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    海棠在冬天只有樹(shù)干，如何能看到開(kāi)花的樣子？想知道答案，可以掃一下樹(shù)上的二維碼；想一個(gè)人靜靜地了解景點(diǎn)，沒(méi)有講解員怎么辦？可以租一部導(dǎo)覽機(jī)；不想花錢(qián)租導(dǎo)覽機(jī)怎么辦？可以下載景區(qū)的手機(jī)客戶(hù)端。目前，已有不少景區(qū)嘗試運(yùn)用智慧旅游的手段豐富游客的游覽體驗(yàn)。

    語(yǔ)音導(dǎo)覽漸風(fēng)行

    在孔府二門(mén)前，筆者接過(guò)正在試用的“PAD語(yǔ)音電子導(dǎo)覽機(jī)”：“這就是第二道大門(mén)，俗稱(chēng)二門(mén)。門(mén)建于明代，門(mén)楣高懸明代詩(shī)人、吏部尚書(shū)、文淵閣大學(xué)士李東陽(yáng)手書(shū)‘圣人之門(mén)’豎匾。”語(yǔ)音清晰、簡(jiǎn)潔，慢步經(jīng)過(guò)二門(mén)，導(dǎo)覽機(jī)自動(dòng)切換到“重光門(mén)”的介紹。

    該導(dǎo)覽機(jī)采用的是4.3寸TFT觸摸真彩液晶屏，音頻、視頻、音頻播放與講解詞同步顯示、音頻播放與圖片同步顯示，可以切換中、英、日、韓4個(gè)語(yǔ)種。界面清晰、音量可調(diào)整，并配有電子地圖，方便游客確定自己在景區(qū)的位置。

    曲阜市文物局副局長(zhǎng)、三孔景區(qū)管理委員會(huì)副主任韓鳳舉向筆者介紹，目前“三孔”景區(qū)引進(jìn)了300臺(tái)該種型號(hào)的導(dǎo)覽機(jī)，前期，景區(qū)邀請(qǐng)了30多位曲阜師范大學(xué)的學(xué)生、文物局干部職工、旅行社的代表進(jìn)行了試聽(tīng)�，F(xiàn)在正在根據(jù)他們反饋的意見(jiàn)進(jìn)行講解詞的修改，以及感應(yīng)點(diǎn)的調(diào)試，近期將投入使用。

    蓬萊閣也引進(jìn)了語(yǔ)音導(dǎo)覽系統(tǒng)，系統(tǒng)由100臺(tái)PDA導(dǎo)覽機(jī)、100臺(tái)地圖面板式導(dǎo)覽機(jī)和400臺(tái)團(tuán)隊(duì)講解機(jī)組成，結(jié)合室外RFID射頻卡發(fā)射器實(shí)現(xiàn)自動(dòng)講解功能。管理處副主任朱龍介紹，導(dǎo)覽機(jī)具有中、英、日、韓4語(yǔ)種語(yǔ)音講解功能，能滿足散客和海外游客自助講解需求。

    不過(guò)，棗莊臺(tái)兒莊古城游客服務(wù)中心的朱敏告訴筆者，景區(qū)使用電子導(dǎo)覽器的游客不多，因?yàn)樾枰顿M(fèi)，“聽(tīng)一天20元”。

    筆者注意到，除了語(yǔ)音導(dǎo)覽系統(tǒng)，一些景區(qū)還設(shè)置了電子觸摸屏以方便游客了解景點(diǎn)的詳細(xì)信息。趵突泉在游客中心和李清照紀(jì)念堂、萬(wàn)竹園、王雪濤紀(jì)念館增加了相應(yīng)的設(shè)備。在濟(jì)南動(dòng)物園的熊貓館，孩子在家長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，可以通過(guò)電子觸摸屏了解熊貓的習(xí)性。

    手機(jī)客戶(hù)端嶄露頭角

    在導(dǎo)覽機(jī)之外，也有景區(qū)將目光投向了手機(jī)客戶(hù)端。煙臺(tái)南山網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售部經(jīng)理王晶介紹，景區(qū)正與一家公司在做手機(jī)上的語(yǔ)音導(dǎo)覽系統(tǒng)，并加上地圖，“游客掃描景區(qū)的二維碼，就能下載導(dǎo)覽程序，通過(guò)衛(wèi)星定位直接播放導(dǎo)游詞。”

    嶗山信息中心主任戴衍華透露，景區(qū)也正在研發(fā)手機(jī)APP，“這個(gè)是到景區(qū)以后更有效的程序，是基于位置信息系統(tǒng)的應(yīng)用程序，有定位、導(dǎo)航、導(dǎo)游、導(dǎo)購(gòu)等功能。打開(kāi)智能終端的信息系統(tǒng)，游客能知道自己在什么位置，可以查詢(xún)周邊的衛(wèi)生間、警衛(wèi)室與周邊的景點(diǎn)，因?yàn)橛袝r(shí)候游客對(duì)景區(qū)不熟悉，找不到，這個(gè)系統(tǒng)就有幫助。此外，游客只要進(jìn)入景點(diǎn)，該APP就自動(dòng)播放導(dǎo)游詞，不用導(dǎo)游機(jī)，有各種語(yǔ)言的，目前制作了幾個(gè)點(diǎn)，景區(qū)有近300個(gè)講解點(diǎn)，一棵古樹(shù)，甚至一塊石頭就是一個(gè)講解點(diǎn)，錄音工作非常大，正在完善。”

