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    案情介紹：2009年5月28日，河南省平頂山市市民馬先生等4人（年齡均在60歲以上）報(bào)名參加了某旅行社組織的“張家界專列5日游”，簽訂了旅游合同，并繳納了預(yù)付款2000元整。出團(tuán)前一天，馬先生突然接到該社導(dǎo)游打來(lái)的電話，內(nèi)容如下：1、請(qǐng)付清余款；2、天氣炎熱，火車臥鋪通風(fēng)不好，最好帶把扇子。馬先生大吃一驚，經(jīng)詢問(wèn)才得知該專列是非空調(diào)車。馬先生立即以年齡大、天氣熱、有高血壓病史為由不愿繼續(xù)履行合同，并要求旅行社退還預(yù)付款2000元。遭到旅行社拒絕后投訴至河南省平頂山市旅游質(zhì)監(jiān)所。旅行社辯稱：游客馬先生并沒(méi)有詢問(wèn)所乘火車的具體標(biāo)準(zhǔn)，旅行社以及導(dǎo)游沒(méi)有承諾游客是空調(diào)臥鋪，在發(fā)放的宣傳品、雙方簽訂的旅游合同中均未標(biāo)注“空調(diào)臥鋪”字樣，而且第二天就要發(fā)團(tuán)，旅行社已產(chǎn)生了車票、訂房等費(fèi)用，按照雙方約定，游客自行退團(tuán)除承擔(dān)已發(fā)生費(fèi)用外，還應(yīng)承擔(dān)總團(tuán)款10%的違約金。

分析：

    質(zhì)監(jiān)所經(jīng)過(guò)調(diào)查認(rèn)為：本案中旅行社與游客均應(yīng)承擔(dān)一部分責(zé)任�！吨腥A人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條規(guī)定，消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利；在該社與馬先生簽訂的旅游合同中有這樣的約定：“第一條旅游者的權(quán)利（一）知悉旅行社服務(wù)真實(shí)情況的權(quán)利。”旅游者有權(quán)要求旅行社如實(shí)提供《旅游行程表》和《行程須知》，有權(quán)要求旅行社告知住宿、餐飲、交通、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等方面的真實(shí)情況；本案中游客與旅行社簽訂旅游合同，繳納了相關(guān)費(fèi)用，與旅行社形成了合同關(guān)系。那么作為一名消費(fèi)者，游客就對(duì)此次旅游的行程安排、交通工具、住宿標(biāo)準(zhǔn)、餐飲標(biāo)準(zhǔn)等項(xiàng)目服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的詳細(xì)情況及有關(guān)注意事項(xiàng)享有知情權(quán)。旅行社未能將所乘坐的交通工具的具體標(biāo)準(zhǔn)告知游客，導(dǎo)致游客以常理做出了乘坐的交通工具是“火車空調(diào)硬臥”的判斷，而報(bào)名參加該團(tuán)并同旅行社簽訂了旅游合同，所以在本案中旅行社因未盡到自身提醒義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

    其次，游客應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任是什么呢？《合同法》第八條規(guī)定，依法成立的合同，對(duì)當(dāng)事人具有法律的約束力。當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照約定履行自己的義務(wù)，不得擅自變更或者解除合同。依法成立的合同，受法律保護(hù)。第四十四條規(guī)定，依法成立的合同，自成立時(shí)生效。第六十條規(guī)定，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照約定全面履行自己的義務(wù)。在該社與游客簽訂的旅游合同中有這樣的約定：“第二條旅游者的義務(wù)（四）應(yīng)當(dāng)在報(bào)名和行程中提供身份、健康等方面的真實(shí)情況，保證自身?xiàng)l件能夠完成旅游合同。”馬先生等人依法與旅行社簽訂了合同，就應(yīng)當(dāng)履行自己的義務(wù)，顯然在本案中，游客方并未履行雙方約定的應(yīng)履行的義務(wù)，未能如實(shí)提供自身健康狀況，隱瞞了有高血壓的病史，給即將成行的旅游行程埋下了隱患。綜上所述，游客應(yīng)承擔(dān)一部分違約責(zé)任，支付相應(yīng)的違約金。

    最后，質(zhì)監(jiān)所協(xié)調(diào)雙方達(dá)成如下協(xié)議：游客馬先生等人承擔(dān)部分已發(fā)生費(fèi)用后，旅行社將剩余團(tuán)款退還游客。

    啟示：1.依法成立的合同簽訂后，就對(duì)當(dāng)事人具有法律約束力，雙方當(dāng)事人均應(yīng)如約履行所承擔(dān)的義務(wù)，享有相應(yīng)的權(quán)利；2.旅行社要將旅游行程中的具體情況，標(biāo)準(zhǔn)如實(shí)的提醒、告知游客，不要有“怕麻煩、認(rèn)為游客不需要知道那么多、只要跟著導(dǎo)游走就可以了”的心理，杜絕發(fā)生類似事件。