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        隨著國(guó)家旅游局合同示范文本的出臺(tái)，旅游電子合同的推廣和使用問(wèn)題再次被業(yè)者提了出來(lái)。早在2012年，上海以旅游電子合同管理為核心的旅游質(zhì)量管理系統(tǒng)就已經(jīng)開(kāi)始試點(diǎn)推廣，如今使用情況如何，電子合同究竟有哪些先進(jìn)之處?記者對(duì)此進(jìn)行了采訪。
　　在線操作

　　什么是旅游質(zhì)量管理系統(tǒng)，什么又是旅游電子合同呢?負(fù)責(zé)上海旅游質(zhì)量管理系統(tǒng)(電子合同)研發(fā)工作的金棕櫚企業(yè)機(jī)構(gòu)CEO潘皓波給出了這樣的解釋：該系統(tǒng)是以電子版的旅游合同為核心，實(shí)現(xiàn)旅游合同的在線填寫(xiě)簽署、修改、上傳備案、統(tǒng)計(jì)分析、監(jiān)督管理的全套流程，是服務(wù)旅行社、服務(wù)旅游者、服務(wù)管理者的綜合性平臺(tái)。

　　對(duì)于已經(jīng)有自己業(yè)務(wù)系統(tǒng)的旅行社，電子合同系統(tǒng)是否會(huì)增加額外工作量呢?潘皓波表示這完全不用擔(dān)心。“電子合同系統(tǒng)可通過(guò)接口實(shí)現(xiàn)信息對(duì)接，將旅行社數(shù)據(jù)導(dǎo)入電子合同系統(tǒng)，無(wú)須重復(fù)填報(bào)，便于大型旅行社的對(duì)接上報(bào)。”據(jù)記者了解，該電子合同系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)與國(guó)家旅游局團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)的對(duì)接，在滿足本省、市智慧行業(yè)監(jiān)管的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)上報(bào)。

　　此外，該系統(tǒng)對(duì)各版本合同可實(shí)現(xiàn)兼容，如兼容國(guó)家新版合同、各地市版本合同及未來(lái)可能會(huì)有的其他版本合同。“今年四月最新發(fā)布的4個(gè)合同示范文本，金棕櫚已在第一時(shí)間將其納入旅游電子合同管理平臺(tái)。”潘皓波說(shuō)。

　　自從2012年4月1日試點(diǎn)使用電子版合同以來(lái)，上海共有出境社、赴臺(tái)社、國(guó)內(nèi)社等約250家旅行社使用該系統(tǒng)。“截止至今年4月，已上報(bào)合同超84000份，涵蓋游客超313800人，其中經(jīng)營(yíng)赴臺(tái)業(yè)務(wù)的旅行社覆蓋率達(dá)100%，出境社為35%。”潘皓波告訴記者。

　　有位旅行社老總開(kāi)玩笑說(shuō)，以前打印一份旅游合同要33頁(yè)A4紙，如果要郵寄給游客的話，一份合同的成本就要20元。現(xiàn)在電子合同實(shí)現(xiàn)了在線操作，這個(gè)問(wèn)題就不存在了。

　　流程可控

　　近日，在上海春秋國(guó)際旅行社(集團(tuán))有限公司的一家門店，記者看到了剛簽訂好的電子合同。游客將這份合同上傳至上海市旅游質(zhì)量管理系統(tǒng)，合同的內(nèi)容就在上海市旅游局備案了。

　　“一旦游客與旅行社發(fā)生糾紛，信息追溯顯得十分便捷。另外，游客還可在旅游結(jié)束后登錄這一信息平臺(tái)，對(duì)旅行社的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)。”潘皓波說(shuō)。

　　有旅行社人士曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，對(duì)于旅行社來(lái)說(shuō)，合同管理一直是個(gè)大問(wèn)題，“如果旅行社在合同管理上出現(xiàn)紕漏，會(huì)造成難以挽回的后果。”潘皓波告訴記者，“曾經(jīng)在南方某地發(fā)生過(guò)一件轟動(dòng)業(yè)界的大案子。某家旅行社門店的店長(zhǎng)已經(jīng)離職，但他利用手上仍留有的很多該旅行社已經(jīng)蓋過(guò)章的合同文本，繼續(xù)和不知情的游客簽訂旅游合同，最后卷款2000多萬(wàn)私逃，造成了極其惡劣的影響。”

　　從行業(yè)監(jiān)管角度來(lái)看，利用電子合同，旅游局可以進(jìn)行上報(bào)動(dòng)態(tài)查詢、歷史合同備案、統(tǒng)計(jì)報(bào)表查看以及電子印章管理;旅行社可以獲得歷史合同管理、電子印章使用和游客滿意度反饋;游客則通過(guò)手機(jī)電子簽名、二維碼查詢、手機(jī)客戶端和手機(jī)微信服務(wù)號(hào)等獲得相應(yīng)的服務(wù)保障。

　　“從簽訂、保管、查詢到反饋，旅游電子合同的整個(gè)流程都是可控的。”潘皓波強(qiáng)調(diào)。

　　提升體驗(yàn)

　　在采訪中記者發(fā)現(xiàn)，打開(kāi)微信，只要關(guān)注“旅游電子合同”的服務(wù)號(hào)，甚至不用下載APP客戶端，就可以隨時(shí)隨地通過(guò)手機(jī)登錄系統(tǒng)，查詢旅游合同的相關(guān)信息。

　　此外，游客還可以通過(guò)服務(wù)號(hào)中的“旅游投訴”板塊，通過(guò)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)在線反饋、投訴、建議，幫助旅游主管部門和旅行社實(shí)時(shí)了解行業(yè)服務(wù)情況并進(jìn)行有效的管理。這樣一來(lái)，旅游電子合同不僅實(shí)現(xiàn)了行業(yè)監(jiān)管，更具有了公共服務(wù)的意義。

　　在攜程相關(guān)負(fù)責(zé)人看來(lái)，電子合同平臺(tái)的用戶群體不僅是各個(gè)旅行社，更是千千萬(wàn)萬(wàn)的旅游出行者。通過(guò)開(kāi)放式的平臺(tái)，每位旅行者均可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)自由、便捷、快速地瀏覽受法律保護(hù)的旅游合同，時(shí)時(shí)保障自身的權(quán)益。此外，無(wú)紙化合同的推廣，也體現(xiàn)了“節(jié)能減排、綠色出行”的旅游服務(wù)業(yè)宗旨。

　　浙江省中旅副總經(jīng)理陳欣安也有著類似的觀點(diǎn)，他認(rèn)為，電子合同是旅游業(yè)電商化的趨勢(shì)，旅行社要想實(shí)現(xiàn)規(guī)�；⒕W(wǎng)絡(luò)化，電子合同是必備條件。“電子合同在應(yīng)用方面，可以與手機(jī)端、移動(dòng)端結(jié)合，得到更大的延伸空間，如提供天氣、匯率、在線退稅等旅途服務(wù)，并提供目的地服務(wù)、地圖導(dǎo)航、在線投訴等，實(shí)現(xiàn)游客體驗(yàn)的進(jìn)一步提升。”陳欣安說(shuō)。