不久之后，濟源市的游客就可以象選擇星級酒店一樣選擇星級旅行社為自己服務(wù)了。記者近日從濟源市旅游局了解到，濟源市旅行社星級評定委員會已于近日成立。作為全市旅行社星級評定與審核的專門機構(gòu)，濟源市旅行社星級評定委員會將根據(jù)旅行社的申報材料，依照《河南省旅行社星級評定與管理》對旅行社進行星級評定，并頒發(fā)相應(yīng)的星級標志牌，最低為一星級，最高為五星級。
據(jù)了解，實行旅行社“星級評定”制度是依據(jù)河南省《旅行社星級評定與管理》地方標準進行的。旅行社星級評定的標準設(shè)定了基礎(chǔ)分和政策鼓勵分兩大部分，涵蓋了旅行社經(jīng)營管理的各個方面。其中，旅行社必備考核項目和對旅行社進行政策引導(dǎo)、鼓勵的考核項目各占十大項，考評分值各占100分，總計200分。
管理者的聲音：是實行旅行社標準化管理的需要
“對旅行社實行星級評定制度，是消費者的需求，也是旅行社行業(yè)本身發(fā)展的需求，是大勢所趨。”濟源市旅游局行業(yè)管理科科長楊輝表示。近年來，濟源旅游業(yè)迅速發(fā)展，全市目前共有19家旅行社，規(guī)模、質(zhì)量參差不齊，少數(shù)旅行社的低價位、“零負團費”等不正當競爭行為侵害了旅游消費者的權(quán)益，這決定了旅游行業(yè)管理部門必須對旅行社進行標準化管理。
《旅行社星級評定與管理》把旅行社的等級分為五個星級，從而讓游客直觀地了解到所選旅行社的資質(zhì)和信譽，這種旅行社星級評定制度，不久將在濟源推廣。據(jù)了解，全市旅行社的星級評定工作預(yù)計將在2008年一季度完成。
經(jīng)營者的聲音：將促進旅行社健康發(fā)展
旅行社星級評定制度的實施，必推動旅行社規(guī)范經(jīng)營行為，促進旅行社健康發(fā)展。記者采訪了幾家旅行社的負責人，他們都表示，非常支持該項制度的推廣。
濟源市青年旅行社負責人說，以全面的硬性指標來給旅行社“掛星”，等于給旅行社貼上了標簽，肯定會對旅行社帶來很大觸動，既便于消費者選擇和監(jiān)督，也有利于旅行社的發(fā)展和行業(yè)自律，這是整個行業(yè)市場規(guī)范發(fā)展所必需的。
濟源市首家旅行社——王屋山旅行社負責人則表示，目前旅行社進入門檻比較低，加劇了行業(yè)內(nèi)部競爭，這是造成旅行社業(yè)內(nèi)一些服務(wù)質(zhì)量問題的根源所在。通過實行星級評定這樣一套標準體系，既可以維護行業(yè)健康發(fā)展，也為消費者建立起了一套識別系統(tǒng)，必對促進旅行社誠信經(jīng)營、提高服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生積極作用。
消費者的聲音：方便游客旅游消費
“以往出游，找來找去就只有幾家較熟悉的旅行社，很難十全十美。以后就方便多了，看星就行了�！奔易∈袇^(qū)的王小姐說，旅行社“掛星”是件好事，讓消費者更方便、直觀地了解旅行社的基本情況，“總而言之，好選了！”記者在采訪中了解到，廣大消費者期待星級旅行社的出現(xiàn)。
市民張先生對記者說，現(xiàn)在很多旅行社的路線差不多，價錢也差不多，但服務(wù)質(zhì)量卻無法比較。以后有了“星”，等于旅游管理部門為旅行社的服務(wù)質(zhì)量和信譽度把了關(guān)，“以后出游選高星級旅行社，準沒錯！”
濟源市旅游局局長張純鋒指出，總而言之，實行旅行社星級評定制度的最大受益者是消費者。旅行社星級評定制度實施后，“星級”成了消費者選擇旅行社的新標準，選擇旅行社的主動權(quán)完全掌握在消費者的手中，而旅行社要發(fā)展，就要不斷完善自身管理、提高服務(wù)水平，這也有利于維護消費者的利益�！奥眯猩缧羌壴u定制度的實施，必將對促進全市旅行社行業(yè)的正規(guī)化建設(shè)，樹立企業(yè)的品牌形象，規(guī)范旅行社的經(jīng)營行為，讓廣大旅游者認識和了解旅行社，起到積極的作用�！� |
