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    今年五一、端午小長假，焦作市旅游業(yè)收獲不菲。然而，景點(diǎn)游人爆滿，游客出游熱情高漲的背后，不少人出行的心情卻打了折扣。目前焦作市正值暑期旅游旺季，如何使景區(qū)游客接待量與游客出游體驗(yàn)感不失衡，讓游客既來得多又玩得好，這個(gè)問題已經(jīng)開始凸現(xiàn)在我們面前。

   【旅游數(shù)字】

    旺季到來旅游火

    據(jù)焦作市旅游部門統(tǒng)計(jì)，今年五一小長假，全市各主要景區(qū)接待游客達(dá)90.64萬人次，同比增長10.13%。乘坐旅游專列、包機(jī)來我市觀光旅游的外地游客不少，選擇自駕出游的游客熱度也未減。云臺山景區(qū)更是創(chuàng)下了多項(xiàng)“紀(jì)錄”：5月1日接待游客7.76萬人次，創(chuàng)下景區(qū)單日接待游客最高紀(jì)錄；小寨溝和茱萸峰兩個(gè)景點(diǎn)當(dāng)日游客量分別達(dá)到4.41萬人和1.51萬人，分別創(chuàng)下景點(diǎn)接待的歷史紀(jì)錄；當(dāng)日景區(qū)共接待10502輛旅游車，創(chuàng)下單日接待旅游車輛數(shù)的最高紀(jì)錄。

    在隨后到來的端午小長假，焦作市旅游經(jīng)濟(jì)繼續(xù)保持增長態(tài)勢，各主要景區(qū)人氣依然很旺。云臺山景區(qū)在端午節(jié)假期更是延續(xù)了今年年初以來旅游的火暴形勢，3天時(shí)間共接待游客9.4萬人，同比增長38.44%，創(chuàng)下了歷年端午節(jié)假期的新高。青天河、神農(nóng)山、影視城等景區(qū)接待游客量也都比去年同期有所增長。

    云臺山風(fēng)景名勝區(qū)管理局副局長郭素萍昨日在電話中說，今年來云臺山的游客會更多，據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至7月7日，云臺山風(fēng)景區(qū)今年接待游客量比去年同期增長了35%。

    讓出游心情不要打折

    節(jié)假日出游的人多了，景區(qū)配套設(shè)施等方面的壓力也隨之增長。據(jù)了解，雖然焦作市各景區(qū)也采取了一些積極措施來緩解壓力，然而在節(jié)假日驟增的客流面前，這些措施有時(shí)還是會顯得有些“力不從心”，坐不上船、出景區(qū)難等問題還會時(shí)常出現(xiàn)。對于這些問題，不少游客在游玩之后，結(jié)合自身體會，談了自己的看法和建議。

    配套設(shè)施能不能更完善？

   “5月1日，往青天河去的人太多了，私家車一輛接一輛，一波波一行行，坐船要等2個(gè)小時(shí)，回程船很難坐上去，節(jié)日旅游太擠了。”這是網(wǎng)友“灰太狼”5月5日發(fā)在焦作市某論壇上的帖子，字里行間流露出他對假日出游擁擠的無奈。

    來自新鄉(xiāng)的孔女士也有類似的感觸。5月1日20時(shí)50分，她向焦作旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所反映，說她當(dāng)天到焦作市青天河景區(qū)旅游，在等候乘坐返程的游船時(shí)，一直從15時(shí)等到20時(shí)30分。

    而在今年的端午節(jié)假期，焦作市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所又接到一些外地游客關(guān)于車輛問題的投訴。據(jù)這些游客反映，他們在焦作市汽車客運(yùn)總站坐車返程時(shí)，由于發(fā)車班次不足，都滯留在車站而耽誤行程。

    為此，有游客提出建議：景區(qū)應(yīng)加大交通運(yùn)力，抓緊完善和提升相應(yīng)的配套設(shè)施。而作為中國優(yōu)秀旅游城市，焦作更應(yīng)為來自各地的游客提供更便捷、更舒適的交通服務(wù)。

    游玩過程能不能更愉悅？

    今年5月19日是首個(gè)中國旅游日，五一過后，為迎接這一節(jié)日，針對游客的需求，焦作市旅游局在其新浪官方微博上向廣大游客。來自北京的呂先生回復(fù)了這樣一句話：“‘我們想要出來’，這或許是五一當(dāng)天上萬名被排隊(duì)50多分鐘才出景區(qū)的游客發(fā)出的強(qiáng)烈呼聲。”