    泰山景區(qū)今年還開(kāi)通了“智慧泰山”手機(jī)客戶(hù)端（APP）系統(tǒng)，通過(guò)掃描二維碼免費(fèi)下載客戶(hù)端軟件，實(shí)現(xiàn)導(dǎo)游服務(wù)、語(yǔ)音講解服務(wù)、游客位置定位、信息推送、游客信息數(shù)據(jù)庫(kù)等功能，系統(tǒng)能根據(jù)游客喜好實(shí)現(xiàn)定向營(yíng)銷(xiāo)推送。

    泰山景區(qū)管理委員會(huì)信息中心主任宋磊說(shuō)，現(xiàn)在客戶(hù)端下載量達(dá)到5萬(wàn)多次。“目前與騰訊地圖合作的景區(qū)街景地圖制作完成并成功上線，游客可以通過(guò)電腦、智能手機(jī)、Ipad打開(kāi)map.qq.com，點(diǎn)擊‘街景’即可瀏覽高清泰山全景,為助推4G移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代智慧旅游拓展了新渠道。”

    蓬萊閣景區(qū)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)了智慧旅游蓬萊閣的手機(jī)客戶(hù)端，筆者在手機(jī)上下載后看到，在首頁(yè)上不僅有景區(qū)景點(diǎn)的圖片介紹，還有語(yǔ)音導(dǎo)游，點(diǎn)擊避風(fēng)亭景區(qū)，在彈出圖片的同時(shí)，就有清脆的聲音介紹其歷史與特點(diǎn)，此外，還可以用手機(jī)掃碼聆聽(tīng)景點(diǎn)的故事。

    在提升游客體驗(yàn)方面，二維碼的作用也初露端倪。濟(jì)南大明湖目前嘗試在樹(shù)上掛二維碼的牌子，游客只需用手機(jī)掃一下，就能了解其生長(zhǎng)的過(guò)程與特性。棗莊臺(tái)兒莊古城則在景區(qū)橋梁和建筑的旁邊會(huì)樹(shù)立了有二維碼的小牌子，包含該景點(diǎn)較為詳細(xì)的信息。

    基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)需要提升

    其實(shí)，在智慧導(dǎo)覽方面，用導(dǎo)覽機(jī)、手機(jī)客戶(hù)端、或是開(kāi)發(fā)新的程序，業(yè)內(nèi)也存在不同意見(jiàn)。有觀點(diǎn)認(rèn)為，導(dǎo)覽機(jī)主要有兩個(gè)好處，首先，游客用耳機(jī)收聽(tīng)關(guān)于景點(diǎn)的講解，避免了導(dǎo)游用擴(kuò)音器帶來(lái)的嘈雜。其次，該機(jī)器還可支持問(wèn)卷調(diào)查、意見(jiàn)反饋等功能，便于收集游客意見(jiàn)及滿意度調(diào)查。

    在山東大學(xué)旅游系副教授許峰看來(lái)，手機(jī)客戶(hù)端更能完善游客的體驗(yàn)。“電子導(dǎo)游還是信息的碎片化。智慧旅游時(shí)代提供了更高的要求，不僅是給導(dǎo)游詞配上錄音與圖片，更要豐富游客的游程體驗(yàn)，讓游客體不僅有游覽的體驗(yàn)，還能參與景區(qū)生產(chǎn)內(nèi)容的過(guò)程，根本還是要開(kāi)發(fā)集成的手機(jī)應(yīng)用程序，包括景區(qū)的導(dǎo)游詞、安全須知、開(kāi)放時(shí)間、特殊節(jié)點(diǎn)的活動(dòng)、門(mén)票預(yù)訂，還有互動(dòng)社區(qū)，這樣會(huì)使管理更加及時(shí)，游客體驗(yàn)更完善。”

    山東省旅游局信息中心主任閆向軍則指出，電子導(dǎo)覽用APP可能麻煩，“用微博、微信與百度輕應(yīng)用也能定位，現(xiàn)在國(guó)內(nèi)有一些景區(qū)在進(jìn)行這方面的嘗試，今年局里有個(gè)打算，基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的平臺(tái)，用半年多的時(shí)間，投入100多萬(wàn)，開(kāi)發(fā)一個(gè)相應(yīng)的軟件。”

    閆向軍表示，景區(qū)在做智慧導(dǎo)覽時(shí)先要做好網(wǎng)絡(luò)覆蓋，“無(wú)論山東還是國(guó)內(nèi)，真正實(shí)現(xiàn)全覆蓋的極少，縱深比較大的就更難了，甚至連手機(jī)信號(hào)都沒(méi)有。”

    筆者了解到，蓬萊閣景區(qū)在游客中心、古建筑群、古船館等重點(diǎn)區(qū)域?qū)崿F(xiàn)了WIFI和WLAN覆蓋，在景區(qū)各主要出入口和售票處展示景區(qū)官方微博、官方微信的二維碼，使游客能夠便捷地利用手機(jī)客戶(hù)端實(shí)現(xiàn)旅游咨詢(xún)、門(mén)票預(yù)訂、自助游覽等多項(xiàng)功能。劉公島景區(qū)、蒙山景區(qū)等醞釀在2014年實(shí)現(xiàn)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)全覆蓋。