今年以來，許昌市旅游局按照省旅游局“旅游管理服務(wù)年”和全市“效能提升年”的要求，通過“外抓宣傳、內(nèi)抓規(guī)范”雙管齊下加強效能建設(shè)，使機關(guān)效能和旅游服務(wù)水平進(jìn)一步提升，促進(jìn)了許昌市旅游業(yè)快速健康發(fā)展。今年“十一”黃金周，許昌市接待游客明顯增長，遠(yuǎn)程游客和地接游客明顯增加，我市游客結(jié)構(gòu)進(jìn)一步優(yōu)化。
一是加強組織領(lǐng)導(dǎo)，建立長效機制。該局以“效能提升、提高執(zhí)行力”活動和“講正氣、樹新風(fēng)、促效能”活動為契機，以機關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化管理為抓手，規(guī)范內(nèi)部管理，理順工作程序，制訂獎懲措施，加強學(xué)習(xí)教育，樹立效能意識。同時，該局還把效能建設(shè)列入黨組重要議事日程，定期研究安排，層層細(xì)化責(zé)任，適時“回頭看”，及時整改提高，確保效能建設(shè)的實效性、持續(xù)性。
二是營造公開氛圍，接受社會監(jiān)督。該局通過參加許昌電視臺“聚焦30分”、廣播電臺“行風(fēng)熱線”欄目，在《許昌晨報》專版公布單位職能和旅游企業(yè)名錄，展示旅游產(chǎn)品，營造旅游氛圍，接受社會監(jiān)督；通過發(fā)放“為您服務(wù)明白卡”和“征求意見函”，召開征求意見座談會，設(shè)立旅游網(wǎng)站局長信箱、旅游咨詢電話等，廣泛征求意見建議，及時整改提高，促進(jìn)效能提升；通過《河南省旅游條例》宣傳、文明誠信旅游宣傳、景區(qū)建設(shè)成果巡展等，營造文明誠信旅游濃厚氛圍。
三是管理與服務(wù)有機結(jié)合，形成優(yōu)質(zhì)服務(wù)鏈�！皺C關(guān)服務(wù)好企業(yè)，企業(yè)服務(wù)好社會，形成優(yōu)質(zhì)服務(wù)鏈，做第三產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)軍和表率”，這是該局黨組書記、局長馬法友在全市旅游行業(yè)會議上提出的要求。該局通過落實首問負(fù)責(zé)制、政務(wù)公開制、限時辦結(jié)制、責(zé)任追究制、服務(wù)承諾制、一次性告知制等制度的落實，更好地服務(wù)企業(yè)，服務(wù)群眾，服務(wù)社會。通過開展旅行社標(biāo)準(zhǔn)化管理、旅游景區(qū)A級評定、旅游飯店星級評定、導(dǎo)游員教育培訓(xùn)等活動，提高了旅游企業(yè)服務(wù)水平，為游客和市民提供個性化、人性化服務(wù)。通過以“嚴(yán)厲打擊違法經(jīng)營，樹立誠信經(jīng)營典型，爭創(chuàng)誠信旅游企業(yè)”為主要內(nèi)容的旅游市場整治活動，對違規(guī)經(jīng)營旅游現(xiàn)象進(jìn)行了有效治理。通過多種措施的實施，促使了該局旅游管理和服務(wù)的有機結(jié)合，形成了優(yōu)質(zhì)服務(wù)鏈，樹立了旅游服務(wù)品牌，促進(jìn)了許昌旅游業(yè)快速健康發(fā)展。 |
