一年多以前，某大型旅行社拋出重金聘請導游的舉動曾被媒體稱為“高薪養(yǎng)廉”，當時有些不解。這幾天，筆者穿梭在旅行社、協(xié)會、導游、專家之間，了解他們對“4·1”導游傷人案件的看法及導游群體的生存現(xiàn)狀時，突然領悟，還不由得想起了多年前《中國青年報》刊登的那篇《善待官員》報道。
文章里說：我們真是應當善待官員，對他們建立嚴格而有效的監(jiān)督和懲罰機制，再也不要把他們置于那種危險境地(濫用職權……)了。如今的導游，在脫離了建國之初官員的群體之后，卻被置于另一種危險境地：工作沒有前途，收入沒有保障，社會地位降到冰點，從令人羨慕到“千夫所指”。說起導游，就會聯(lián)想到黑、貪、狠；一些導游自己也將吃回扣作為合理收入，而旅游服務反倒放在其次，有些甚至只是將導游證當作門票忽悠游客……
其實，導游也算是“弱勢群體”之一，他們了需要更多的人文關懷。那么我們應該怎樣善待導游呢？筆者以為，當從準確定位開始。
國務院于1999年5月14日公布的《導游人員管理條例》第二條對導游職業(yè)的概念做出了明確規(guī)定：本條例所稱導游人員，是指依照本條例的規(guī)定取得導游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向導、講解及相關旅游服務的人員。
在入境旅游者的心目中，導游是“東方文化的傳播者”，是世界人民和中國人民“友誼的橋梁”，是中國的形象代表——“民間大使”；在中國旅游者的心目中，導游是“一座城市的形象代表”、“祖國古代文明和現(xiàn)代文化的傳播者”、“友誼的建筑工程師”……
然而，在目前的旅游界，很多人并不認同此概念。
在一些旅行社眼里，導游是經營風險的轉嫁者，可以直接帶來經濟效益(如回扣)，有些甚至認為導游是降低經營成本的工具；而在一些游客眼里，導游就是服務員、保姆，旅途中可以隨意“使喚”，更多的游客認為導游就是導購、拿回扣，與購物點聯(lián)合“宰客的刀子”……
這樣一來，導游的定位連息息相關的旅游業(yè)界都弄不清楚，導游本人怎能贏得游客的尊重，其職業(yè)價值又怎能獲得普通大眾的認可呢？而這份尊重與認可卻正是絕大多數(shù)導游所期望得到的。
所以，善待導游，當從準確定位開始；而享受旅游，則從善待導游開始——導游是整個旅途的靈魂，一個優(yōu)秀的導游能夠讓你的旅途回味無窮。 |
