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3月18日上午，河南省旅游局質(zhì)監(jiān)所邀請省會十家旅行社負(fù)責(zé)人召開座談會，共話游客投訴“過度主張”即所謂“過度維權(quán)”的問題。省旅游局質(zhì)監(jiān)所全體人員參加了座談會。 參加座談會的旅游社代表分別講述了本企業(yè)在出現(xiàn)投訴糾紛時所遇到的種種問題，尤其講到當(dāng)游客投訴“過度主張”時所帶來的苦惱。省旅游局質(zhì)監(jiān)所所長李延慶表示，旅游企業(yè)在經(jīng)營過程中，嚴(yán)禁欺詐和不正當(dāng)競爭，要共同營造一個健康和諧的旅游發(fā)展環(huán)境。在具體業(yè)務(wù)中要嚴(yán)格履行合同義務(wù)，并務(wù)必在團(tuán)隊出發(fā)前結(jié)清團(tuán)費(fèi)，從而保證旅游企業(yè)和游客的雙方利益。在遇到糾紛時要以大局為重，以團(tuán)隊整體質(zhì)量為重，保障大多數(shù)游客的權(quán)益。 李延慶所長同時通過媒體提醒游客，根據(jù)國家法律法規(guī)，旅行社業(yè)實(shí)行了“旅行社質(zhì)量保證金”制度，這是一項(xiàng)保護(hù)旅游者權(quán)益的重要制度。游客在出發(fā)前不要有顧慮，一定要結(jié)清團(tuán)費(fèi)，從而保證合同雙方權(quán)利義務(wù)的正常履行。旅游過程中游客要合法維權(quán)、合理維權(quán)、理性維權(quán)、健康維權(quán)。出現(xiàn)糾紛時，切記保留證據(jù)，妥善處理問題，切不可盲目擴(kuò)大矛盾，以免造成更大的損失。對于不能解決的問題，待游程結(jié)束后可向旅游質(zhì)監(jiān)部門投訴，旅游質(zhì)監(jiān)部門將依法進(jìn)行處理。 |
