不久之后，濟(jì)源市的游客就可以象選擇星級(jí)酒店一樣選擇星級(jí)旅行社為自己服務(wù)了。記者近日從濟(jì)源市旅游局了解到，濟(jì)源市旅行社星級(jí)評(píng)定委員會(huì)已于近日成立。作為全市旅行社星級(jí)評(píng)定與審核的專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)，濟(jì)源市旅行社星級(jí)評(píng)定委員會(huì)將根據(jù)旅行社的申報(bào)材料，依照《河南省旅行社星級(jí)評(píng)定與管理》對(duì)旅行社進(jìn)行星級(jí)評(píng)定，并頒發(fā)相應(yīng)的星級(jí)標(biāo)志牌，最低為一星級(jí)，最高為五星級(jí)。
據(jù)了解，實(shí)行旅行社“星級(jí)評(píng)定”制度是依據(jù)河南省《旅行社星級(jí)評(píng)定與管理》地方標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的。旅行社星級(jí)評(píng)定的標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定了基礎(chǔ)分和政策鼓勵(lì)分兩大部分，涵蓋了旅行社經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)方面。其中，旅行社必備考核項(xiàng)目和對(duì)旅行社進(jìn)行政策引導(dǎo)、鼓勵(lì)的考核項(xiàng)目各占十大項(xiàng)，考評(píng)分值各占100分，總計(jì)200分。
管理者的聲音：是實(shí)行旅行社標(biāo)準(zhǔn)化管理的需要
“對(duì)旅行社實(shí)行星級(jí)評(píng)定制度，是消費(fèi)者的需求，也是旅行社行業(yè)本身發(fā)展的需求，是大勢(shì)所趨。”濟(jì)源市旅游局行業(yè)管理科科長(zhǎng)楊輝表示。近年來(lái)，濟(jì)源旅游業(yè)迅速發(fā)展，全市目前共有19家旅行社，規(guī)模、質(zhì)量參差不齊，少數(shù)旅行社的低價(jià)位、“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”等不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為侵害了旅游消費(fèi)者的權(quán)益，這決定了旅游行業(yè)管理部門(mén)必須對(duì)旅行社進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化管理。
《旅行社星級(jí)評(píng)定與管理》把旅行社的等級(jí)分為五個(gè)星級(jí)，從而讓游客直觀地了解到所選旅行社的資質(zhì)和信譽(yù)，這種旅行社星級(jí)評(píng)定制度，不久將在濟(jì)源推廣。據(jù)了解，全市旅行社的星級(jí)評(píng)定工作預(yù)計(jì)將在2008年一季度完成。
經(jīng)營(yíng)者的聲音：將促進(jìn)旅行社健康發(fā)展
旅行社星級(jí)評(píng)定制度的實(shí)施，必推動(dòng)旅行社規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，促進(jìn)旅行社健康發(fā)展。記者采訪了幾家旅行社的負(fù)責(zé)人，他們都表示，非常支持該項(xiàng)制度的推廣。
濟(jì)源市青年旅行社負(fù)責(zé)人說(shuō)，以全面的硬性指標(biāo)來(lái)給旅行社“掛星”，等于給旅行社貼上了標(biāo)簽，肯定會(huì)對(duì)旅行社帶來(lái)很大觸動(dòng)，既便于消費(fèi)者選擇和監(jiān)督，也有利于旅行社的發(fā)展和行業(yè)自律，這是整個(gè)行業(yè)市場(chǎng)規(guī)范發(fā)展所必需的。
濟(jì)源市首家旅行社——王屋山旅行社負(fù)責(zé)人則表示，目前旅行社進(jìn)入門(mén)檻比較低，加劇了行業(yè)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)，這是造成旅行社業(yè)內(nèi)一些服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的根源所在。通過(guò)實(shí)行星級(jí)評(píng)定這樣一套標(biāo)準(zhǔn)體系，既可以維護(hù)行業(yè)健康發(fā)展，也為消費(fèi)者建立起了一套識(shí)別系統(tǒng)，必對(duì)促進(jìn)旅行社誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、提高服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生積極作用。
消費(fèi)者的聲音：方便游客旅游消費(fèi)
“以往出游，找來(lái)找去就只有幾家較熟悉的旅行社，很難十全十美。以后就方便多了，看星就行了�！奔易∈袇^(qū)的王小姐說(shuō)，旅行社“掛星”是件好事，讓消費(fèi)者更方便、直觀地了解旅行社的基本情況，“總而言之，好選了！”記者在采訪中了解到，廣大消費(fèi)者期待星級(jí)旅行社的出現(xiàn)。
市民張先生對(duì)記者說(shuō)，現(xiàn)在很多旅行社的路線差不多，價(jià)錢(qián)也差不多，但服務(wù)質(zhì)量卻無(wú)法比較。以后有了“星”，等于旅游管理部門(mén)為旅行社的服務(wù)質(zhì)量和信譽(yù)度把了關(guān)，“以后出游選高星級(jí)旅行社，準(zhǔn)沒(méi)錯(cuò)！”
濟(jì)源市旅游局局長(zhǎng)張純鋒指出，總而言之，實(shí)行旅行社星級(jí)評(píng)定制度的最大受益者是消費(fèi)者。旅行社星級(jí)評(píng)定制度實(shí)施后，“星級(jí)”成了消費(fèi)者選擇旅行社的新標(biāo)準(zhǔn)，選擇旅行社的主動(dòng)權(quán)完全掌握在消費(fèi)者的手中，而旅行社要發(fā)展，就要不斷完善自身管理、提高服務(wù)水平，這也有利于維護(hù)消費(fèi)者的利益�！奥眯猩缧羌�(jí)評(píng)定制度的實(shí)施，必將對(duì)促進(jìn)全市旅行社行業(yè)的正規(guī)化建設(shè)，樹(shù)立企業(yè)的品牌形象，規(guī)范旅行社的經(jīng)營(yíng)行為，讓廣大旅游者認(rèn)識(shí)和了解旅行社，起到積極的作用�！� |
