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   退休教師王先生和老伴參加某出境游組團(tuán)旅行社組織的澳新七日游，該團(tuán)一行28人，其中60歲以上老人7人，18歲以下4人。旅行社的宣傳單上寫的是團(tuán)費(fèi)每人1.3萬(wàn)元，但在簽訂合同時(shí)，旅行社又要求60歲以上老人和18歲以下青少年每人多交3000元至3300元不等的附加費(fèi)。王老師和老伴對(duì)附加費(fèi)用提出質(zhì)疑，旅行社工作人員解釋，因60歲以上老年人和18歲以下青少年消費(fèi)水平不高，所以向他們征收?qǐng)F(tuán)費(fèi)之外的附加費(fèi)用，并表示這是眾多旅行社普遍存在的“潛規(guī)則”。

   在整個(gè)行程中，王老師發(fā)現(xiàn)60歲以上老人的吃、住、行、游和大家一樣，旅行社并未提供任何附加的服務(wù)，他們?cè)诼糜沃械南M(fèi)能力有時(shí)超過(guò)60歲以下的旅游者�；貒�(guó)后，王老師向有關(guān)旅游行政管理部門提出投訴。在旅游行政管理部門的干預(yù)下，該出境游組團(tuán)旅行社將多收的費(fèi)用退還給了王老師，并受到了相應(yīng)的行政處罰。

   《旅行社條例實(shí)施細(xì)則》規(guī)定，同一旅游團(tuán)隊(duì)中，旅行社不得由于旅游者存在的年齡或者職業(yè)上的差異，提出與其他旅游者不同的合同事項(xiàng)，如附加費(fèi)用等。旅游行政管理部門有關(guān)人士表示，如果旅行社及其委派的導(dǎo)游人員和領(lǐng)隊(duì)人員僅因旅游者年齡或者職業(yè)上的差異，對(duì)旅游者提出附加費(fèi)用要求，或者拒絕繼續(xù)履行合同、提供服務(wù)，或者以拒絕繼續(xù)履行合同、提供服務(wù)相威脅，旅游者可以向旅游目的地的旅游行政管理部門投訴，要求立即制止旅行社、導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)的行為，也可在旅游活動(dòng)結(jié)束后，向組團(tuán)社所在地的旅游行政管理部門提出投訴，要求賠償。旅游行政管理部門也將對(duì)這樣的旅行社和導(dǎo)游人員、領(lǐng)隊(duì)人員，依照有關(guān)法規(guī)予以處罰。

   旅游行政管理部門相關(guān)負(fù)責(zé)人提醒廣大游客，在與旅行社簽訂旅游合同時(shí)，應(yīng)要求旅行社在合同中明確交通、住宿、餐飲服務(wù)安排及其標(biāo)準(zhǔn)；旅行社統(tǒng)一安排的游覽項(xiàng)目的具體內(nèi)容及時(shí)間；旅游者應(yīng)當(dāng)交納的旅游費(fèi)用及交納方式；旅行社安排的購(gòu)物次數(shù)、停留時(shí)間及購(gòu)物場(chǎng)所名稱；需要旅游者另行付費(fèi)的游覽項(xiàng)目及價(jià)格等。