熟悉的騙術(shù)又登場(chǎng)了。最近，央視記者以親身經(jīng)歷揭露深圳一些旅游團(tuán)以低價(jià)為誘餌把游客拉到香港買高價(jià)貨。這樣的手段既不新穎，也不高明。旅游管理部門一直都在打擊擾亂旅游市場(chǎng)的惡意行為，也經(jīng)常揭穿騙局提醒游客注意。游客貪圖小利固然是誘因，但監(jiān)管部門如此煞費(fèi)苦心，騙子的營(yíng)銷術(shù)為何還能如此精準(zhǔn)，讓人上當(dāng)受騙？
要說(shuō)明這個(gè)問(wèn)題，得從旅游消費(fèi)的特點(diǎn)談起。在旅游消費(fèi)中，游客身處陌生的環(huán)境，極易陷入信息不對(duì)稱的境地。另一方面，旅游產(chǎn)品的買方數(shù)量巨大、極其分散。要把旅游市場(chǎng)的任何動(dòng)向及時(shí)充分地知會(huì)到每一個(gè)人，幾乎不可能實(shí)現(xiàn)；游客再怎么做足功課、遍尋攻略，也不可能全副武裝地去旅行。因此，只要信息渠道稍有不暢，就可能有人上當(dāng)受騙。
可見(jiàn)，政府管理旅游市場(chǎng)，如果想把問(wèn)題解決在源頭，就必須把消除游客的信息不對(duì)稱當(dāng)作頭等大事加以解決。要把政府的公開(kāi)信息和風(fēng)險(xiǎn)提示，像騙子公司傳遞虛假信息一樣，精確傳遞到那些需要幫助的游客手中，而不是隨便在報(bào)紙上一登，就算履行了政府職責(zé)。
深圳市消委會(huì)曾接到這樣一則投訴，外地到深游客在世界之窗游玩時(shí)遇上“黑導(dǎo)游”，后者聲稱“只需支付100多元，就可以到中英街購(gòu)物和游玩大梅沙�！毕M(fèi)者信以為真，按照要價(jià)付款。誰(shuí)知到約定的第二天，卻再也聯(lián)系不上該導(dǎo)游。那么，在這些游客集中場(chǎng)所，在已經(jīng)發(fā)現(xiàn)的經(jīng)常有游客上當(dāng)?shù)牡胤剑绻新糜尾块T的指引和提醒，有正規(guī)旅行社提供服務(wù)，騙子就難有可乘之機(jī)了。
游客的流入渠道和流動(dòng)范圍其實(shí)有規(guī)可循，在這方面做足宣傳工作，相信可以取得事半功倍的效果。記得有一次去香港，剛過(guò)關(guān)，就有香港旅游局的工作人員遞上小冊(cè)子，除了介紹香港景點(diǎn)外，還有非常實(shí)用的購(gòu)物指南，包括如何識(shí)別有信譽(yù)保證的商家和遇上糾紛后如何向政府監(jiān)管部門求助。而為了保證游客的利益和維護(hù)“購(gòu)物天堂”的美譽(yù)，香港推出了“優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)計(jì)劃”，貼有“優(yōu)”字標(biāo)志的商戶必須商品明碼實(shí)價(jià)、貨真價(jià)實(shí)。此外，團(tuán)體游客由導(dǎo)游安排帶往香港旅游業(yè)議會(huì)登記店鋪購(gòu)物，可享受14天百分百退款。這些措施無(wú)一不是為了扭轉(zhuǎn)游客的信息劣勢(shì)和維權(quán)劣勢(shì)。而此次騙局中高價(jià)買了假珠寶的游客，全都是未獲香港旅游部門認(rèn)可的店鋪中購(gòu)買的。
面對(duì)騙子的精準(zhǔn)營(yíng)銷術(shù)，管理部門也要有精準(zhǔn)的宣傳術(shù)。否則，管理部門就算說(shuō)得再多、做得太累，一旦騙局發(fā)生，公眾首先質(zhì)疑的仍是他們的工作成效。而改變游客的信息不對(duì)稱地位絕非一時(shí)一日之功可以完成，應(yīng)該在傳播時(shí)間的持續(xù)性、傳播渠道的固定性、傳播內(nèi)容的明確性上下功夫，讓人們一旦有出游要求時(shí)，很方便地就知道哪里有正規(guī)服務(wù)、知道怎樣維權(quán)。
當(dāng)然，消除信息不對(duì)稱所做的努力都只是搞好旅游服務(wù)的事前防范，我們還需要事中的監(jiān)管和事后的懲罰。而事前防范對(duì)旅游業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要，一方面它能有效減少騙案發(fā)生，也相應(yīng)降低了事中和事后監(jiān)管成本；另一方面它能增加游客的滿意度，提高城市的美譽(yù)度，從而吸引到更多的游客。（圖與文無(wú)關(guān)） |
