我省哪些旅行社去年被游客投訴最多？昨日，省旅游局公布了國際、國內(nèi)共10家旅行社名單。
省旅游局質(zhì)監(jiān)所受理投訴案件最多的五家國際旅行社是：鄭州海外旅行社、河南省康輝旅行社、河南省中國國際旅行社、洛陽中旅旅行社和河南省中國青年旅行社。受理投訴案件最多的五家國內(nèi)旅行社是：鄭州華夏旅行社、鄭州翔云旅行社、洛陽河洛旅行社、河南光大旅行社和焦作飛揚旅行社。
據(jù)介紹，去年我省共接待入境旅游者45萬人次，累計接待國內(nèi)旅游者8012萬人次，受理旅游投訴378起，投訴人數(shù)1332人，旅游投訴率控制在0.5%。去年受理的投訴案件中，團隊旅游投訴822人，占全部投訴量的62.17%。由于旅游者自我保護意識的增強，散客投訴呈上升趨勢，旅游投訴的對象涉及旅行社、賓館、景點景區(qū)、交通、購物和餐飲等方面。其中，針對旅行社的投訴最多，而針對賓館和景點景區(qū)的投訴也呈快速上升趨勢。旅游投訴的熱點是降低旅游服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)、擅自增減旅游項目、導(dǎo)游未盡職責(zé)和延誤變更旅游行程，而降低旅游服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)占全部投訴量的55.6%。 河南省旅游質(zhì)監(jiān)所負(fù)責(zé)人表示，針對去年的投訴特點，今年我省將開展相應(yīng)的旅游檢查，以此保障游客權(quán)益。（徐華/梁建輝） |
