近日，吉林導(dǎo)游徐敏超因情緒失控在麗江古城四方街揮刀砍傷２０人。報(bào)道說，事情的起因是該導(dǎo)游與麗江當(dāng)?shù)貙?dǎo)游因?yàn)樽兏糜蔚攸c(diǎn)的事發(fā)生過爭執(zhí)，而且從小父母離異是引發(fā)他情緒失控的心理誘因。當(dāng)然筆者承認(rèn)，這些問題都是引發(fā)徐敏超情緒失控的原因。但是筆者認(rèn)為，這肯定不應(yīng)該是原因的全部。導(dǎo)游情緒失控、濫殺無辜的問題實(shí)際上扯出了當(dāng)前旅游行業(yè)管理混亂的話題。
旅游市場的現(xiàn)狀是，由于競爭激烈，旅行社多采取壓低旅游報(bào)價(jià)的手段，吸引客源，然后從旅游質(zhì)量上打折、頻繁安排購物等環(huán)節(jié)中補(bǔ)足。旅行社為了自己的利益往往將導(dǎo)游甩出體系之外，以此來降低成本。不少導(dǎo)游并不從旅行社拿工資，或者底薪非常微薄，他們的勞動(dòng)價(jià)值主要靠游客購物，從中獲取傭金、回扣。而且筆者發(fā)現(xiàn)，越是旅游市場開發(fā)較早的地方，這個(gè)問題越突出。這種做法在有的地方已經(jīng)明確化了，導(dǎo)游吃回扣、拿提成的潛規(guī)則更是十分盛行。旅行社也好，游客也好，都是心照不宣。
在這樣的背景下，游客與導(dǎo)游，導(dǎo)游之間經(jīng)常發(fā)生爭執(zhí)、沖突就不奇怪了。正如報(bào)道中描述的那樣，昆明導(dǎo)游小龍聽說了“吉林一男導(dǎo)游在麗江古城追砍導(dǎo)游和游客 ”的事后，異常平靜地說：“見怪不怪了，昆明導(dǎo)游在地方旅游景區(qū)經(jīng)常會遭遇到暴力。”
在筆者看來，導(dǎo)游甩客也好，隨意改變行程也好，吉林導(dǎo)游偶然情緒失控的背后實(shí)際上早已潛伏著旅游市場失控的必然因素。亂砍游客的事雖然是極少數(shù)，但是敲響了旅游市場的警鐘。這一點(diǎn)值得相關(guān)部門反思。
“吃、住、游、娛、行、購是旅游的六大要素，雖然不少地方一直在提倡無障礙旅游，但一旦提到購物都免不了會落入地方保護(hù)主義的俗套。而且目前導(dǎo)游人員普遍缺乏歸屬感、旅行社競爭壓力及導(dǎo)游人員短視的行業(yè)性質(zhì)使導(dǎo)游管理問題、旅游市場問題變得比較復(fù)雜。一位業(yè)內(nèi)人士說，其實(shí)在混亂的商品交換中，景點(diǎn)、購物點(diǎn)、旅行社、消費(fèi)者，無論誰都不會得到好處。
現(xiàn)在要思考的問題是如何凈化旅游市場，避免悲劇重演。筆者認(rèn)為，要凈化旅游市場，不能寄希望于行業(yè)自律與職業(yè)自覺。而有待于從立法層面建立旅游行業(yè)規(guī)范，徹底打破旅游行業(yè)無序競爭的狀態(tài)。同時(shí)完善旅游接待制度，抬高導(dǎo)游門檻，重視導(dǎo)游的專業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)和心理健康保護(hù)，也顯得十分重要。 |
