陽紅豪華團”，報名時價格僅2000多元的行程中寫著“雙飛”、“全五星住宿”、“豪華空調(diào)大巴”、“八菜一湯”等字眼，結(jié)果老兩口一趟走下來才發(fā)現(xiàn)完全不是那么回事。首先回程時領隊說飛機票預訂不上了，只能火車硬臥返回，而且除了在一個城市住了兩晚五星級酒店外，其他城市均是三星或四星，團餐也莫名其妙的從“八菜一湯”直接降級為了“五菜一湯”，“舒心之旅”徹底泡湯。

    >>專家支招

    專家：國旅總社國內(nèi)旅游部總經(jīng)理張陵捷 其實挑選旅游產(chǎn)品就跟買東西一樣，首先得先看品牌，沒聽說過的小旅行社一定不要報。像張大爺老兩口遇到的旅游行程中降低服務標準的問題，其實在出行前就有辦法識破。比如它雖然在行程單上寫得很好，又是“雙飛”、又是“全五星”，但作為游客不能輕信，多看幾家其他大旅行社同等條件線路的報價，如果人家都是在三四千元左右，那么它這個2000多元的團就一定有問題，因為連最起碼的機票、酒店成本都不夠，所以只能靠降低服務標準或是其他一些手段來湊合了，這時吃苦受罪的便是游客。

    陷阱 two

    旅行社擅自增減旅游項目

    典型案例：小周為了讓來京看望自己的父母高興，給他們報了一個“一日游”的團，“景點豐富，價格低廉”�？勺詈缶包c沒時間玩，大部分時間都花在了景點邊上的玉器店里。不少游客都要求盡快去景點，可導游不讓，必須乖乖買東西，大好的一天就這樣被臨時增加的購物項目給浪費掉了。

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    專家：北京市旅游局執(zhí)法大隊隊長徐越 擅自增加購物項目是那些黑旅行社慣用的招數(shù)，因為報價低，他們就得從購物的提成中把成本撈回來，而這些歸根結(jié)底還是花的游客身上的錢。若想避免，首先是不要報低價團，其次在簽合同時，寫明由旅行社安排的購物次數(shù)、停留時間及購物場所的名稱。這樣到了行程中，游客就有權(quán)拒絕參加旅行社及導游在合同之外安排的購物活動。即使真要買，購物后應要求商家開具有效發(fā)票并保存好購物小票，如商家拒絕或拖延開具發(fā)票，就更要謹慎了。

    陷阱 three

    導游未盡職責

    典型案例：李小姐和老公參加了某旅行社組織的“6日某海島純玩游”。他們滿以為這將是一趟滿意的蜜月之旅，可行程第一天，地接導游就要求游客每人再交300元的費用，觀看某表演，面對這樣的插曲，大多數(shù)游客表示不愿意參加，導游于是讓司機將大巴停下不走了，并對游客說“你們不交錢，我就沒錢安排晚飯，賓館房間的鑰匙也拿不到”。最后經(jīng)過反復爭執(zhí)，在與導游談妥了人均100多元的價格后，20多名游客無奈觀看了“某表演”。顯然，這樣的“業(yè)績”讓導游很不高興。在隨后的行程中，導游要么不給發(fā)房卡，讓幾十個人沒有地方住；要么與旅游大巴的司機一起消失，將游客丟棄在海灘……

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    專家神舟國旅市場總監(jiān) 郭玲梅 要想解決李小姐夫婦的問題，需要在出游前和出游中分別應對。首先在當初與旅行社簽訂旅游合同時，要對另行付費的游覽項目做出明確約定，合同中應明確另行付費的游覽項目名稱和價格，并標明游客有自由選擇的權(quán)力。有時旅行社可能單方面提出的所謂“臨時安排”、“由地接社或?qū)в坞S機處理”等含混用語，游客必須謹慎，在源頭上避免導游可能發(fā)生的“惡行”。如果在行程中，導游依然因為自身利益沒能滿足而拒絕繼續(xù)履行合同、提供服務，游客不要慌，可以立即打電話向旅游目的地的旅游行政管理部門投訴，要求立即制止導游的行為。

    采訪后記

    旅游畢竟不是平常說的那種商品，它看不見摸不著，不玩一趟回來還真無法評價好壞。可誰都想在出游前就把一切都料理好，現(xiàn)在像攜程、國旅等大旅行社倒是推出了透明團的概念，報名時所有細節(jié)一目了然，讓您在簽合同時可以把懸著的心放下來些。不過企業(yè)的“自律”終究只是一方面，游客自身是否能做到理性消費才是關(guān)鍵，天上不會掉餡餅，一味貪圖便宜只能搬起石頭砸自己的腳。