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    春暖花開，旅游升溫。在3·15消費者權(quán)益保護日即將到來之際，省旅游局質(zhì)監(jiān)所提醒消費者增強旅游維權(quán)意識，審慎選擇旅行社、科學(xué)簽訂合同、途中保留證據(jù)，以保障自身合法權(quán)益。
　　
    對旅行社的投訴居首位
    據(jù)省旅游局質(zhì)監(jiān)所所長王曉寶介紹，截至2009年底，全省共立案處理旅游投訴482起，已結(jié)案482起，涉及游客人數(shù)2188人，理賠金額499230元，調(diào)解一般投訴986起。
    在過去的一年中，旅游投訴總量呈下降趨勢，但對旅行社的投訴仍居首位。在出境游方面，投訴問題主要表現(xiàn)在商家欺詐、以次充好、地陪誘導(dǎo)或強迫參加自費項目。而在省內(nèi)游方面，投訴問題主要表現(xiàn)在旅行社降低旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；酒店安全防范意識差，造成游客財物被盜；景區(qū)未按規(guī)定給予特殊游客群體進(jìn)入景點的優(yōu)惠等。
    “3·15消費者權(quán)益保護日即將到來之際，廣大游客盡可以到旅游質(zhì)監(jiān)部門投訴舉報不法行為，希望游客在自己的合法權(quán)益受到侵害時，善于用法律武器保護自己。”王曉寶強調(diào)。

    典型案例助你維權(quán)
    案例一：保險有瑕疵　意外應(yīng)賠償
    【案情】2009年5月23日，游客萬先生隨團到豫西旅游。25日，萬先生因急性心肌梗塞死亡，當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)、醫(yī)院出具了死亡證明，保險公司也到場勘驗。旅行社和萬先生家屬對其死因均無異議，旅行社方面表示，將按照合同約定的旅游意外險進(jìn)行合理賠償。事后，當(dāng)萬先生家屬按照合同約定索取賠償時，卻遭旅行社拒絕。
    【分析】省旅游局質(zhì)監(jiān)所進(jìn)行了認(rèn)真調(diào)查取證，了解到旅行社在與保險公司合作投保旅游意外險的環(huán)節(jié)上有瑕疵，造成保險公司對此單保險的否認(rèn)，不予賠償。經(jīng)過多次調(diào)解，最終該旅行社同意先行賠償萬先生家屬人民幣6萬元，然后另案起訴保險公司，維護自己的合法權(quán)益。
    【提醒】旅行社在與保險公司進(jìn)行業(yè)務(wù)往來時，應(yīng)注意完善工作程序，不能用簡易方法進(jìn)行操作，導(dǎo)致不必要的損失。
　　
    案例二：游客留證據(jù)　合法維權(quán)益
    【案情】2009年1月24日，王某一行11人與某旅行社簽訂“海南雙臥九日游”，時間為1月28日至2月5日。旅游期間，由于司機疲勞駕駛，汽車出了車禍；旅行社沒有買到返程車票，導(dǎo)致游客滯留海南兩天。同時，王某一行11名游客還提出，在旅游過程中地陪導(dǎo)游素質(zhì)低，景點瀏覽方式有欺騙性以及住宿條件差，降低了等級標(biāo)準(zhǔn)等問題。王某等11名游客對旅行社提出精神和身體傷害損失、誤工損失等各項費用共計15016元。
    省旅游局質(zhì)監(jiān)所經(jīng)過調(diào)查，認(rèn)為旅行社應(yīng)當(dāng)賠償直接經(jīng)濟損失、車禍醫(yī)療費用、車禍慰問金、手機費用、返程車票等共計7142元。
    【分析】王某等11名游客在旅游行程開始前，有很強的自我保護意識，首先簽訂有規(guī)范的旅游合同，并在合同中各項約定很明確，各種票據(jù)保留齊全，方便旅游質(zhì)監(jiān)部門的調(diào)查和處理。
    【提醒】旅行社在服務(wù)中存在明顯瑕疵，如駕駛員疲勞駕駛、沒有準(zhǔn)備返程車票、降低住宿標(biāo)準(zhǔn)、景點游覽欺騙游客等，這些問題是近年來海南低價旅游團普遍存在的問題，很多游客由于自我保護意識差，沒有保留足夠證據(jù)，旅游質(zhì)監(jiān)部門不好查處，游客最終只能吃啞巴虧。
　　
    案例三：低價團攪市　花錢買罪受
    【案情】2009年7月，劉某等30多人參加某旅行社的青島、日照4日游，每人價格198元。在擁擠臟亂的臥鋪客車忍受了一晚，導(dǎo)游帶領(lǐng)大家在一家距離青島幾十公里的服務(wù)區(qū)下了車，由于是青島、日照游的旺季，這個服務(wù)區(qū)竟聚集了五六千個來自鄭州的游客。劉某等人的洗漱、早餐都是自己草草解決。在青島，整個行程僅用了半天時間。下午3點，游客被催促上車前往日照，到了晚上八九點才到達(dá)條件簡陋、衛(wèi)生差的漁村住下。一頓晚飯，已經(jīng)有3名游客拉起肚子。第二天午飯后，毒辣辣的太陽升到正中，導(dǎo)游竟安排大家下海玩3個小時，然后返程回鄭州。不到一個小時，劉某等臉曬得脫皮。
    【分析】青島、日照游本來是距離鄭州最近、最精彩的玩海項目，但由于近些年來旅行社的價格大戰(zhàn)，價格由原來的每位398元到如今的每位198元，利潤已經(jīng)很低，行程安排不科學(xué)，吃、住、行、游、購、娛粗制濫造。
   【提醒】青島、日照4日游是近些年超低價團的典型代表，建議游客在選擇旅游項目時，不能只把目光盯在價格上，而忽略了旅游的品質(zhì)。旅行社也應(yīng)該從中吸取教訓(xùn)，不能為了自己的利益而犧牲整個行業(yè)的利益。
　　
    案例四：強制購物　游客挨宰
    【案情】2009年1月，周先生等一行7人報名海南旅游，每人1000多元的報價雖然不高，可7天被導(dǎo)游領(lǐng)進(jìn)10多個購物商店，如果不買東西，地陪導(dǎo)游便給臉色看。
    周先生等人被安排去了珍珠、玳瑁、玉器、咖啡、茶葉等商店，購買了近千元的東西。
    【分析】如今的一些海南游、東南亞游甚至歐洲游項目，都戴上了“零負(fù)團費”的帽子。旅行社不會不賺錢，更不會干賠錢買賣，而會從增加購物次數(shù)、購物費用上賺取利潤。【提醒】游客發(fā)現(xiàn)報價低于成本價的旅游團時，不要盲目沖動參團，而是一定要警惕小心。如參團，要提前簽訂合同，約束雙方的行為，如旅行社不得隨意增加購物次數(shù)，更不能強迫購物。并保留好相關(guān)證據(jù)，保護自己的合法權(quán)益不受侵犯。