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    一位62歲的阿婆，在一次興意盎然的出游中猝然離世。醫(yī)院檢查為“猝死”，警方報(bào)告稱無(wú)異常情況死亡。家屬不甘，周旋在事發(fā)酒店、保險(xiǎn)公司和旅行社之間，不接受尸檢，也拒絕火化。昨日死者家屬在旅行社門口拉起橫幅，長(zhǎng)跪不起，要求獲得40萬(wàn)賠償。
    六旬老人客死麗江酒店
    62歲的林佩珍遠(yuǎn)道從澳門來(lái)到廣州兒女家，5個(gè)兒女為使老人散心，為其報(bào)了前往麗江古鎮(zhèn)六日游的旅行團(tuán)。
    “1744元報(bào)團(tuán)費(fèi)，老人一直都挺開(kāi)心”，于12月7日和一對(duì)親家歡歡喜喜登上了去往云南的飛機(jī)。“前一天她還打電話回家，說(shuō)玩得很好，誰(shuí)知道第二天就沒(méi)了！”其女兒梁艷芳昨日一邊落淚一邊訴說(shuō)。
    事發(fā)于12月9日晚，“晚上他們逛街還逛得好好的，回到酒店洗澡休息。”當(dāng)日是旅行團(tuán)一行19人輾轉(zhuǎn)昆明、大理之后抵達(dá)麗江的第一天。林佩珍與一對(duì)親家同住麗江麗水酒店4005室。
    當(dāng)晚10時(shí)左右，林逛街回到酒店，進(jìn)入浴室洗澡，另兩名老人則在房間里等候。10分鐘后外間的老人見(jiàn)林在浴室沒(méi)有響動(dòng)，于是敲門。依然沒(méi)有回應(yīng)，“踢門也沒(méi)人應(yīng)，于是叫來(lái)酒店保安，撬開(kāi)了門”，赫然發(fā)現(xiàn)林佩珍倒在浴室內(nèi)，已經(jīng)沒(méi)有了呼吸。
    三分鐘后，當(dāng)?shù)氐亟訉?dǎo)游趕到現(xiàn)場(chǎng)，并報(bào)了警。120醫(yī)護(hù)人員診斷證明為“猝死”，警方的證明則稱：“法醫(yī)、痕跡技術(shù)員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行勘查，未發(fā)現(xiàn)異常情況，死者是非他殺死亡。”
    “我母親身體一直以來(lái)都很好，沒(méi)有心臟病等任何以往病史，怎么會(huì)這么容易就去世？”家屬梁女士質(zhì)疑稱。
    四方責(zé)任不清 法律程序難推進(jìn)
    從12月9日開(kāi)始，家屬一行9人便直奔麗江。家屬試圖追究旅行社責(zé)任，但是“按照法律程序，必須進(jìn)行尸檢，查明死因，我們才能負(fù)起該負(fù)的責(zé)任。”旅行社一姓何的經(jīng)理表示。而家屬無(wú)法接受對(duì)死者進(jìn)行尸檢，“老人家這么大年紀(jì)，還要對(duì)她開(kāi)膛破肚，我們無(wú)法接受。”
    家屬于是向保險(xiǎn)公司要求理賠，保險(xiǎn)公司表示需要出具死亡證明、火化證明等一系列證明，才能進(jìn)入理賠程序，但是家屬堅(jiān)持“尸體是證據(jù)，沒(méi)有拿到賠償不能火化”，于是理賠又被擱置。
    在此過(guò)程中，事發(fā)的麗水酒店也認(rèn)為，酒店有防滑、防通風(fēng)等提醒標(biāo)志，老人的死是其個(gè)人身體狀況所致，酒店拒絕負(fù)責(zé)。
    于是，由于四方缺乏相互信任，家屬拒絕尸檢，同時(shí)也拒絕火化，只是向旅行社索賠40萬(wàn)，“老人在澳門水果金和養(yǎng)老金一個(gè)月就有三四千，40萬(wàn)是應(yīng)該的。”旅行社則認(rèn)為，如果按照法律程序進(jìn)行責(zé)任界定，“就是陪100萬(wàn)我們也接受。”于是雙方因此將責(zé)任界定與賠付事宜變成了一場(chǎng)拉鋸戰(zhàn)。
    賠償責(zé)任視侵權(quán)和違約而定
    在旅行社出具的一份由廣州市旅游局和工商局共同制定頒發(fā)的《廣州市國(guó)內(nèi)旅游報(bào)名須知責(zé)任細(xì)則》上，關(guān)于意外事故的條款如此表述：“游客在旅途中發(fā)生人身或財(cái)產(chǎn)意外事故時(shí)，按有關(guān)部門（如保險(xiǎn)公司、交通部門或酒店）的規(guī)定處理或交由公安部門查處。旅行社應(yīng)盡力提供必要的協(xié)助，如非旅行社責(zé)任的，旅行社不承擔(dān)事故責(zé)任。”
    北京東元律師事務(wù)所周亞波律師認(rèn)為，該細(xì)則其實(shí)仍然不夠細(xì)。“旅行意外事故致死分兩種情況，即侵權(quán)或違約。侵權(quán)的情況一般是由于出行設(shè)施、酒店設(shè)施不安全造成死亡，或者旅行社由于日程安排負(fù)荷過(guò)重導(dǎo)致老人勞累死亡的，這些都屬于侵權(quán)所致，旅行社或者酒店應(yīng)負(fù)起相關(guān)責(zé)任來(lái)。”
    但是如果在雙方合同中并無(wú)約定，“比如是由于游客自身疾病等原因造成的死亡，那么游客自己也要負(fù)起很大一部分責(zé)任。”