    記者之后通過微博與呂先生取得了聯(lián)系。他告訴記者，五一假期他去了云臺山景區(qū)，他是從上往下看的景點(diǎn)，“9時(shí)進(jìn)的景區(qū)，15時(shí)許從上面的景點(diǎn)來到最著名的紅石峽，結(jié)果人太多，遠(yuǎn)遠(yuǎn)望去人群像蝸牛一樣前行，估計(jì)出來至少要等到20時(shí)以后了，所以就沒敢進(jìn)去”。

   “國內(nèi)很多景區(qū)都是這樣，上次去云南的西雙版納、大理、麗江等地也遇到了這樣的情況。”呂先生認(rèn)為，景區(qū)如果平時(shí)都按照節(jié)假日游客高峰的情況進(jìn)行配套，資金沉淀的成本太大。最重要的是游客要把心態(tài)放正，節(jié)假日尤其是黃金周最好選擇去冷門景區(qū)。

    還有游客則提出，與接待游客的數(shù)量相比，保證游客游覽的質(zhì)量更為重要。新浪微博用戶“曉宸Violet”就在回復(fù)中說，如果景區(qū)本身沒有那么大的接待量，就應(yīng)采取相應(yīng)的措施，比如分時(shí)限流、2日通票延長為3日、單個(gè)景點(diǎn)可以重復(fù)進(jìn)入，不要讓游客乘興而來，抱憾而歸。

    服務(wù)質(zhì)量能不能再提高？

    旅游旺季生意紅火，與之相關(guān)的房源、車輛、導(dǎo)游也成了各旅行社、游客的爭搶對象。在5月4日焦作市旅游局組織召開的五一小長假全市旅游市場工作座談會上，與會的市區(qū)幾家旅行社負(fù)責(zé)人都反映，焦作市旅游淡旺季區(qū)別明顯，旺季找房難、找車難、找導(dǎo)游難的現(xiàn)象普遍存在。

    據(jù)了解，5月1日當(dāng)天，云臺山景區(qū)接待自駕游車輛9369輛，當(dāng)日10時(shí)左右，可容納5000輛車的大型生態(tài)停車場已全部停滿。由于自駕游客數(shù)量極多，云臺山自駕游服務(wù)中心的導(dǎo)游出現(xiàn)了供不應(yīng)求的局面。

    焦作市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所對今年3月份至五一小長假期間所接到的旅游投訴分析還顯示，五一小長假前后，旅游市場非常火暴，由于接團(tuán)量大幅增加，焦作市出現(xiàn)短暫的“導(dǎo)游荒”，“問題”導(dǎo)游在旅游旺季出現(xiàn)，極大地影響了旅游團(tuán)隊(duì)質(zhì)量。

    對于這些問題，焦作市不少旅游業(yè)內(nèi)人士呼吁加大對我市導(dǎo)游隊(duì)伍的培訓(xùn)和監(jiān)管，提高導(dǎo)游隊(duì)伍整體素質(zhì)，提升焦作旅游服務(wù)質(zhì)量。

   【各方聲音】

    落實(shí)帶薪休假制度

    避免假日集中出游

    節(jié)假日比平時(shí)人多，游客分布不均，旅游淡旺季明顯，全國很多景區(qū)都普遍存在這樣的問題。然而，景區(qū)的容量畢竟有限，在游客數(shù)量倍增時(shí)，景區(qū)考慮最多的首先是游客的安全問題，游客出游的質(zhì)量難免會受到影響。如何才能讓景區(qū)游客接待量與游客旅游體驗(yàn)感平衡，讓游客既來得多又玩得盡興呢？

    焦作市旅游局局長趙衛(wèi)星在接受記者采訪時(shí)表示，我國現(xiàn)行的假期制度，導(dǎo)致景區(qū)游客集中爆滿時(shí)段的出現(xiàn)，建議有關(guān)部門能強(qiáng)化落實(shí)帶薪休假制度，這樣可以避免人們節(jié)假日集中出游。

    他還建議，景區(qū)可以實(shí)行預(yù)售票制度，當(dāng)接待游客數(shù)量達(dá)到景區(qū)飽和量時(shí)，立即停止售票，這樣可避免影響游客旅游的質(zhì)量。同時(shí)景區(qū)還應(yīng)加大配套設(shè)施的建設(shè)和完善力度，以滿足更多游客的需求。

    還有業(yè)內(nèi)人士指出，應(yīng)大力推行公共交通工具，解決出游難、停車難問題；還可以通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行門票預(yù)訂、景區(qū)客流預(yù)測，按景區(qū)最佳接待量進(jìn)行限流，及時(shí)在網(wǎng)上發(fā)布信息供出行的游客參考。